紅商網(wǎng)訊：3月底開始，世界零售巨頭沃爾瑪在馬鞍山市的兩家門店一直在清倉促銷。隨之而來的門店停業(yè)的消息成為該市市民街頭巷尾熱議的話題。
這是沃爾瑪繼去年關(guān)閉合肥兩家門店后，再次關(guān)閉在安徽的門店。近年來，沃爾瑪不斷上演“關(guān)店潮”，這是經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整還是經(jīng)濟(jì)形勢所逼？抑或是投資失誤后不得已為之？記者走訪了市民和相關(guān)部門。
沃爾瑪為何不受顧客青睞？
市民：商品種類偏少，價(jià)格缺乏優(yōu)勢，購物環(huán)境欠佳。
近日，記者來到沃爾瑪位于馬鞍山市雨山路和花雨路的兩家門店，看到門店均已卷簾門落地，“關(guān)張大吉”。
“平時(shí)散客太少，甚至沒有工作人員多。”沃爾瑪花雨路門店附近一家具店老板阮女士說。她告訴記者，與沃爾瑪相比，其所住小區(qū)附近某大型超市總是人滿為患，不管節(jié)假日還是平時(shí)，收銀臺前總有排不完的隊(duì)伍。阮女士認(rèn)為，這家大型超市一直以來都是該市市民購物的首選，而且該超市遍布全市的購物專線也帶動了客流量的增加，去該超市購物幾乎成了市民的消費(fèi)習(xí)慣。
“沃爾瑪?shù)臇|西品種少，有些水果不新鮮價(jià)格還貴，商品擺放比較凌亂。 ”周女士是沃爾瑪雨山路分店旁一家服裝店的工作人員，愛吃水果的她認(rèn)為沃爾瑪商品的性價(jià)比和購物環(huán)境都存在問題。“經(jīng)常找不到出入口。 ”對于商場結(jié)構(gòu)設(shè)置和購物環(huán)境，阮女士認(rèn)為，沃爾瑪兩家門店都是分好幾層樓，有多個出入口和電梯，有點(diǎn)亂。而大潤發(fā)、蘇果、歐尚等超市只有一層樓，商品擺放一目了然，不至于來回坐電梯和找不到出入口。此外，沃爾瑪?shù)纳唐犯侣�、品種少。無疑，門店的關(guān)閉，應(yīng)該有業(yè)績的問題，而業(yè)績問題離不開超市的經(jīng)營策略。面對零售業(yè)的激烈競爭，大多數(shù)超市會根據(jù)門店所處位置及市場特點(diǎn)等因素，制定營銷策略和市場定位。比如：華潤蘇果在馬鞍山走的是社區(qū)便利店路線；家樂福馬鞍山門店的營銷策略則主要針對中老年消費(fèi)群體。
記者在沃爾瑪花雨路店門口遇到家住雨東新村的李阿姨。她說，沃爾瑪剛開張時(shí)商品定價(jià)就很高，給顧客留下了不好的第一印象，影響了顧客尤其是老年顧客的消費(fèi)興趣。之后，雖然價(jià)格有所下調(diào)，也搞了很多促銷活動，但難以挽回頹勢，她和鄰居們只在有大規(guī)模促銷時(shí)才會來看看。因此，最初的營銷策略以及市場定位對沃爾瑪后來的狀況也有一定影響。“這也許是該店人氣不旺的一個重要原因。 ”李阿姨說。
兩家沃爾瑪門店為何被關(guān)閉？
商家：這是提高自身發(fā)展質(zhì)量、實(shí)施戰(zhàn)略調(diào)整的需要。
“這是沃爾瑪自身經(jīng)營管理的需求，是在逐步實(shí)施戰(zhàn)略調(diào)整。 ”沃爾瑪(中國)投資有限公司公共關(guān)系區(qū)域總監(jiān)李英男在電話中告訴記者，自去年宣布在華發(fā)展戰(zhàn)略升級以來，經(jīng)過市場評估，沃爾瑪正在有計(jì)劃地將一些業(yè)績不佳的門店關(guān)停，由此給顧客形成沃爾瑪出現(xiàn)“關(guān)店潮”的印象。李英男表示，這些被關(guān)閉的門店只占沃爾瑪中國門店數(shù)量的近9%，預(yù)計(jì)對去年至今年銷售額的貢獻(xiàn)僅占不到2%-3%。因此，為追求有質(zhì)量的增長不得不關(guān)停之。
同時(shí)，沃爾瑪對現(xiàn)有的老舊門店進(jìn)行了改造。該公司2013年投資5億元改造了全國45家門店，通過優(yōu)化銷售面積、改進(jìn)停車、交通條件，增加節(jié)能環(huán)保設(shè)施等方式，提升商場營運(yùn)及顧客的購物體驗(yàn)。如：去年對合肥曙光店投資1800萬進(jìn)行升級改造，啟用新的節(jié)能設(shè)備，同時(shí)新增蔬菜水果冷藏冷凍設(shè)備、貨架更新、按新標(biāo)準(zhǔn)更換顧客衛(wèi)生間、更換商場內(nèi)部指引等。今明兩年計(jì)劃分別升級改造55家、65家現(xiàn)有門店。
李英男提供給記者的材料顯示，為加速發(fā)展，沃爾瑪計(jì)劃未來三年內(nèi)將在中國市場新設(shè)110個新址。她表示，從整體上看，沃爾瑪在中國市場的門店有關(guān)有開有改造，屬于正�，F(xiàn)象，這既是為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也是為提高自身發(fā)展質(zhì)量。
門店頻頻關(guān)閉給了同行何種啟示？
商業(yè)同行：要想經(jīng)營得更好，必須不斷調(diào)整營銷策略。
不管是戰(zhàn)略調(diào)整，還是追求有質(zhì)量的發(fā)展，沃爾瑪被關(guān)停的門店業(yè)績不佳卻是不爭的事實(shí)。當(dāng)被問及業(yè)績不佳的原因時(shí)，李英男并未給出詳細(xì)解釋，只是說由綜合因素導(dǎo)致。
記者從馬鞍山商務(wù)局獲得的數(shù)據(jù)顯示，馬鞍山社會消費(fèi)品零售總額和人均消費(fèi)性支出都在逐年提高，該市去年全年累計(jì)實(shí)現(xiàn)社會消費(fèi)品零售總額301.34億元，同比增長14.9%，增幅列全省第2位，說明市場消費(fèi)趨勢是健康向上的，而馬鞍山其他幾家大型超市如大潤發(fā)、蘇果等常常人滿為患的購物景象也說明這一點(diǎn)�？梢�，該市整體市場消費(fèi)水平并非影響沃爾瑪門店業(yè)績的主要原因。那么正如李英男所說，導(dǎo)致業(yè)績不佳是綜合因素，包括消費(fèi)習(xí)慣、營銷失利等都導(dǎo)致了沃爾瑪在當(dāng)?shù)厥袌霰憩F(xiàn)出的“水土不服”。
家樂福馬鞍山門店公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受采訪時(shí)表示，沃爾瑪門店的關(guān)閉給同行業(yè)競爭者敲響了警鐘。雖然家樂福是第二個進(jìn)駐馬鞍山的大型超市，已經(jīng)有了一定的市場占有率，且馬鞍山整體消費(fèi)水平不低，但面對復(fù)雜的市場環(huán)境，要想經(jīng)營得更好必須不斷地調(diào)整自身經(jīng)營策略。一方面保障商品質(zhì)量，提高服務(wù)水平，另一方面要注重滿足不同年齡段消費(fèi)者的需求。
“沃爾瑪門店頻頻關(guān)閉，給大型超市尤其是外資超市帶來很多啟示。 ”采訪中一些業(yè)內(nèi)人士表示，經(jīng)過他們的市場調(diào)查發(fā)現(xiàn)，實(shí)體店已不能完全滿足消費(fèi)者的需求，一些年輕消費(fèi)者更喜歡網(wǎng)購，也就是說電子商務(wù)的發(fā)展大大沖擊了沃爾瑪這類商業(yè)實(shí)體店。此外，近年來本土超市日趨強(qiáng)大，也加劇了商業(yè)零售業(yè)的市場競爭，這種情況下優(yōu)勝劣汰是難免的。要想創(chuàng)造更好的業(yè)績，就要根據(jù)市場變化及時(shí)調(diào)整營銷方式，最大限度地滿足消費(fèi)者需求。比如：提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；開發(fā)線上購物，將實(shí)體店和網(wǎng)絡(luò)銷售相結(jié)合等�！ �
(安徽日報(bào) 賈克帥)
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