紅商網(wǎng)訊：長安街邊，市民印象中頗“高大上”的京城老品牌店—長安商場，正努力淡化它在人們心中的這種形象。商場工作人員連日來忙著給周邊居民發(fā)《電話訂購手冊》，上面糧油、牛奶、零食、牙刷……數(shù)百樣，都是老百姓過日子常用的東西，并承諾：一個電話，東西免費送到家，且沒有金額限制。臨了兒，工作人員還不忘補一句：“我們就是社區(qū)百貨店。”
從身邊找消費者
堂堂長安商場把身份擺得這么平易近人，真讓人有點兒意外。想當(dāng)初，1990年，商場在長安街上開業(yè)時，可是全市首家有電梯、有統(tǒng)一職工工裝的百貨店，一時間名揚京城。
商場從開業(yè)之初，走的確實是高端、精品化路線。商場總經(jīng)理于娟說，可眼下時代更迭，24歲的長安商場，不僅要面對長安街一線越來越多百貨店的競爭，還遭受著快速崛起的電商網(wǎng)購的沖擊。怎么突出重圍？商場將目光集中到了周邊的4萬戶居民和附近30余家大單位的白領(lǐng)身上。
長安商場不久前在周邊月壇街道的9個社區(qū)，進行了700余人次問卷調(diào)研，以研究區(qū)域內(nèi)居民的結(jié)構(gòu)類型、消費習(xí)慣。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，90%的受訪者，每月要到長安商場消費1至5次。
“這告訴我們在網(wǎng)購時代，逛商場的還是咱們的老街坊。”于娟說，這個數(shù)據(jù)極大鼓舞了他們定位“區(qū)域型百貨店”的信心。隨后商場內(nèi)的調(diào)查，也印證了這一判斷：早上一開門，附近的大爺大媽會來逛超市；午休時間，白領(lǐng)就近購物；晚上則迎來大量周邊家庭消費群。于是，長安商場開始更有針對性地出招兒，吸引和服務(wù)周邊的居民及白領(lǐng)。
電話送貨老人最歡迎
一頁頁翻看長安商場的《電話訂購商品手冊》，家住月壇街道的季福山老人很快相中了一款特價的卷筒紙，抄起電話麻利地?fù)芡峋�。這已是老人本月第七次電話購物了。“住的樓房沒電梯，買了東西一想到爬樓梯就犯怵，又不像兒孫那樣會網(wǎng)購�，F(xiàn)在打電話就成了。”老人笑著說。
選中的商品可免運費送到商場1.5公里距離內(nèi)的消費者手中，沒有金額限制，而且保證中午12點前的訂單當(dāng)日送達，12點后的次日送達。對于季福山這樣不懂網(wǎng)購的老人的確很方便。商場的反饋調(diào)查也顯示：電話送貨最受老人歡迎。
此外，商場的超市還設(shè)立了老年人購物綠色通道，減少老人結(jié)賬等待的時間，5層餐飲檔口全部可用老年券、助殘券。
服務(wù)上門留住人心
去年，長安商場還在媒體上打廣告；今年，于娟說，廣告費改投服務(wù)周邊百姓的活動中。
商場專門組建了愛心小分隊，定期走進月壇街道各社區(qū)，教授居民在日常生活中如何鑒別安全、健康的食品，介紹適合老年人穿著的足弓式保健鞋，將免費清洗眼鏡、簽褲邊等特色服務(wù)項目帶進社區(qū)。社區(qū)居民受益的同時，心里自然也給長安商場這個“社區(qū)百貨店”加了分。
于娟表示，眼下，免費送貨服務(wù)熱線使越來越多的周邊居民成為長安商場的忠實顧客。今后，為適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟時代，他們還將大力發(fā)展移動渠道，實現(xiàn)線上和線下的融合互補，不僅嘗試將更多品類的商品放到商品手冊上，還要加速線上與白領(lǐng)的多觸點連接，深化送貨上門服務(wù)，精確滿足區(qū)域內(nèi)居民和白領(lǐng)的需要。
�。�北京日報 記者 鞏崢 通訊員 江幗涓）
