阿里巴巴最高層終于發(fā)聲回應(yīng)和工商總局的爭論。1月29日晚間，阿里巴巴第三財(cái)季財(cái)報(bào)會(huì)議上，阿里巴巴集團(tuán)副董事長蔡崇信提到了工商總局公布的去年閉門會(huì)議內(nèi)容白皮書，稱其“立論方式錯(cuò)漏百出，并有意針對(duì)阿里巴巴，對(duì)阿里非常不公平。”但蔡崇信并未就這份白皮書中提到了阿里巴巴5個(gè)方面25項(xiàng)具體問題作出正面回應(yīng)。
受這一事件及財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)影響，1月29日阿里巴巴股價(jià)開盤繼續(xù)下跌頹勢(shì)，跌幅一度擴(kuò)大至11%，股價(jià)跌破90美元，兩天內(nèi)市值蒸發(fā)超過300億美元。
1月23日，工商總局公布了一份2014年8月至11月的抽檢結(jié)果，據(jù)這次監(jiān)測(cè)，中國網(wǎng)絡(luò)正品率57%，而淘寶網(wǎng)正品率僅為37.25%。結(jié)果發(fā)布4天后，阿里巴巴旗下最大電商平臺(tái)淘寶在其官方微博以“店小二”口吻怒斥工商總局網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管司司長劉紅亮，稱其吹黑哨，并指出工商采樣、抽檢程序等存在問題。此后，又將該文刪除，于第二日發(fā)正式聲明投訴司長。
工商總局方面，在要求各方不要過分解讀抽檢結(jié)果之后于1月28日公布了一份白皮書，即2014年7月和阿里巴巴閉門會(huì)議的紀(jì)要與總結(jié)。當(dāng)時(shí)的背景是阿里巴巴正在赴美上市的關(guān)鍵時(shí)期，監(jiān)管部門特意提出“為了不影響阿里系上市前的工作進(jìn)展，該座談會(huì)以內(nèi)部封閉的形式進(jìn)行。閉門會(huì)議上工商總局指出了阿里巴巴5大方面多達(dá)19項(xiàng)問題，也收錄了各地工商部門補(bǔ)充的另外6大問題。白皮書措辭直接，明確點(diǎn)出阿里的態(tài)度傲慢。
此次財(cái)報(bào)會(huì)上，蔡崇信在回顧了阿里巴巴第三財(cái)季運(yùn)營數(shù)據(jù)后主動(dòng)說明了和工商總局的爭端。他在財(cái)報(bào)會(huì)上再次重申對(duì)1月23日這份抽檢結(jié)果的態(tài)度，認(rèn)為其有瑕疵，論點(diǎn)武斷，并稱已經(jīng)將意見反饋給了工商總局，也提起了投訴。
對(duì)于白皮書，蔡崇信態(tài)度則更為強(qiáng)硬，認(rèn)為內(nèi)容只是一次日常性的和監(jiān)管機(jī)構(gòu)的會(huì)談，未曾要求機(jī)構(gòu)延遲披露報(bào)告，并說白皮書已經(jīng)從工商總局網(wǎng)站刪除。
雖然對(duì)白皮書的程序性問題進(jìn)行了批評(píng)，但蔡崇信并沒有直接回應(yīng)白皮書中所提到電商平臺(tái)的各類問題，比如對(duì)無照經(jīng)營者審查不嚴(yán)，平臺(tái)上很多假貨等，這些問題已經(jīng)嚴(yán)重違反國家相關(guān)法律法規(guī)。
此外，蔡崇信再次強(qiáng)調(diào)了阿里巴巴平臺(tái)打假
的各類措施和投入。在他看來消費(fèi)者數(shù)量的增長顯示了對(duì)阿里的信心。
雖然在財(cái)報(bào)會(huì)議開始就對(duì)該事件做出了回應(yīng)，在分析師提問階段，仍然有分析師關(guān)心和工商總局的問題會(huì)否影響一季度業(yè)績。對(duì)此，蔡崇信稱：“這種事情肯定不會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生什么積極影響。”但他再次強(qiáng)調(diào)四季度，阿里的活躍買家數(shù)增加了2700萬，總數(shù)達(dá)3.34億：“如果我們平臺(tái)上的產(chǎn)品都是劣質(zhì)的，相信他們不會(huì)來，活躍買家的增長就是消費(fèi)者對(duì)我們投下的信任票。”■
附：蔡崇信回應(yīng)全文：
在我把電話轉(zhuǎn)給武衛(wèi)講解我們本季度財(cái)報(bào)之前，我想先說一下最近有關(guān)我們與工商總局相關(guān)的互動(dòng)。
首先我想說的是，阿里巴巴集團(tuán)是一間秉持堅(jiān)定價(jià)值觀的公司。沒有什么比我們贏得大家的信任，包括我們的客戶、生意伙伴、監(jiān)管者以及股東的信任，來得更加重要。這份信任建立在對(duì)阿里巴巴每位員工的期許上。每位員工都需要以絕對(duì)的誠信守則來辦事，并遵從最高的道德標(biāo)準(zhǔn)和保持最高的透明度。
我們?nèi)绱藞?jiān)守道德標(biāo)準(zhǔn)和透明原則，這也是為什么我們對(duì)工商總局于1月23日發(fā)表的所謂網(wǎng)絡(luò)交易抽樣檢查報(bào)告感到如此困擾。正如我們之前所說，我們認(rèn)為，這份報(bào)告是有瑕疵的，論點(diǎn)武斷，而我們已經(jīng)把我們的觀點(diǎn)給了工商總局。昨天，放在工商總局網(wǎng)頁上的所謂「白皮書」，特意點(diǎn)名提到阿里巴巴，并提到了去年七月我們與監(jiān)管機(jī)構(gòu)的一次會(huì)面。我們認(rèn)為，這份所謂的「白皮書」立論方式錯(cuò)漏百出，并有意針對(duì)阿里巴巴，整個(gè)手法非常不公平。因此，我們覺得有必要并正準(zhǔn)備向工商總局正式作出投訴。
我希望大家能了解在所謂「白皮書」背后的幾個(gè)事實(shí)： 首先，我們第一次看到這份白皮書的時(shí)間，是昨天當(dāng)工商總局把白皮書刊登在其網(wǎng)站上的時(shí)候。 第二，與全球所有的國際公司一樣，我們?cè)跇I(yè)務(wù)過程中我們和監(jiān)管機(jī)構(gòu)一次次會(huì)談，做日常交流。去年七月的會(huì)議也不例外。在會(huì)議上我們討論了如何一起建立有效的機(jī)制，共同解決一些重要的議題包括保障消費(fèi)者以及線上交易市場(chǎng)的有序運(yùn)作。第三，今天我們留意到，工商總局已經(jīng)把這份白皮書從網(wǎng)站上移除。最后，我們?cè)诖饲宄馗嬖V各位，阿里巴巴并沒有要求工商總局延遲公布任何報(bào)告。
在阿里巴巴集團(tuán)，我們深信公平原則。我們支持有關(guān)部門對(duì)我們的嚴(yán)格監(jiān)管，但面對(duì)針對(duì)我們的不實(shí)及不公平的攻擊，我們必須站出來。
假貨和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等問題都是在當(dāng)今這個(gè)日益增長的經(jīng)濟(jì)環(huán)境當(dāng)中所產(chǎn)生的諸多問題之一，不管線上或線下亦然。我們對(duì)平臺(tái)上假貨一直采取零容忍政策，這是由于平臺(tái)的健康和誠信依賴于消費(fèi)者的信任。
為了保護(hù)消費(fèi)者，品牌持有人，以及合法的賣家，為了維護(hù)我們平臺(tái)的誠信，我們?cè)诖驌粑覀兤脚_(tái)上假貨和盜版貨物的時(shí)候采取了一系列廣泛的措施：比如，我們透過數(shù)據(jù)技術(shù)來分析和追蹤侵權(quán)貨品，并鎖定假貨分散和銷售的集中地。我們與中國公安局、版權(quán)局、品質(zhì)監(jiān)管局、知識(shí)產(chǎn)權(quán)局等部門在打擊線上售假和線下犯罪分子方面都一直有密切的合作。我們也會(huì)定期透過第三方識(shí)別平臺(tái)上的懷疑假冒貨品。我們已與超過1,000個(gè)主要品牌持有人，以及不同協(xié)會(huì)，建立保護(hù)知識(shí)版權(quán)相關(guān)的合作關(guān)系，以提升刪除假貨的程序效率。
當(dāng)我們收到侵權(quán)和假貨相關(guān)的投訴，我們會(huì)按一套良好的既定程式，迅速采取行動(dòng)。
如果有關(guān)發(fā)布或售賣假貨的指控屬實(shí)，我們會(huì)通過以下方式處罰相關(guān)人士： 確保賣家賠償買家；評(píng)估對(duì)賣家的處罰或限制該賣家再上架任何新商品；采取“除名”的政策；關(guān)閉店鋪，永久禁止該賣家在我們的交易平臺(tái)上建立新的店鋪；而對(duì)天貓上的賣家，沒收用于保障消費(fèi)者所繳納的保證金。
這些措施和程式非常嚴(yán)格，我們?cè)诜浅ＥΦ赝七M(jìn)實(shí)施。
此外，我們也在打假上投入了更多的資源，過去兩年，阿里巴巴在打假和加強(qiáng)消費(fèi)者保護(hù)方面投入了超過10億人民幣。另外，我們還有上千個(gè)員工組成的特戰(zhàn)營來從事打假工作，且我們剛宣布額外再增加300多人投入到特戰(zhàn)營當(dāng)中來。
阿里巴巴集團(tuán)通過網(wǎng)上平臺(tái)打擊網(wǎng)下犯罪的努力取得成果。去年，阿里巴巴集團(tuán)協(xié)助各級(jí)執(zhí)法部門共破獲各類侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品案件超過1000起。透過該次合作，18個(gè)犯罪集團(tuán)、近400嫌疑人遭逮捕，同時(shí)關(guān)閉了200個(gè)涉及制造及售賣假冒偽劣商品的店鋪、工廠以及倉庫。
當(dāng)你回頭看我們與不法行為作斗爭的所有努力時(shí)，我們所作出的成績是顯著的。當(dāng)然，我們并不完美，在我們面前也有很多艱難的工作要做。正如電子商務(wù)市場(chǎng)上其他的國際企業(yè)，我們的全球電子商務(wù)平臺(tái)上，也有人意圖從事非法活動(dòng)，我們將竭盡全力去阻止。
阿里巴巴集團(tuán)的文化價(jià)值觀建基于誠信之上，同時(shí)，我們是假貨問題的受害者之一，因此我們認(rèn)真對(duì)待并打擊假貨問題。阿里巴巴集團(tuán)的成功，建基于一個(gè)理念，就是希望消費(fèi)者來到我們的平臺(tái)上購物時(shí)，對(duì)貨品的質(zhì)素有信心。我們的平臺(tái)年度活躍買家有3.34億，比去年同期增加45%，顯示消費(fèi)者明確地向我們投下信心的一票。
接下來我想把電話轉(zhuǎn)接給武衛(wèi),她會(huì)給大家講一下我們本季度的財(cái)務(wù)報(bào)告。（財(cái)新網(wǎng) 記者 屈運(yùn)栩）
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