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紅商網(wǎng)訊：如果您想當(dāng)然地認(rèn)為線上商品的價(jià)格普遍低于線下，就有可能掉入了某些電商設(shè)置的“低價(jià)陷阱”。“3·15”來臨之際，國美昨天公布了自家線下門店與“國美在線”的成本構(gòu)成，揭露網(wǎng)購市場存在的虛構(gòu)原價(jià)、有價(jià)無貨、虛報(bào)成本等“偽低價(jià)”內(nèi)幕。國美還宣布，率先在業(yè)內(nèi)統(tǒng)一門店與國美在線的價(jià)格體系，并推出“全民直擊真低價(jià)”活動，歡迎消費(fèi)者共同參與價(jià)格監(jiān)督。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺統(tǒng)計(jì)，虛標(biāo)原價(jià)是電商促銷期間經(jīng)常出現(xiàn)的現(xiàn)象，也是促銷后的投訴焦點(diǎn)。據(jù)調(diào)查，在各種網(wǎng)絡(luò)低價(jià)促銷中，名副其實(shí)的“低價(jià)”只有三成，但有七成存在價(jià)格水分。例如，消費(fèi)者張先生在某次電商大戰(zhàn)中看中一款音像產(chǎn)品，網(wǎng)站提供的“3.1折”價(jià)為299元。但張先生從查看其他消費(fèi)者評價(jià)發(fā)現(xiàn)，該產(chǎn)品在最近5個(gè)月內(nèi)的實(shí)際售價(jià)多達(dá)6種，分別是119元、219元、150元、299元、239元和184.4元。“如此看來，3.1折后的價(jià)格，竟然比不促銷時(shí)還貴!”張先生十分氣憤。
由于缺乏相應(yīng)的價(jià)格監(jiān)管，網(wǎng)上原價(jià)失實(shí)的現(xiàn)象層出不窮;而“有價(jià)無貨”問題也十分突出。不少網(wǎng)友都發(fā)現(xiàn)，在電商大戰(zhàn)中，產(chǎn)品庫存經(jīng)常顯示“缺貨”，有時(shí)甚至長達(dá)一兩周之久。電商觀察員魯振旺指出，電商大戰(zhàn)往往是“公關(guān)戰(zhàn)”，除了部分特惠產(chǎn)品確實(shí)因?yàn)槿藲獬叨霈F(xiàn)斷貨外，也存在電商為了避免在競爭對手面前失勢而用“降價(jià)無貨”的方式欺騙消費(fèi)者;甚至有消費(fèi)者已經(jīng)下單后，電商仍以“供應(yīng)商缺貨”、“銷量上升太快、庫存預(yù)警未能跟上”等理由單方面取消訂單。
面對以上“偽低價(jià)”現(xiàn)象，國美指出，零售業(yè)定價(jià)高低，決定因素是采購規(guī)模大小，而不是渠道本身。市場普遍認(rèn)為“線上一定便宜”，主要是基于一些看得見的因素，比如實(shí)體店需要租金、門店管理維護(hù)成本較高、銷售人員眾多，而這些成本在線上渠道基本沒有�？墒聦�(shí)并非如此。據(jù)了解，目前電子商務(wù)網(wǎng)站的物流成本在5%至6%，廣告和流量成本約4%，人工成本(包括技術(shù)管理、客服等)為4.5%，綜合運(yùn)營成本在15%左右。而線下門店的物流成本占比不到1%，廣告營銷成本約1.5%，人工成本3.5%，門店租金不到7%，綜合成本約13%。所以，從運(yùn)營成本看，線上并不占優(yōu)勢。
由于電商畢竟是新興事物，采購成本要高于店商，所以凈利潤率遠(yuǎn)低于店商。據(jù)透露，店商的平均綜合毛利率約18%，去除經(jīng)營成本，凈利潤率在4%左右;而電商的綜合毛利潤率約7%，去除經(jīng)營成本，凈利潤率為-8%，這也是為什么大部分電商始終虧本運(yùn)營的根本原因。
針對以上問題，國美重新構(gòu)建了旗下門店和網(wǎng)上商城“國美在線”的價(jià)格體系，統(tǒng)一線上線下雙渠道同款產(chǎn)品的價(jià)格，并推出千款“重新定義家電低價(jià)標(biāo)桿產(chǎn)品”。國美承諾，標(biāo)桿產(chǎn)品的價(jià)格不高于“五一”促銷期間產(chǎn)品價(jià)格;同時(shí)所有標(biāo)桿產(chǎn)品銷售均不限量，缺貨商品三天內(nèi)補(bǔ)齊，若無法按時(shí)送達(dá)，將直接賠付消費(fèi)者300元現(xiàn)金。(東方網(wǎng))
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