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王俊洲
以下為牟貴先內(nèi)部郵件全文：
一切為了用戶
各位同事：
半年以來，我們經(jīng)過了4.18、6.18、8.3男人節(jié)三大戰(zhàn)役，國美在線已經(jīng)處于電商行業(yè)的一個新的地位，站上了一個新的臺階。
成績的取得在于我們一直秉承“用戶至上”的理念，在服務(wù)用戶的每個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，全方位提升用戶體驗(yàn)，確保每一個環(huán)節(jié)都能為用戶提供最大限度的保障。在用戶購物時，我們提出“貴就賠”。購物后，我們?yōu)橛脩籼峁?ldquo;一日三達(dá)、精 準(zhǔn)配送”的物流服務(wù)，推出“晚就賠”，一旦比指定時間段晚送貨，則賠償200元。在商品送達(dá)后，我們貫徹“30天無理由退換貨，30天價(jià)保無憂，180天 只換不修”的“30.30.180”用戶權(quán)益保障。而在用戶使用商品后，我們推出了超級“延保”服務(wù)，為購買多年的家電提供延遲保修服務(wù)。我們堅(jiān)信，每個用戶心中都有一桿秤，只要堅(jiān)持用戶體驗(yàn)持續(xù)升級，用戶一定會用他們的實(shí)際行動為國美在線投票。
今天，集團(tuán)王總裁已經(jīng)在郵件中下達(dá)了明確的命令：下半年，國美集團(tuán)在線下全面超越蘇寧的基礎(chǔ)上，國美在線也要全面超越蘇寧易購！在價(jià)格方面，國美將在線上線下全面低于京東！
為了全面落實(shí)王總的指示，我要求：第一，“貴就賠”全面升級，不僅涵蓋冰箱、洗衣機(jī)、彩電、空 調(diào)、廚衛(wèi)等，同時延伸到手機(jī)、數(shù)碼、電腦、小家電等電器全品類，堅(jiān)決對標(biāo)京東，用戶如果發(fā)現(xiàn)我們比京東貴就獎勵100元，買貴就賠300元！第二，所有的 業(yè)務(wù)體系，務(wù)必貫徹“全網(wǎng)最低價(jià)”的原則，首先根據(jù)我們的產(chǎn)品組合，把價(jià)格調(diào)整到最低價(jià)；同時根據(jù)京東價(jià)格的波動，隨時調(diào)整；哪個體系價(jià)格高，哪個體系就 要馬上解決問題，堅(jiān)決把價(jià)格降下來，連續(xù)三次價(jià)格高于京東的，自己卷鋪蓋走人！第三，客服體系的每個同事，要堅(jiān)決兌現(xiàn)對用戶的承諾，用戶發(fā)現(xiàn)問題是在幫助 我們，理應(yīng)感謝用戶！
這是與京東的一場持久戰(zhàn)，以上要求要落實(shí)到每一天的具體工作中，就從今天開始！
牟貴先
2014年8月11日 共2頁 上一頁 [1] [2] 國美軍令狀:價(jià)格連續(xù)三次高于京東 開除負(fù)責(zé)人 國美總裁王俊洲：被信任是一種快樂 傳統(tǒng)商業(yè)體系將崩盤，國美蘇寧會倒嗎？ 國美十二大“拷問” 杜鵑女士再現(xiàn)身 浙江國美香積寺路旗艦店將于8月8日重新開業(yè) 搜索更多: 國美 |
