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紅商網(wǎng)訊：王府井百貨與百分點(diǎn)大數(shù)據(jù)技術(shù)公司近日透露了“王府井大數(shù)據(jù)平臺(tái)”的合作細(xì)節(jié)。百分點(diǎn)營銷副總裁張一帆表示，王府井大數(shù)據(jù)平臺(tái)將用來分析商品、用戶和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，以打通用戶和后端運(yùn)營的關(guān)系，構(gòu)建用戶畫像，以及分析商品的全渠道經(jīng)營狀況。
據(jù)悉，雙方合作的“王府井大數(shù)據(jù)平臺(tái)”將主要分為三期項(xiàng)目，第一期項(xiàng)目主要目標(biāo)是搭建大數(shù)據(jù)平臺(tái)，收集和打通網(wǎng)上商城前后端數(shù)據(jù)，自建流量和業(yè)務(wù)分析模型，產(chǎn)出典型的業(yè)務(wù)報(bào)表應(yīng)用;第二、三期建設(shè)將分別聚焦于全渠道會(huì)員和商品數(shù)據(jù)的分析。
基于個(gè)性化推薦技術(shù)，張一帆透露，百分點(diǎn)將幫助王府井針對(duì)線上用戶的瀏覽和購買行為，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，從而形成實(shí)時(shí)的商品個(gè)性化推薦和消息推送。
比如，在王府井線上商城列表頁旁附有推薦區(qū)域，大部分用戶進(jìn)入這個(gè)品類，某一時(shí)間段點(diǎn)擊或購買較多的是哪個(gè)商品，會(huì)根據(jù)消費(fèi)點(diǎn)擊量推薦明顯的位置。王府井百貨電商IT總監(jiān)婁曉亮透露，該推薦位置的單品轉(zhuǎn)化率很高。
在用戶洞察方面，王府井在嘗試打通與用戶的接觸點(diǎn)，比如通過PC和移動(dòng)端的線上網(wǎng)站、線下門店的WiFi定位數(shù)據(jù)以及呼叫中心等，在與用戶接觸的地方進(jìn)行數(shù)據(jù)的打通。但是需要通過技術(shù)能力來識(shí)別會(huì)員的身份，比如識(shí)別出某個(gè)用戶撥進(jìn)電話、來到線下門店，以及訪問網(wǎng)上商城。
張一帆介紹道，問題的關(guān)鍵在于識(shí)別用戶用戶何時(shí)有需求，如何給予回饋。“比如你今天調(diào)到店里來，我知道你喜歡買衣服還是來買鞋，然后我可以告訴你可以怎樣更快速的買到你想要買的衣服，而不是浪費(fèi)時(shí)間。”
在移動(dòng)支付方面，王府井還與阿里巴巴和騰訊進(jìn)行合作，通過接入支付寶和微信支付，改造傳統(tǒng)的收銀臺(tái)。同時(shí)還進(jìn)行了社會(huì)化營銷方面的嘗試，比如建立微信服務(wù)號(hào)，采集和分析用戶數(shù)據(jù)，進(jìn)行營銷推送。
目前，王府井在全國擁有50家大型賣場(chǎng)，每家賣場(chǎng)大約在4、5萬平米以上，每天的客流都在1萬以上，這其中產(chǎn)生了龐大的數(shù)據(jù)量。而雙方基于大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行合作的基礎(chǔ)也是這些海量數(shù)據(jù)，但傳統(tǒng)線下百貨運(yùn)營中每天產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)很難被充分記錄與挖掘。
婁曉亮坦言道：“90%以上客戶相關(guān)的數(shù)據(jù)其實(shí)是流失的，他進(jìn)店沒進(jìn)店，在店內(nèi)是什么軌跡，在哪些柜臺(tái)前停留，停留多長時(shí)間，拿起了哪件衣服，進(jìn)行了哪些比較，從這個(gè)專柜出來又去了哪個(gè)專柜，這些信息全部沒有記錄，直到他購買支付，到這個(gè)時(shí)間點(diǎn)我們才有第一次的數(shù)據(jù)記錄。”
目前，在大數(shù)據(jù)信息采集方面，張一帆透露，百分點(diǎn)主要從以下幾個(gè)方面著手：第一個(gè)是企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)，比如收銀臺(tái)的POS機(jī)的支付數(shù)據(jù)，但在門店的打通上也面臨挑戰(zhàn)。第二個(gè)是CRM范疇大多是涉及VRM訪問者的管理，比如用戶在店里走什么樣的動(dòng)線，關(guān)注什么樣的品牌。不過目前在獲取這方面數(shù)據(jù)上有賴于接觸點(diǎn)技術(shù)的更新。
(來源:新浪科技)
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