萬科自1993年宣布從多元化發(fā)展的綜合商社轉(zhuǎn)型為專注住宅開發(fā)的專業(yè)化發(fā)展之后，就一直心無旁騖的堅(jiān)持住宅開發(fā)，并最終成為全球最大的專業(yè)住宅開發(fā)商。

　　但時(shí)間到了2011年，彼時(shí)房地產(chǎn)陷入調(diào)整期，房企紛紛開始尋求多元化轉(zhuǎn)型，尤其是從住宅開發(fā)轉(zhuǎn)向商業(yè)地產(chǎn)，萬科也不例外。也是在這一年萬科高調(diào)宣布進(jìn)軍商業(yè)地產(chǎn)，并發(fā)布三大商業(yè)產(chǎn)品線：購物中心+寫字樓+社區(qū)商業(yè)。

　　萬科商業(yè)地產(chǎn)真正引發(fā)業(yè)內(nèi)人重視，大概還要從2013年“城市配套服務(wù)商”的新定位開始聊起。何為城市配套服務(wù)商，說白了就是不止要有住宅，還要將購物中心、社區(qū)商業(yè)、辦公、酒店等等商業(yè)業(yè)態(tài)全部都有。也由此，我們看到了一個(gè)不一樣的萬科：商業(yè)布局29個(gè)城市，建筑面積高達(dá)1200萬平方米。

　　以上海為例，萬科商業(yè)正迅速崛起，并在上海萬科內(nèi)部形成“住宅向東，商業(yè)向西”的新格局。所謂“住宅向東”指萬科今年重磅推出的翡翠濱江、翡翠公園、翡翠別墅等三大高端翡翠系住宅項(xiàng)目皆位于浦東，而“商業(yè)向西”則是指以上海西南為核心，陸續(xù)開發(fā)上海萬科廣場(chǎng)、虹橋萬科中心等商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目。

　　三十年以來，我們可以看到，萬科一直堅(jiān)持以人為本的服務(wù)態(tài)度，從人群需求出發(fā)去提升自己的服務(wù)質(zhì)量�；蛟S這是也萬科無論在住宅還是商業(yè)方面能夠領(lǐng)先于行業(yè)的一大原因。

　　以上海萬科為例，上海萬科的商業(yè)，可以說是一種對(duì)萬科整個(gè)服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的延伸。它將商業(yè)模式從冰冷的商業(yè)產(chǎn)物變?yōu)榫哂?ldquo;情感”的生活體驗(yàn)，表達(dá)出高效、健康、人文、互動(dòng)的核心內(nèi)涵與“健康豐盛生活本真”的理念。

　　同時(shí)，萬科做商業(yè)從人群需求出發(fā)的，為用戶建立一個(gè)服務(wù)平臺(tái);從消費(fèi)者的“生活本真”出發(fā)，帶給消費(fèi)者“健康豐盛”的消費(fèi)體驗(yàn)。這也是上海萬科對(duì)體驗(yàn)型商業(yè)的獨(dú)特理解。

　　萬科商業(yè)的特色�；蛟S可以用兩個(gè)詞來講述：體驗(yàn)、O2M。

　　商業(yè)地產(chǎn)從銷售型向體驗(yàn)型轉(zhuǎn)型已成趨勢(shì)。萬科商業(yè)似乎也有意在此方向上探索。以上海萬科廣場(chǎng)為例，即提出打造上海西南全維度娛樂購物中心的理念，意在創(chuàng)造出一種全新概念的完全沉浸式零售體驗(yàn)。

　　商業(yè)地產(chǎn)觸網(wǎng)如今被看做是被迫的轉(zhuǎn)型趨勢(shì)，但萬科商業(yè)在此舉上似乎有意超前，上海萬科商業(yè)通過線上云服務(wù)中心，將商業(yè)地產(chǎn)帶向了O2M(offline to mobile)的時(shí)代。在其商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目上，聯(lián)動(dòng)商戶，綁定消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)一個(gè)平臺(tái)三維管理的模式，將萬科提供的客戶服務(wù)逐步過渡到萬科智慧生活平臺(tái)。

　　以上海萬科廣場(chǎng)為例，建立專門的O2M云客戶服務(wù)中心，覆蓋出行、活動(dòng)、生活、支付等各方面的服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)與商戶及顧客的聯(lián)動(dòng)，給商業(yè)地產(chǎn)帶來了新的可能。不僅幫助商戶借助大數(shù)據(jù)挖掘進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，為商戶帶來增值服務(wù)，也為前來的消費(fèi)者提供更理想便捷的生活體驗(yàn)，通過支付環(huán)節(jié)打造上海萬科廣場(chǎng)用戶體驗(yàn)與商業(yè)服務(wù)平臺(tái)的O2M閉環(huán)。