沃爾瑪官方回應(yīng)：門店若有變動(dòng)會(huì)提前告知
既然“沃爾瑪關(guān)店”已有先例，那么杭州的沃爾瑪朝暉店，是不是真的馬上要關(guān)門了？若真如員工所說“關(guān)門在即”，那么持有該店消費(fèi)卡的消費(fèi)者能不能退卡？這家店的員工，又將如何安置？
帶著顧客和員工們關(guān)心的這么多問號(hào)，記者首先采訪了沃爾瑪朝暉店當(dāng)班副經(jīng)理。這位姓趙的經(jīng)理表示，他不方便透露情況。
隨后，記者致電沃爾瑪區(qū)域公共關(guān)系總監(jiān)李呈舫，詢問此事詳情。沃爾瑪方面表示，“關(guān)于(朝暉店)關(guān)店之事，暫時(shí)無法給予回復(fù)。”
針對(duì)記者轉(zhuǎn)達(dá)的顧客及員工提出的相關(guān)問題，沃爾瑪表示“門店若有變動(dòng)會(huì)提前告知，依法依規(guī)處理相關(guān)事宜。無論是消費(fèi)者，還是員工，都不用擔(dān)心。”
李呈舫說，自2007年沃爾瑪入駐杭州以來，沃爾瑪在杭擁有黃龍、東新路、臨平等共七家門店。沃爾瑪朝暉路店，是在2011年由“好又多”改為沃爾瑪門店的。
他還透露，目前沃爾瑪仍將線下業(yè)務(wù)作為重要發(fā)展業(yè)務(wù)。而華東區(qū)，未來將是沃爾瑪?shù)闹攸c(diǎn)拓展區(qū)域之一。這也就意味著，“若有合適的時(shí)機(jī)，杭州將可能開出更多家沃爾瑪?shù)拈T店。目前主要的業(yè)態(tài)，除了大家熟知的大賣場，就是朝暉店這樣的門店，我們還會(huì)開出更多的山姆會(huì)員店。”去年開業(yè)的杭州山姆會(huì)員店，在全國共有10家，這是針對(duì)高端人群的會(huì)員制超市，在全國都非常受歡迎。未來考慮優(yōu)化資源，在優(yōu)秀的門店上投入更多的人力物力。同時(shí)，也會(huì)考慮增加山姆會(huì)員店的數(shù)量，滿足更多顧客的需求。
電商、精品超市雙重夾擊
傳統(tǒng)超市如何逆襲
“沃爾瑪關(guān)店”成為熱搜關(guān)鍵詞——這也許不僅僅是“洋超市水土不服”那么簡單了。
曾幾何時(shí)，淘寶、當(dāng)當(dāng)、京東等電商，伴隨“雙十一”、“雙十二”等關(guān)鍵詞，牽動(dòng)著億萬網(wǎng)民的神經(jīng)和視線。緊接著，微博、微信都在不知不覺中，開拓出了全新的消費(fèi)市場。
以去年“雙十一”為例，支付寶成交額數(shù)據(jù)定格在了350億，刷新了中國網(wǎng)絡(luò)購物的新紀(jì)錄。在8個(gè)小時(shí)內(nèi)，京東電腦數(shù)碼銷售商品數(shù)量突破25萬件，僅電腦就售出超過3萬臺(tái)，平均每秒售出一臺(tái)。蘇寧當(dāng)天銷售額同比增長3倍。
2013年是零售業(yè)最糾結(jié)的一年。據(jù)商務(wù)部的數(shù)字顯示，2013年全國三千家零售企業(yè)銷售額僅僅比去年增長了0.9%。而超市，自然在這“糾結(jié)”的隊(duì)伍當(dāng)中，紛紛謀求轉(zhuǎn)變。
其實(shí)，早在2010年，高端超市便成為杭州零售業(yè)的新動(dòng)向之一：華潤萬家旗下的高端品牌OLE超市、杭州大廈的LSE高端超市、西湖銀泰的聯(lián)華Citylife生活超市店陸續(xù)開張。
四年后，這類高端精品超市，風(fēng)生水起。
以聯(lián)華Citylife生活超市店為例，目前Citylife在杭州已有西湖銀泰、彩虹城、施家橋3家門店。工作人員介紹，為了穩(wěn)住客源，Citylife在購物環(huán)境、購物方式、客戶服務(wù)等方面，都花費(fèi)了不少心思。
比如說，Citylife花了九個(gè)月的時(shí)間，專門請(qǐng)日本設(shè)計(jì)界首席團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)超市環(huán)境，目的僅僅是讓顧客感覺舒適。店內(nèi)設(shè)有零距離360°環(huán)形烹飪體驗(yàn)中心，每天，都會(huì)有大廚在這里現(xiàn)場進(jìn)行烹飪。大家還可以現(xiàn)場挑選食材，大廚會(huì)免費(fèi)加工。這樣改變的生活超市，顧客量不降反升。
“除了體驗(yàn)式、場景式的購物方式，我們還準(zhǔn)備了種類豐富的生鮮、進(jìn)口食品、精致的日用品，以滿足各類消費(fèi)者的購物需求。而服務(wù)也是我們注重的環(huán)節(jié)之一，我們有專門為VIP顧客提供的服務(wù)內(nèi)容。未來，我們會(huì)循序漸進(jìn)，爭取盡善盡美，爭取更多顧客的認(rèn)可”——這是價(jià)廉物美的電商無法突破的。
（錢江晚報(bào) 作者： 裘晟佳）
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