紅商網(wǎng)訊：最近沃爾瑪（Walmart）動(dòng)作頻頻，其目的不外乎一個(gè)：擺脫過(guò)去數(shù)年萎靡不振的表現(xiàn)，謀求新的進(jìn)展。隨著沃爾瑪美國(guó)區(qū)總裁兼首席執(zhí)行官比爾·西蒙離職，該公司將迎來(lái)變革之機(jī)。
接替西蒙擔(dān)任這一職位的是沃爾瑪中國(guó)區(qū)前總裁兼首席執(zhí)行官格雷格·福倫（Greg Foran，中文名：高福瀾）。
“沃爾瑪從來(lái)都沒(méi)有停止過(guò)變革。是時(shí)候讓比爾另謀高就了，”沃爾瑪?shù)母笨偛眉姘l(fā)言人大衛(wèi)·托瓦爾（David Tovar）表示，“這也是讓福倫就任的合適時(shí)機(jī)，他將為我們的業(yè)務(wù)帶來(lái)新的洞見(jiàn)，帶領(lǐng)我們走向新的高峰。”
沃爾瑪對(duì)西蒙離職的官方解釋是他要退休，而西蒙給出的理由則是希望探索其他的領(lǐng)域。無(wú)論西蒙的離開(kāi)是不是他與公司一把手的位置失之交臂——道格·麥克米倫（Doug McMillon，中文名：董明倫）于今年1月接任沃爾瑪總裁兼首席執(zhí)行官，亦或是由其外力導(dǎo)致，他的離任都將產(chǎn)生非常積極的影響。至少，沃爾瑪終于完全擺脫掉了過(guò)去。
西蒙在任期間，沃爾瑪經(jīng)歷了其歷史上的低谷期之一：客流量連續(xù)六個(gè)季度下滑，同店銷(xiāo)售隨之下降（通常被看做考察企業(yè)增長(zhǎng)的真實(shí)標(biāo)準(zhǔn)）。沃爾瑪被存貨問(wèn)題困擾，為了控制經(jīng)營(yíng)成本而削減人手，而這對(duì)顧客的到店購(gòu)物體驗(yàn)產(chǎn)生了不良影響。
對(duì)于大企業(yè)而言，變化并非易事，更何況是全球最大的零售企業(yè)。但沃爾瑪?shù)淖兓俣戎齑_實(shí)令人目不暇接。
“顧客的需求發(fā)生了巨大的變化，這為我們提供了巨大的機(jī)遇，可以嘗試用不同的、全新的方式去提供服務(wù)，”福倫在一份聲明中表示，“我們必須視顧客為上帝，一絲不茍地工作，超越他們的期望，從而逐漸贏得他們的信賴(lài)。”
顧客已經(jīng)改變，這一事實(shí)近日已被沃爾瑪總部奉為圭臬，并且在6月份的股東周年大會(huì)中被不斷加以強(qiáng)調(diào)。顧客仍然看著價(jià)值，但是他們對(duì)價(jià)值的概念已然不同，他們現(xiàn)在越來(lái)越看重便利性。
為此，沃爾瑪停止擴(kuò)張大型超市購(gòu)物中心。麥克米倫對(duì)此非常明確：沃爾瑪?shù)奈磥?lái)取決于規(guī)模較小的店鋪以及一些新概念的經(jīng)營(yíng)模式，比如沃爾瑪便利店/加油站W(wǎng)almart to Go、沃爾瑪街區(qū)市場(chǎng)（Neighborhood Market）、沃爾瑪便利店Walmart Express以及試運(yùn)營(yíng)的另一種提供網(wǎng)上下單和迅速的配送的Walmart to Go便利店等。
《福布斯》評(píng)論員沃爾特·洛布（Walter Loeb）一針見(jiàn)血地指出，“西蒙是一個(gè)和藹可親的人，但卻不是一個(gè)好的商人。盡管他熟知零售理論，領(lǐng)導(dǎo)方式也相當(dāng)靈活，但他所擁有的經(jīng)驗(yàn)背景并非針對(duì)折扣零售商。西蒙過(guò)去曾經(jīng)在各個(gè)不同的公司擔(dān)任各種管理職位，也擔(dān)任佛羅里達(dá)州的政務(wù)官。他還曾在海軍和海軍后備役服役25年。”
對(duì)沃爾瑪而言，提拔一個(gè)外行擔(dān)任要職，之前并非沒(méi)有過(guò)。全球零售（Planet Retail）的美國(guó)調(diào)研總監(jiān)桑迪·斯科凡（Sandy Skrovan）在一封電郵中指出，沃爾瑪開(kāi)始走下坡路的時(shí)候，正是愛(ài)德華多·卡斯特羅-賴(lài)特（Eduardo Castro-Wright）在任期間。當(dāng)時(shí)他推行印象計(jì)劃（Project Impact）來(lái)改善店面環(huán)境，結(jié)果損失慘重。
后來(lái)西蒙接手了該項(xiàng)計(jì)劃。
福倫可以扭轉(zhuǎn)沃爾瑪?shù)念j勢(shì)嗎？毋庸置疑，他可以超越上一任。
“這一舉措表明沃爾瑪不會(huì)在現(xiàn)有的成就中止步，而是積極注入新鮮血液和新的思維，我們認(rèn)為，這點(diǎn)對(duì)于幫助沃爾瑪美國(guó)業(yè)務(wù)走出低谷、帶動(dòng)銷(xiāo)售恢復(fù)增長(zhǎng)非常有利。”斯科凡表示，“福倫雖然剛剛履新，但我們感覺(jué)沃爾瑪會(huì)盡力扶持他擔(dān)任一把手。每一任一把手在‘繼位’之前通常都要被安排管理沃爾瑪美國(guó)區(qū)業(yè)務(wù)或國(guó)際地區(qū)業(yè)務(wù)，或兩者皆有，這是必經(jīng)之路。”
福倫是否同時(shí)具有商業(yè)背景和高超的經(jīng)營(yíng)手段還有待觀察。事實(shí)上，很多例子證明，一個(gè)人同時(shí)擁有這兩種能力十分罕見(jiàn)。這樣的話，沃爾瑪恐怕需要一個(gè)新的解決方案，但這又是另一回事了。 （來(lái)自：福布斯中文網(wǎng) Laura Heller）
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