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紅商網(wǎng)訊：2014年，亞洲最大的保健及美容產(chǎn)品零售商屈臣氏迎來在中國內(nèi)地市場發(fā)展的第25周年。在過去25年里，屈臣氏用“馬達式”的門店擴張速度，打造了線上線下全方位的渠道布局，將卓越的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，送至中國超過300個城市的1700多家門店里，惠及超過3000萬名會員。
“未來屈臣氏會將終端繼續(xù)下沉，開拓更多消費潛力的三四線城市，這也是屈臣氏2014年最為重心的戰(zhàn)略部署。”屈臣氏方面表示，公司將繼續(xù)沿用高效的開店速度，渠道將下拓至廣闊的三四線市場，惠及更多消費者。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，成就健與美第一品牌
1989年，第一家屈臣氏個人護理店出現(xiàn)在北京街頭，這也被業(yè)界認為是國內(nèi)保健及美容產(chǎn)品零售業(yè)的起點。25年來，屈臣氏不斷探索優(yōu)化客戶服務(wù)，在國內(nèi)創(chuàng)造了多項業(yè)界成績，成為中國目前最大的保健及美容產(chǎn)品零售連鎖店。
究其原因，屈臣氏的成功，離不開一系列的策略綜合運作。這其中，先進的客戶服務(wù)理念與高效的執(zhí)行力功不可沒。
多年來，屈臣氏堅持想客戶所想，及時跟蹤定位不斷變化的消費需求，并據(jù)此制定產(chǎn)品、服務(wù)以及發(fā)展策略。從店鋪選址、產(chǎn)品開發(fā)、商品陳列到銷售禮儀、售后服務(wù)，屈臣氏在消費者面前每一次亮相背后都是針對客戶需求進行的定制化專屬服務(wù)。
為更好地滿足消費者對于健與美的需求，屈臣氏打造了一支強大的專業(yè)化服務(wù)團隊，深入體察消費者需求，從進店的那一刻起，便能享受屈臣氏獨特的服務(wù)體驗，更有美容顧問提供一對一咨詢服務(wù)。此外，針對消費者最根本的產(chǎn)品需求，屈臣氏通過國際采購網(wǎng)絡(luò)，不斷豐富產(chǎn)品品類，并借助定期品類績效評估和消費者需求調(diào)查，有針對性地預期消費趨勢，及時推陳出新來滿足客戶之所想。充分了解，快速響應(yīng)，屈臣氏通過獨有的優(yōu)質(zhì)服務(wù)籠絡(luò)了一大批忠實消費者。
搶先布局，電商平臺勢頭強勁
除了成功運營線下的上千家實體店，屈臣氏也在積極探索網(wǎng)上經(jīng)營策略。
目前，屈臣氏已經(jīng)進駐天貓、京東、亞馬遜等第三方電商平臺，且取得不俗的反響。2013年，屈臣氏在天貓旗艦店吸引了超過1,700萬名用戶到訪，銷售收入與上年同期相比增長幅度超過120% 。
2013年，屈臣氏投資自建的屈臣氏官網(wǎng)商城正式上線，擬在中國內(nèi)地門店及官網(wǎng)商城推出“產(chǎn)品雙線攻略”，旨在借力網(wǎng)購覆蓋實體店未涉足的區(qū)域，從而全方位覆蓋內(nèi)地市場。
屈臣氏方面表示：“未來商業(yè)需要全方位、多渠道，我們在加快新店規(guī)劃的同時，也在深化電子商務(wù)平臺，使電商、傳統(tǒng)實體店不斷融合，打造屈臣氏全方位零售布局。”
作為保健與美容產(chǎn)品零售第一品牌，屈臣氏正以線上迅猛發(fā)展，線下快速擴張的發(fā)展態(tài)勢，搶先構(gòu)建一個全方位立體化零售版圖。
快速擴張，三四線開店成戰(zhàn)略重點
除了蓬勃發(fā)展的線上渠道，屈臣氏在線下也繼續(xù)保持快速擴張。截至2014年初，屈臣氏在中國內(nèi)地300多個城市擁有超過1700家店鋪。屈臣氏最新開店計劃顯示，未來會將終端繼續(xù)下沉，開拓更多消費潛力的三四線城市。
隨著中國城鎮(zhèn)化進程的加快、中產(chǎn)階層的發(fā)展，以及居民可支配收入的增加，三四線城市的消費者對提高個人護理品質(zhì)、以及隨時獲知最新產(chǎn)品資訊的渴望絲毫不遜色于一二線城市消費者。這為屈臣氏進入更廣闊的地方市場帶來了前所未有的發(fā)展機遇。
其實，發(fā)展至今，屈臣氏在內(nèi)地一二線城市的覆蓋已趨完善，未來除了擴大在一二線城市的發(fā)展，屈臣氏還將關(guān)注和進入更多三四線城市。言下之意，未來幾年，廣闊的三四線市場將是屈臣氏的重點擴張區(qū)域。
滿足消費者需求，為他們提供更好的產(chǎn)品與服務(wù)，是屈臣氏永遠前進的驅(qū)動力。如今，三四線城市消費者的需求，推動著屈臣氏將新的門店積極向廣闊的三四線市場深入擴張，這既是屈臣氏25年來厚積薄發(fā)的全新高峰，也是屈臣氏版圖擴張的新起點。(人民網(wǎng))
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