紅商網(wǎng)訊：飛利浦電器又出質(zhì)量問題了！在上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局日前進(jìn)行的一次專項(xiàng)檢查中，飛利浦的一款滅蚊燈再上質(zhì)量黑榜。近年來，飛利浦整體營收的下滑和產(chǎn)品質(zhì)量問題頻發(fā)也讓人們對這個昔日的科技巨頭充滿了疑惑和不信任。
問題的背后則是飛利浦對待中國市場的態(tài)度。飛利浦在國內(nèi)正逐漸拋棄創(chuàng)新型、高品質(zhì)的產(chǎn)品理念，一味地通過做減法的策略來保持眼前利益，這種策略就好比緣木求魚，難以長久。
產(chǎn)品質(zhì)量問題企業(yè)、監(jiān)管部門說法不一
針對夏季殺蟲滅蚊情況，日前，上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局對上海市生產(chǎn)、銷售的電滅蚊器具產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行了專項(xiàng)監(jiān)督抽查，結(jié)果顯示在抽查的70批次產(chǎn)品中，不合格產(chǎn)品高達(dá)21批次，不合格比例高達(dá)30%。
其中一款飛利浦熒光便攜式除蟲燈，在產(chǎn)品質(zhì)量問題的認(rèn)定上卻出現(xiàn)了監(jiān)管部門和生產(chǎn)企業(yè)看法不一的情況。據(jù)上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局披露的情況顯示，由飛利浦(中國)投資有限公司生產(chǎn)的型號規(guī)格為“KZH506/220V～30W”的熒光便攜式除蟲燈，產(chǎn)品“標(biāo)志和說明”和“內(nèi)部布線”不符合國家規(guī)定，并對該產(chǎn)品備注為“質(zhì)量問題嚴(yán)重”。
但是飛利浦方面卻認(rèn)為，該款產(chǎn)品不會對用戶日常使用和產(chǎn)品可靠性造成影響。據(jù)飛利浦照明產(chǎn)品相關(guān)負(fù)責(zé)人張旭告訴北京商報(bào)記者，此次監(jiān)測的飛利浦除蟲燈的確存在兩個問題，其中“標(biāo)志和說明”是因?yàn)樵诋a(chǎn)品說明中，對器件的維護(hù)、維修描述不符合國家相關(guān)規(guī)定，另外在電器中的內(nèi)部布線，線路顏色也與國家相關(guān)規(guī)定不符。
不過，他強(qiáng)調(diào)，上述兩項(xiàng)質(zhì)量問題并不會影響用戶的日常使用，也不會影響產(chǎn)品可靠性。
據(jù)張旭介紹，由于這是一款老產(chǎn)品，市場上留存的并不多，所以飛利浦很快就對市場上在售的產(chǎn)品進(jìn)行了整改。但考慮到產(chǎn)品銷量不大，且質(zhì)量問題也不會影響產(chǎn)品的可靠性，所以飛利浦就沒有對公開的渠道商進(jìn)行公告，只是告知專賣店和客服人員，如果有消費(fèi)者繼續(xù)咨詢則可以提供維修服務(wù)。
不過現(xiàn)實(shí)情況卻并非如此。北京商報(bào)記者通過登錄天貓商城某飛利浦專營店發(fā)現(xiàn)，如今在售的產(chǎn)品并未有過任何整改，且銷售人員也不知道該款產(chǎn)品存在質(zhì)量問題。據(jù)該專營店工作人員告訴北京商報(bào)記者，售價(jià)278元的KZH506滅蚊燈基本上都是2012年生產(chǎn)出廠的，現(xiàn)在店里還有大量的庫存正在銷售，因?yàn)閺奈吹玫饺魏蜗嚓P(guān)質(zhì)量問題的通知，也就沒有進(jìn)行返廠整改。
放任不管只注重企業(yè)當(dāng)下利益
飛利浦這種認(rèn)為問題不大就不告知消費(fèi)者的作為并不符合國家相關(guān)規(guī)定。據(jù)國家《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條第一款規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。
業(yè)內(nèi)人士對飛利浦這一舉措也持不認(rèn)可看法。中國家電商業(yè)協(xié)會營銷委員會執(zhí)行會長洪仕斌認(rèn)為，當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題后，不進(jìn)行任何解釋，這顯然不是一個有責(zé)任心企業(yè)的做法。從維護(hù)企業(yè)品牌的角度來說，即使如飛利浦所說，產(chǎn)品的使用和可靠性的確不會受到影響，那也應(yīng)該在官網(wǎng)上進(jìn)行提示，對該事件進(jìn)行說明，而不是毫無作為。
事實(shí)上，對于飛利浦來說，這種處理方式也并非首次。早在2012年，飛利浦電飯煲便因產(chǎn)地涉嫌造假而被曝光，型號為HD3035的飛利浦電飯煲，標(biāo)注生產(chǎn)工廠為飛利浦珠海工廠。然而，奔騰電器上海有限公司內(nèi)部資料卻顯示，飛利浦HD3035電飯煲是由奔騰電器貼牌代工生產(chǎn)。然而在事件持續(xù)發(fā)酵長達(dá)數(shù)個月時(shí)間內(nèi)，飛利浦官方卻未做出任何回應(yīng)。
飛利浦各階層管理人士曾在眾多公開場合表示，中國是飛利浦最重要的市場，但在實(shí)際做法中卻并非如此。中國電子商會副秘書長陸刃波表示，電飯煲產(chǎn)地信息問題，正是飛利浦刻意回避貼牌生產(chǎn)話題，從一定意義上來說，正顯示了其對中國市場不夠重視。
減法策略家電業(yè)務(wù)恐最先切割
飛利浦之所以在中國市場頻繁出現(xiàn)質(zhì)量問題，企業(yè)卻毫不在乎，主要原因還是飛利浦在中國市場的策略。洪仕斌指出，飛利浦在中國市場已經(jīng)不再是以創(chuàng)新、品質(zhì)為主導(dǎo)，而是專注于眼前利益，憑借以往所積累的品牌效應(yīng),通過抄襲和貼牌等形式來進(jìn)行快速生產(chǎn)獲益，當(dāng)某領(lǐng)域業(yè)務(wù)出現(xiàn)難以維持的狀況，則立馬進(jìn)行切割。
早在2012年,飛利浦豆?jié){機(jī)便因?yàn)槎嗫町a(chǎn)品結(jié)構(gòu)與九陽豆?jié){機(jī)結(jié)構(gòu)相似,涉嫌侵犯九陽發(fā)明專利而被訴訟。隨后法院一審判決，責(zé)令飛利浦公司停止侵權(quán)，并賠償九陽經(jīng)濟(jì)損失100萬元。隨后在二審期間，飛利浦與九陽達(dá)成相關(guān)協(xié)議，支付近1000萬元一次性解決了包括涉案專利在內(nèi)的5起專利訴訟。
十多年前，飛利浦電視曾在國內(nèi)市場稱霸一方，但在發(fā)展中卻因種種原因而不斷衰退，最后飛利浦先后將中國和北美的電視業(yè)務(wù)進(jìn)行出售，直至最后完全拆分電視業(yè)務(wù)。2013年，飛利浦又將業(yè)績表現(xiàn)低迷的影音及配件業(yè)務(wù)出售給了日本船井電機(jī)公司。這一情況也使得飛利浦家電板塊業(yè)務(wù)不斷縮小。
家電分析師梁振鵬認(rèn)為，如今飛利浦把主要業(yè)務(wù)集中在醫(yī)療、專業(yè)照明等領(lǐng)域，而對于家電業(yè)務(wù)則是雞肋的心理，不可能在家電產(chǎn)品的創(chuàng)新和新技術(shù)研發(fā)上投入過多精力，這種做法也注定了飛利浦的家電產(chǎn)品很難長遠(yuǎn)。
洪仕斌也表示，飛利浦之所以不愿意放棄生活電器市場，原因是小家電領(lǐng)域利潤較高，現(xiàn)階段還能夠?yàn)轱w利浦帶來不菲收益。不過按照飛利浦在中國市場的這些做法，其小家電產(chǎn)品遲早會被同行所超越，品牌效應(yīng)也將日益削弱，而生活家電業(yè)務(wù)也可能成為其下一個被切割的目標(biāo)。
（來源：北京商報(bào) 記者：陳維 制表：韓瑋）
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