據(jù)了解，三星的官方售后維修點(diǎn)雖然接受三星總部的管理和考核，但在運(yùn)作上保持獨(dú)立性，對(duì)手機(jī)符合包修條件的客戶，由三星總部免費(fèi)更換配件，這樣一來(lái)，維修點(diǎn)除了能獲得很少的勞務(wù)費(fèi)外，幾乎沒有利潤(rùn)，因此很多維修點(diǎn)人為地將手機(jī)判為不能包修，這樣工程師就能獲得相應(yīng)的維修費(fèi)用。
李琪透露：“在我之前供職的維修點(diǎn)的內(nèi)部會(huì)議上，負(fù)責(zé)人公開要求我們能往手機(jī)里‘點(diǎn)水’的盡量‘點(diǎn)水’，反正顧客也不記得是否真的將手機(jī)放到了有水的地方，我們說進(jìn)水了就進(jìn)水了。”
“維修點(diǎn)會(huì)以各種手段逃避包修責(zé)任。‘點(diǎn)水’只是一種方法，再比如手機(jī)外觀出現(xiàn)輕微的刮蹭也會(huì)被判非，此外維修點(diǎn)還會(huì)以保修卡沒有帶、保修卡沒有蓋章、發(fā)票不清晰、發(fā)票沒有標(biāo)明產(chǎn)品型號(hào)等理由拒絕包修。”李琪說。
“大部分客戶的手機(jī)沒有進(jìn)水，到了維修點(diǎn)就變成了進(jìn)水，判非之后客戶只能自掏腰包，在這個(gè)過程中維修點(diǎn)掙錢了，工程師受益了，三星總部減少支出了，受害的是消費(fèi)者。以前只是個(gè)別維修點(diǎn)這么干，現(xiàn)在這種現(xiàn)象已經(jīng)非常普遍，別的工程師都‘點(diǎn)水’，你不點(diǎn)就會(huì)被認(rèn)為是傻子。”這些話顯然已經(jīng)憋在李琪心里很久，“每個(gè)工程師都清楚其中的貓兒膩，但牽扯個(gè)人利益所以沒人愿意站出來(lái)說。”
這種情況三星總部是否知情，其對(duì)此又該如何監(jiān)管？記者就此問題致電三星總部，但截至發(fā)稿前，對(duì)方并未作出回復(fù)。
值得關(guān)注的是，中國(guó)作為三星重要的消費(fèi)電子市場(chǎng)，消費(fèi)者受到的保護(hù)很少。據(jù)外媒報(bào)道，2013年三星在非洲推出了一項(xiàng)新的政策，對(duì)于三星GALAXY S4這一型號(hào)的手機(jī)，用戶從使用之日起兩年內(nèi)，如果設(shè)備遭遇主板進(jìn)水和屏幕劃傷，可免費(fèi)更換部件，而中國(guó)客戶就要自己掏腰包。
玻璃屏碎裂要求換整屏
維修價(jià)高出私人維修點(diǎn)3倍
三星手機(jī)最常出現(xiàn)的問題之一就是屏幕碎裂，而更換屏幕的成本很高，這種情況困擾著很多手機(jī)用戶。
北京市朝陽(yáng)區(qū)的張先生使用的三星GALAXY S4手機(jī)在一年內(nèi)已經(jīng)換了3塊屏幕：“每次手機(jī)屏幕碎了都要花1000多元維修。雖然只是外部的玻璃屏碎了，顯示屏是完好的，但三星維修點(diǎn)告訴我只能換整屏。”
李琪告訴記者，三星手機(jī)觸摸屏主要分兩部分，最上面的是玻璃蓋板，主要起保護(hù)作用，下面才是真正的核心部件液晶觸摸屏。技術(shù)上其實(shí)能夠?qū)崿F(xiàn)只更換開裂的玻璃蓋板，但在三星售后維修網(wǎng)點(diǎn)，液晶屏沒壞也得花錢換。
2013年10月10日，央視新聞曾曝光過三星手機(jī)外屏維修暴利，稱三星GALAXY NoteⅡ的屏幕玻璃蓋板摔碎后，三星售后更換整屏開價(jià)1650元，而三星GALAXY S4的屏幕報(bào)價(jià)在每塊1850元。根據(jù)央視的調(diào)查結(jié)果顯示，這種玻璃蓋板，質(zhì)量好的售價(jià)也只有七八元。
據(jù)了解，目前對(duì)于三星GALAXY系列的S3、S4、NoteⅡ、NoteⅢ手機(jī)，三星總部只提供整屏，這種做法無(wú)形中增加了消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)。
3月15日，記者來(lái)到位于北京市中關(guān)村科貿(mào)電子城數(shù)字物流港一層的三星電子服務(wù)中心，服務(wù)人員衣著統(tǒng)一整齊，據(jù)了解這是北京目前規(guī)模最大的三星維修點(diǎn)。
記者以三星GALAXY S4的手機(jī)屏幕損壞為由進(jìn)行咨詢。在看過手機(jī)后，服務(wù)中心的工作人員告訴記者：“現(xiàn)在三星GALAXY S4的手機(jī)屏幕是810元，S4型號(hào)的手機(jī)只提供整屏更換，沒辦法單獨(dú)換外屏。之前屏幕的價(jià)格更貴，現(xiàn)在已經(jīng)便宜很多了。”
記者電話咨詢北京、上海、安徽、海南等多個(gè)省份的其他三星官方售后維修點(diǎn)，得到的回復(fù)都是類似的。不少維修點(diǎn)的工作人員并沒詢問手機(jī)型號(hào)，也沒有對(duì)手機(jī)進(jìn)行檢測(cè)，就給出了同樣的答復(fù)。
但同樣一部手機(jī)，中關(guān)村一家私人手機(jī)維修店老板孟偉告訴法治周末記者：“三星GALAXY S4的玻璃蓋板損壞，200元我就可以換。”
這樣一來(lái)，200元和810元相比，在三星官方售后維修點(diǎn)的維修費(fèi)用就多了三倍，因此網(wǎng)上已經(jīng)出現(xiàn)專門更換三星手機(jī)玻璃蓋板的商家。
三星客服在接受記者電話咨詢時(shí)也建議記者換整屏：“如果去私人的店里維修需要將手機(jī)拆開，私自拆開手機(jī)會(huì)影響以后的包修。”
共3頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2] [3] 下一頁(yè)
三星多款洗衣機(jī)被控有風(fēng)險(xiǎn) 已發(fā)生59宗起火事故
三星商用李建民：締造一個(gè)智能商務(wù)世界
霧霾持續(xù)三星夏普發(fā)財(cái) 外資空氣凈化器成倍漲價(jià)
蘋果向三星獅子大張口：每手機(jī)付專利費(fèi)40美元
三星商用亮相2014 China Forum 全面加速中國(guó)戰(zhàn)略
搜索更多: 三星
