紅商網(wǎng)訊：陜西西安市民馮先生購買了一臺三洋液晶電視機，剛使用了3個月，屏幕就出現(xiàn)兩片黑斑。多次聯(lián)系廠商，但對方連續(xù)以報修記錄丟失、同型號電視機缺貨等理由推諉，至今未解決。

    黑斑問題兩年未解決

    近日，馮先生向記者投訴稱，2012年6月6日，他花1999元在西安市國美電器有限公司購買了一臺型號為32CE660LED的三洋液晶彩色電視機，使用不到3個月，電視機顯示屏左上方及靠右側處出現(xiàn)黑斑，影響畫面效果。

    隨后他聯(lián)系三洋電視售后客戶服務中心（以下簡稱三洋客服）請求處理，三洋客服委派其西安辦事處的工作人員來到馮先生家查看電視機情況，隨后，該工作人員說：“沒什么事情，你先這樣看，顯示屏保修時間長，等黑斑多一點，直接給你更換一個新顯示屏。”

    馮先生對此處理結果不滿意，再次與三洋客服取得聯(lián)系，對方表示會重新安排相關工作人員上門處理。沒想到的是，隨后三洋西安辦事處的工作人員不僅沒有再前來維修，還打電話訓斥馮先生家人“添亂”，從此以后，馮先生開始了漫長的等待。

    以往報修信息為何無記錄

    直到今年6月，馮先生實在忍不下去了，再一次聯(lián)系了三洋客服，表示再沒有處理結果，會向相關部門投訴。半小時后，三洋客服回電稱，總公司決定為馮先生免費更換一臺電視機，稍后三洋西安辦事處會與馮先生聯(lián)系具體事宜。此后，雖然三洋西安辦事處聯(lián)系了馮先生，表示會為其更換新的電視機，但至今馮先生也沒等來新電視機。

    馮先生質疑三洋客服故意拖延時間，不履行“三包”義務。對此，記者聯(lián)系到三洋客服工號為8012號的工作人員，該工作人員表示：馮先生所購買的電視機顯示屏“三包”期限為3年；查詢結果顯示馮先生的報修記錄是從今年3月份開始的，此前并沒有報修記錄；目前三洋西安辦事處已經(jīng)為馮先生申請更換新的電視機了，也已經(jīng)告知馮先生本人了；馮先生憑購機發(fā)票和保修單，過幾天可以領取新的電視機。

    三洋西安售后辦事處的任經(jīng)理向記者解釋說，本來，6月份就應該為馮先生更換新電視機，之所以拖到現(xiàn)在，是因為32CE660LED型號的電視機沒有庫存，8月11日已經(jīng)協(xié)調從三洋總部給馮先生發(fā)貨了，一般情況下7至10天會到貨，希望馮先生能再等待一下。

    商家須盡“三包”義務

    陜西省琴劍律師事務所律師高建榮表示，“三包”服務指的是包修、包換、包退；對商品或服務實行“三包”，是經(jīng)營者對商品承擔質量保證的一種方式。“三包”的基本內容是：經(jīng)營者對所經(jīng)營的商品在一定期限內發(fā)生質量問題，有免費修理、更換、退貨的義務，如果經(jīng)營者不履行此義務，則要承擔相應的民事責任。

    馮先生的電視機是2012年6月6日購買的，電視機顯示屏的“三包”期限是3年，在“三包”期限內，三洋公司應該履行“三包”義務，否則馮先生可向法院提起訴訟。

    對于事件進展，本報將繼續(xù)關注。 （中國消費者報）

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