紅商網訊：面對激烈的競爭，成熟購物中心在求變，伴隨一代廣州人成長的天河城有了新動向。3月31日，新快報記者從天河城了解到，繼去年開始的場內品牌調整逐步穩(wěn)定后，今年天河城將著力于打造“服務”以增強消費者的黏度，并上線天河城的網上商城多元化發(fā)展。業(yè)內認為，“躺著就能賺錢”的時代已經過去，受互聯(lián)網沖擊，即便是成熟的購物中心也需要在體驗、服務上投入更多，來穩(wěn)固在核心商業(yè)圈的地位。

　　升級會員權益增強消費者黏度

　　3月31日，天河城首次發(fā)布全城通用的會員卡“M”卡，并推行全新會員發(fā)展計劃。據悉，會員卡升級后，消費者持“M卡”在全廣州的天河城百貨以及天河城內首批超過50家店鋪進行消費，都能統(tǒng)一積分;此后將覆蓋天河城內所有商家，從而實現(xiàn)真正意義上的“一卡通”。

　　“購物中心一直沒有全‘城’通用的卡，總是會遇到在某些品牌購物不能積分的情況，有品牌是自己推出會員卡。”天河區(qū)市民許女士告訴新快報記者，一堆會員卡攜帶不方便，“積分也不能通用，很麻煩。”

　　天河城相關負責人提到，許女士的尷尬很多消費者也有遇到，天河城會員卡的升級正是解決這種情況，在會員權益方面更進一步，“辦理會員卡對大多數人而言，積分、打折是最大的吸引之處，‘一卡通’的最終目的也是為提升購物體驗。”

　　此外，天河城還推出吉祥物“METO”并邀請知名漫畫家針對吉祥物進行創(chuàng)意創(chuàng)作，并推出許多創(chuàng)新的應用，“METO”限量版包包作為第一個吉祥物紀念品已經亮相;日后推出的“MCLUB”會邀請會員參加體驗活動。

　　打造網上商城作實體店補充

　　O2O、大數據等概念的火熱，也讓傳統(tǒng)零售商從排斥“觸電”走向擁抱互聯(lián)網。據了解，此前天河城依托天貓等平臺已有過“觸電”，但據天河城集團董事總裁黃啟寧透露，依托第三方平臺的網上商城效果并不好，天河城將自建網上商城。他提到，網上商城預計在今年下半年上線，“商場內品牌和購銷的商品都會在網上有銷售。”

　　傳統(tǒng)零售商“觸電”的先例并不少，但成功的例子寥寥。對此，黃啟寧表示，并不指望網上商城一開始就能賺錢，“網上商城僅是實體店的補充，投入不會很大，跟同行相比可能規(guī)模僅為其一半。”

　　值得注意的是，年內天河城將覆蓋WIFI免費網絡，體驗式配套業(yè)態(tài)將方便消費者查詢場內信息、引導便捷消費，為未來實現(xiàn)“O2O”閉環(huán)鋪路;而商場天花和北廣場的升級改造工程也將隨之展開。

　　分析認為，成熟購物中心的競爭除了業(yè)態(tài)調整等硬件升級，軟件方面如服務、體驗等也不容忽視;隨著市場的細分，在緊抓“熟客”的基礎上，打造核心競爭力才能在競爭中突圍。
　　（新快報 記者 朱玲）

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