丁氏理論
對于購物中心，對于像環(huán)球港這樣巨無霸式體量的購物中心，特別是對于像丁佐宏這樣志存高遠又有點完美主義色彩的商業(yè)掌門人，上坡的入口在哪里，應該是有過一番思考的。
“設計家居用品需要符合人體功能學原理，經營購物中心，要符合人性體驗學。”“人性體驗學”是不是丁氏發(fā)明，筆者尚未考證。老丁的下面幾段話，應該算是這種體驗學的丁氏詮釋：
“商業(yè)的本質是服務，消費者到購物中心，第一體驗不是購物，而是服務，包括硬件環(huán)境的營造服務，也包括服務人員的互動服務。環(huán)球港要把體驗服務作為第一要務。”
“服務需要換位體驗式的針對性，運營者換位成消費者，一切問題就能迎刃而解。”
“服務要有時空觀，互聯網時代，特別是移動端成為新門戶的時代，服務的內含、方式必須與之匹配。至于是APP，還是O2O，這都不重要，核心是觀念要引領服務，服務要用好新的工具。”
“商業(yè)模式是有價值的，但并不一定能普世。更有價值的是因地之宜、因時之宜地設計業(yè)態(tài)組合與商品線，每個具有影響力的購物中心都應該是唯一的。環(huán)球港一年來的大數據積累和分析，可以支撐這種設計。”
“要做好具有唯一性的購物中心，運營商要顧好兩端、豐富兩頭，一端是供應商，一端是購買體驗者，運營商起的只是兩手一線牽的作用，但如何牽、與誰牽，大有學問。”
環(huán)球港要實現丁氏的坡道起步，看來要領頗多、要點不少。而對照老丁提出的環(huán)球港“三個成為”的愿景目標，更是“壓力山大”：“環(huán)球港要從中心城區(qū)最大購物中心成為最好購物中心，要成為中國百年老店，成為國際名店”。
眼下，與升級換檔相配伍的必然是供應商的優(yōu)勝劣汰。解好這道題，老丁眼下無法輕松。
走向坡道
環(huán)球港的升級換檔，是老丁日程中的頭等大事。因為他曾當著上海市主要領導和部委辦局的領導，當著出席“環(huán)球港啟航之夜”開業(yè)晚宴900名嘉賓的面立過軍令狀：“環(huán)球港就是我初生的女兒，現在還十分稚嫩，但我一定會盡我所能讓她走向青春、走向完美。”
軍令狀好立，要做到可不是易事。記者激將式提問，進一步打開了老丁的話匣子：
“環(huán)球港的升級換檔工作，我親自抓！”這是老丁的第一句話。
“月星集團已經成立了環(huán)球港運營升級專項工作團隊，我直接掛帥統籌。集團幾年來已經積累了不少商業(yè)操盤手，另一部分還將從行業(yè)中選聘領軍式精英。內外結合、新老結合，特別是新鮮血液的注入，更容易發(fā)現問題，容易出思想、出靈感、創(chuàng)造可能，也可以多維度、多視角審視前面的坡道，讓人性體驗學精準落位。更重要的是還得看清未來的臺階怎么跨，這是連貫動作。”
“這個團隊是我送給‘女兒’的周歲大禮。”老丁還不忘幽了一把默。
“提升團隊、做實服務、配好景觀、送遞體驗、賣對商品，環(huán)球港要像“家”一樣便利溫馨。”老丁對如何上坡似乎胸有成竹。
家居還做嗎？記者最后提了一個超出環(huán)球港的跨界話題。
老丁的回答有點出乎意外：“月星的傳統法寶是家居，環(huán)球港是新成員，但環(huán)球港在常州、蘇州、徐州、沈陽、新疆已經有了新姊妹。月星是始終不棄舊業(yè)、全速壯大新業(yè)。”
近年來，在商業(yè)地產的唱衰聲中，環(huán)球港家族的繁衍速度有點魔幻。家居和環(huán)球港同步實現跨越，讓月星集團有了更多的研究和推薦意義。
訪談結束，記者走出環(huán)球港。環(huán)視四周，環(huán)球港的雙塔樓方正挺拔，透過商場的玻璃穹頂，可以嗅到商場內濃濃的商業(yè)氣息。俯瞰地面，上海的內環(huán)高架車流不息，環(huán)球港南廣場的地鐵出入口人頭攢動。
�。ㄐ吕朔慨a 記者 悅辛）
共2頁 上一頁 [1] [2]
上海環(huán)球港購物中心試運營 面積48萬平米
上海環(huán)球港遭市民吐槽 空中走廊成“走光T臺”
月星強力布局全國市場 上海環(huán)球港今日開啟試營業(yè)
上海環(huán)球港明日試營業(yè) 公共文化項目免費入駐
上海環(huán)球影城掛出轉讓招牌 價格約18.46億
搜索更多: 上海環(huán)球
