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酒店展開(kāi)危機(jī)公關(guān)，迅速穩(wěn)住局面
蔡洪學(xué)說(shuō)，事情發(fā)生后，他和酒店管理層經(jīng)歷了“措手不及”之后，不得不冷靜了下來(lái)，對(duì)當(dāng)前形勢(shì)作了分析。
“酒店雖然也是集團(tuán)資產(chǎn)的一部分，但它是一個(gè)獨(dú)立的法人，在財(cái)務(wù)和集團(tuán)公司是分開(kāi)結(jié)算的;況且酒店經(jīng)營(yíng)狀況一直很好，開(kāi)業(yè)以來(lái)，業(yè)績(jī)一直處于上升通道之中，屬于集團(tuán)里良性資產(chǎn)。它不會(huì)像百貨業(yè)一樣，遭到直接的沖擊。”
蔡洪學(xué)說(shuō)，作為職業(yè)經(jīng)理人，在這種情況下，他的首要任務(wù)就是要穩(wěn)定住局面，讓酒店維持正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
酒店管理團(tuán)隊(duì)立刻做了幾件事情：通過(guò)媒體、公告等渠道，向外界傳遞酒店仍保持正常運(yùn)轉(zhuǎn)的信息;安撫員工，保持隊(duì)伍的穩(wěn)定;而最重要的是，在集團(tuán)公司抽走了部分資金的情況下，把剩下的全部資金，給供應(yīng)商打了10%-20%預(yù)付款，打消供應(yīng)商的疑慮(一般酒店供應(yīng)商都是先供貨、后結(jié)款)。
臨安市委市政府對(duì)此事也非常重視，6月20日，由臨安市旅游局牽頭，協(xié)助酒店成立了一個(gè)應(yīng)急處置小組，全權(quán)負(fù)責(zé)酒店正常運(yùn)營(yíng)的工作，由蔡洪學(xué)擔(dān)任組長(zhǎng)。
應(yīng)急小組主要負(fù)責(zé)與法院溝通等外部事物的協(xié)調(diào);并成立財(cái)務(wù)清算小組，聘請(qǐng)律師負(fù)責(zé)處理與債務(wù)人關(guān)系等。
負(fù)責(zé)人：服務(wù)品質(zhì)不會(huì)有任何變化
做了這一切后，局面穩(wěn)定了下來(lái)。
蔡洪學(xué)說(shuō)，事件發(fā)生以來(lái)，酒店員工只流失了3人，都是普通的服務(wù)員，客房預(yù)訂率平日為50%左右，周末達(dá)95%以上，這與事件發(fā)生之前并沒(méi)有太大的變化。
“去年我們?nèi)甑臓I(yíng)收約為6500萬(wàn)元，今年上半年就超過(guò)了3500萬(wàn)元，如果不是出了這個(gè)事情，將會(huì)更高。按照這個(gè)形勢(shì)下去，今年完成7000萬(wàn)元的目標(biāo)還是很有希望的。”
“青山湖畔大酒店開(kāi)了那么多年，已經(jīng)做成了臨安酒店旅游業(yè)的一塊品牌，畢竟各方都不希望它就此停運(yùn)。危機(jī)發(fā)生的時(shí)候，我們大家都選擇了堅(jiān)守，也得到了很多人的幫助。我非常感謝我的團(tuán)隊(duì)和員工，也只有堅(jiān)守，才能保證客戶的利益，讓400多名員工不斷掉經(jīng)濟(jì)來(lái)源。”
蔡洪學(xué)說(shuō)，酒店會(huì)一如既往給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不會(huì)因?yàn)?ldquo;中都百貨關(guān)門”事件而降低服務(wù)質(zhì)量，保證酒店的五星級(jí)品質(zhì)。(每日商報(bào)) 共2頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2] 中都百貨向員工內(nèi)部借款數(shù)千萬(wàn) 政府已全面介入事件 中都百貨“關(guān)停門”后續(xù)：9家銀行牽涉其中 中都百貨老板跑路發(fā)酵：兩信托公司卷入 中都百貨跑路發(fā)酵：金谷中鐵脫身 兩信托公司卷入 杭州中都百貨董事長(zhǎng)楊定國(guó)涉嫌非法吸存被刑拘 搜索更多: 中都百貨 |
