紅商網(wǎng)訊：昨日，記者從長春市消費(fèi)者協(xié)會(huì)獲悉，由長春市消費(fèi)者協(xié)會(huì)牽頭推出的“消費(fèi)糾紛一站式和解制度”在長春歐亞集團(tuán)商業(yè)連鎖經(jīng)營有限公司下屬28家門店正式啟動(dòng)。

　　據(jù)介紹，“消費(fèi)糾紛一站式和解制度”正式啟動(dòng)以后，歐亞集團(tuán)商業(yè)連鎖下屬28家商場(超市)內(nèi)將設(shè)立消費(fèi)糾紛調(diào)解辦公室(以下簡稱調(diào)解辦)，專職負(fù)責(zé)消費(fèi)糾紛的受理和處理工作。同時(shí)，當(dāng)消費(fèi)糾紛發(fā)生時(shí)，消費(fèi)者或經(jīng)營者可以通過商場(超市)公示的服務(wù)電話和消費(fèi)投訴電話進(jìn)行投訴。消費(fèi)者投訴時(shí)，可以向任何一名商場(超市)管理人員反映情況，接獲投訴的管理人員必須及時(shí)通知調(diào)解辦工作人員到達(dá)現(xiàn)場處理，如爭議雙方同意，也可指引雙方到商場(超市)管理辦公室開展調(diào)解工作，以減少對(duì)市場經(jīng)營秩序的影響。

　　此外，市消協(xié)秘書長鐘萍表示，消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，原則上是在調(diào)解辦的協(xié)助下自愿協(xié)商和解，但如果對(duì)調(diào)解結(jié)果有爭議，也可及時(shí)向長春市消協(xié)投訴熱線、長春汽車經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴電話尋求幫助。
　　（長春晚報(bào) 祝微）

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