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永輝超市稱只能向顧客道歉 律師稱超市搜包違法
紅商網(wǎng)訊：在超市出口處的報(bào)警器旁，當(dāng)事女子拿出所購(gòu)物品的票據(jù)向超市討要說(shuō)法
市民孫女士購(gòu)物后走出“永輝超市”時(shí)，超市的報(bào)警器突然響了起來(lái)。在眾多顧客異樣的注視下，孫女士被當(dāng)眾“強(qiáng)行搜包”。
而最終查明報(bào)警器響的原因是“報(bào)警器壞了”。孫女士覺(jué)得自己受到侮辱，向超市要求精神賠償，但被超市拒絕。
超市購(gòu)物遭“強(qiáng)行搜包”
昨日14時(shí)40分許，記者來(lái)到位于沈陽(yáng)市鐵西區(qū)某商場(chǎng)負(fù)一樓的永輝超市。
56歲的孫女士說(shuō)，12時(shí)40分許，她在超市結(jié)完賬正往外走的時(shí)候，“突然兩個(gè)小伙子(超市安保人員)從后面拽住我胳膊，讓我重新過(guò)一遍防損門，我就又去過(guò)了一遍。結(jié)果報(bào)警器又響了，這倆小伙子立馬過(guò)來(lái)開始翻我的包，把包翻了個(gè)底兒朝天。最后，那倆小伙說(shuō)了句，‘你走吧，防盜器壞了’。連一句道歉的話都沒(méi)說(shuō)。”
孫女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)超市出口位置有很多人，不少人都用異樣的眼光看她。“真的有被侮辱的感覺(jué)。”
孫女士后來(lái)選擇報(bào)警，在民警的協(xié)調(diào)下，孫女士提出向超市索要精神賠償。
顧客要求超市“賠一頓飯錢”
“一是我覺(jué)得憋氣，二是他們耽誤了我兩個(gè)小時(shí)時(shí)間，導(dǎo)致我中午飯還沒(méi)吃，我向他們要一頓飯錢。”孫女士說(shuō)，可是民警走后，負(fù)責(zé)接待她的防損部工作人員又把她推給客服部，而客服部表示，只給道歉，不給賠“飯錢”。
昨日15時(shí)，超市防損部一名夏姓經(jīng)理稱，防盜器報(bào)警可能是收銀員沒(méi)有規(guī)范操作，商品未被消磁導(dǎo)致。“兩個(gè)工作人員說(shuō)，在翻孫女士的包之前，有說(shuō)‘需要翻您一下包’。”但這種說(shuō)法遭孫女士否認(rèn)。
夏經(jīng)理說(shuō)，按照超市的規(guī)定，遇到防盜報(bào)警器響時(shí)，安保人員首先應(yīng)該提示顧客再重新過(guò)一遍防損門，如果再響，須在經(jīng)過(guò)顧客同意的情況下才可翻包。“但是，也難免有個(gè)別年輕工作人員在具體操作時(shí)有疏漏，惹顧客反感。”
夏經(jīng)理表示，超市將對(duì)當(dāng)事員工進(jìn)行處理，并加強(qiáng)對(duì)員工的相關(guān)培訓(xùn)。但是“我們以往對(duì)類似事件的處理方案中，確實(shí)沒(méi)有精神賠償這一項(xiàng)，只能給顧客道歉。”
律師：超市對(duì)顧客搜包違法
“超市對(duì)顧客進(jìn)行搜包或者搜身，這是違法的行為。”北京盈科(沈陽(yáng))律師事務(wù)所律師孫義鵬表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第25條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品。
針對(duì)超市強(qiáng)行對(duì)顧客進(jìn)行搜包、搜身等行為，受害人可以向人民法院提起訴訟，請(qǐng)求人民法院判決超市賠禮道歉、消除影響、恢復(fù)名譽(yù)，并可要求賠償損失。 共2頁(yè) [1] [2] 下一頁(yè) 永輝超市高調(diào)舉牌中百 或遭同業(yè)并購(gòu)戰(zhàn) 沈陽(yáng)消費(fèi)者永輝購(gòu)物被翻包 超市認(rèn)錯(cuò)但不賠償 永輝或借助中百進(jìn)入湖北市場(chǎng) 股權(quán)爭(zhēng)奪持續(xù)白熱化 永輝：三次增持中百 做中國(guó)的沃爾瑪？ 永輝超市陽(yáng)謀：三次增持中百 要做中國(guó)的沃爾瑪？ 搜索更多: 永輝 |
