活于智能裝置、通訊網(wǎng)絡總在身邊的香港，購物變得更隨心所欲，企業(yè)要持續(xù)發(fā)展，就要變。
90年代末期已設有網(wǎng)店的周生生（00116），去年開始大革新，實行線上至線下（Online To Offline, O2O）營銷策略，以“全渠道顧客體驗”（Omni Channel），向百年品牌目標邁進。其品牌總監(jiān)石崢指：“第一步是整理產(chǎn)品目錄，重推網(wǎng)上商店。”
石崢相信，O2O及全渠道顧客體驗是未來零售 界的大趨勢。（陳偉能攝）
O2O營銷及Omni Channel是近年零售界的熱話，關(guān)鍵在于如何實行，才能致勝。周生生經(jīng)營網(wǎng)店多年，雖然并非主要銷售渠道，但已儲到一定經(jīng)驗。石崢指：“那時的B2C經(jīng)營模式較為簡單，但近幾年網(wǎng)店生意不斷發(fā)展。”有經(jīng)驗有商機，轉(zhuǎn)型較容易。
網(wǎng)店業(yè)績佳 主攻3類客
石崢表示：“4年前在內(nèi)地拓展網(wǎng)店，現(xiàn)已占內(nèi)地總銷售的10%，可見增長如何迅速。”
現(xiàn)時周生生的網(wǎng)店主要針對3個市場，內(nèi)地的年輕人、港人以及海外華僑：
內(nèi)地年輕人：主要針對年輕客，可先在網(wǎng)上選定心頭好，先預約再到店內(nèi)購買，可省卻不少時間。
港人：香港購物方便，客人多透過網(wǎng)店了解最新產(chǎn)品及宣傳。
海外華僑：遇上婚嫁或孩子出生，也想到香港老字號買金飾。幾十萬的產(chǎn)品，也會透過網(wǎng)店購買。
網(wǎng)購潮流已形成，而網(wǎng)店的另一好處，是可以接觸有互網(wǎng)絡連接的地方。“現(xiàn)時大中華區(qū)內(nèi)約有400間店，品牌想接觸更多客人但又不想不斷開店。尤其在內(nèi)地，分店大多集中在一、二線城市，想接觸三、四線城市的客人，網(wǎng)銷就幫到忙。”同時，網(wǎng)店亦可支持O2O營銷，優(yōu)化顧客的購物體驗。
頸鏈魔鏡 供客自拍分享
O2O營銷做法多元化，周生生不但要做到網(wǎng)店、網(wǎng)站與實體店發(fā)揮協(xié)同效應，更在店內(nèi)設置了具互動功能的Charme Touch“Charme自由配”和Magic Mirror“頸鏈魔鏡”，讓顧客能夠在虛擬平臺上設計和試戴飾物，并透過社交平臺與摯友分享，更可實時向職員或到網(wǎng)店購買。
Charme自由配：可兩個人一起玩，選擇不同的鏈及鏈上的配件，選好后可透過社交網(wǎng)站與朋友分享，又可實時查存貨購買。
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