紅商網(wǎng)訊：上個(gè)月，美國(guó)零售巨頭第三大連鎖超市塔吉特公司（TargetCorp）宣布，公司首席董事長(zhǎng)、總裁兼首席執(zhí)行官格雷格·斯坦哈費(fèi)爾宣布辭職。在營(yíng)銷能力獲得市場(chǎng)普遍贊賞的同時(shí)，其職業(yè)生涯也因?yàn)榘l(fā)生在假日期間的客戶銀行卡信息失竊問題而被摧毀。

　　塔吉特公司董事會(huì)當(dāng)天發(fā)表聲明說，經(jīng)過深入討論，公司董事會(huì)和斯坦哈費(fèi)爾決定后者不再擔(dān)任公司董事長(zhǎng)、總裁兼首席執(zhí)行官。在最終接任人選公布前，首席財(cái)務(wù)官約翰·馬利根被任命為臨時(shí)總裁兼首席執(zhí)行官，公司董事羅克珊·奧斯汀則暫時(shí)接任非執(zhí)行董事長(zhǎng)一職，同時(shí)公司正在招聘新的首席執(zhí)行官。

　　聲明說，斯坦哈費(fèi)爾認(rèn)為自己對(duì)去年底的顧客銀行卡信息被盜案件負(fù)有責(zé)任。分析人士認(rèn)為，此次斯坦哈費(fèi)爾辭職表明，塔吉特公司希望通過更換高層領(lǐng)導(dǎo)來徹底擺脫該案件的不利影響。今年3月，塔吉特負(fù)責(zé)技術(shù)和信息安全的執(zhí)行副總裁貝斯·雅各布已辭職。

　　因遭遇黑客攻擊，2013年11月27日至12月15日，在塔吉特全美1797家超市門店約4000萬名消費(fèi)的顧客信用卡和借記卡信息被盜，同時(shí)約有7000萬顧客的個(gè)人用戶信息被泄露。這成為自2007年美國(guó)TJX公司銀行卡信息被盜案后，美國(guó)最嚴(yán)重的一起顧客銀行卡信息失竊案件。

　　由于該案件發(fā)生在美國(guó)最重要的年末購(gòu)物季，還包括美國(guó)全年銷售額最高的一天——“黑色星期五”。大規(guī)模的客戶信息被泄露，塔吉特公司的銷售額暴跌，公司品牌形象和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)也深受影響。根據(jù)YouGov品牌指數(shù)去年12月的統(tǒng)計(jì)，塔吉特公司品牌認(rèn)可度降至2007年以來最低水平。今年2月，該公司公布的財(cái)報(bào)顯示，2013年第四季度凈利潤(rùn)同比下挫46%。

　　對(duì)于斯坦哈費(fèi)爾的辭職，有批評(píng)聲稱，在因內(nèi)部流程的缺失而導(dǎo)致其數(shù)據(jù)系統(tǒng)成為易受到攻擊的目標(biāo)之際，公司出現(xiàn)了最高領(lǐng)導(dǎo)層的權(quán)力空缺。

　　斯坦哈費(fèi)爾在給董事會(huì)的信中寫道，“過去幾個(gè)月塔吉特以前所未有的方式遭遇了挑戰(zhàn)。”他還說，公司已經(jīng)采取措施提升了數(shù)據(jù)安全性。

　　但是隨著越來越多消費(fèi)者選擇在亞馬遜等純?cè)诰�零售商中進(jìn)行消費(fèi)，塔吉特在近期的處境也愈加艱難。

　　CtW投資集團(tuán)執(zhí)行董事迪特·瓦伊澤納格表示，外界希望知道做出這個(gè)決定的原因和即將公布的消息，該集團(tuán)持有330萬股塔吉特股票。大規(guī)模數(shù)據(jù)泄露和去年進(jìn)軍加拿大市場(chǎng)的失誤已經(jīng)影響了塔吉特公司的利潤(rùn)和營(yíng)收。分析師和股東預(yù)計(jì)在5月21日公布財(cái)報(bào)時(shí)會(huì)聽到更多類似消息，擔(dān)憂該公司可能會(huì)披露其他問題。

　　近年來有多家零售公司的客戶數(shù)據(jù)被黑客侵襲，除了塔吉特，以經(jīng)營(yíng)奢侈品為主的高端連鎖百貨商店內(nèi)曼馬庫(kù)斯（Neiman Marcus）也遭受了客戶信息被竊取。同時(shí)《路透》引述消息人士稱，還有最少3家美國(guó)零售巨頭曾遭黑客入侵，導(dǎo)致客戶資料外泄。據(jù)悉，該3家零售集團(tuán)只是被小規(guī)模盜取資料，但對(duì)方用入侵電腦系統(tǒng)的方式，則與Target相同。這些被盜客戶資料的集團(tuán)，沒有讓事件曝光。

　　據(jù)目前公布的數(shù)據(jù)顯示，美國(guó)約有1.1億張信用卡信息被盜。據(jù)格林威治協(xié)會(huì)的子公司舊金山咨詢公司Javelin Strategy&；Research發(fā)布的報(bào)告稱，數(shù)據(jù)被盜是信用卡欺詐案件最普遍的源頭，并且呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。該報(bào)告發(fā)現(xiàn)，2012年有近1600萬客戶被告知銀行卡信息被盜，人數(shù)較2010年增長(zhǎng)了340%，欺詐損失達(dá)到48億美元。

　　目前業(yè)內(nèi)爭(zhēng)議的焦點(diǎn)在于這些零售商是否理應(yīng)在發(fā)現(xiàn)被黑客入侵后的第一時(shí)間被對(duì)外公布這一事實(shí)。

　　目前，美國(guó)46個(gè)州的法律都強(qiáng)制規(guī)定商家、公司應(yīng)該在確認(rèn)自己遭遇黑客攻擊后對(duì)外公布相關(guān)消息。但是，不同州法律對(duì)于給予商家、公司對(duì)正在進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)入侵的調(diào)查時(shí)間有所不同，對(duì)于他們可以延遲多長(zhǎng)時(shí)間公布這一消息的規(guī)定各不相同，甚至對(duì)于這些商家、公司應(yīng)該公布多少信息的規(guī)定也都不一樣。

　　前美國(guó)網(wǎng)絡(luò)犯罪駐曼哈頓總檢察官約瑟夫-德馬科（Joseph DeMarco）在接受媒體采訪時(shí)表示：“這是一個(gè)見仁見智的問題，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)攻擊所展開的調(diào)查有可能需要數(shù)周、甚至數(shù)月的時(shí)間，而商家有可能需要在擁有了足夠的證據(jù)后才能對(duì)外公布這一結(jié)果”。

　　有網(wǎng)絡(luò)安全專家指出，客戶數(shù)據(jù)頻頻被盜顯示出很多美國(guó)零售公司的安全系統(tǒng)非常脆弱，同時(shí)，巨大的收益回報(bào)正在吸引更多的黑客從事網(wǎng)絡(luò)犯罪。

　　摩根大通首席執(zhí)行官吉姆·戴蒙指出，不幸的是，這樣的事情不會(huì)結(jié)束，必須采取必要的手段保護(hù)消費(fèi)者。商家和銀行需要合作，防止信息失竊而不是互相推卸責(zé)任。（來自：中國(guó)商務(wù)）

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