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紅商網(wǎng)訊：昨天，遼寧省消費(fèi)者曹女士投訴稱(chēng)，她于今年1月14日購(gòu)買(mǎi)的聯(lián)想S930手機(jī)，到本月5日就出現(xiàn)數(shù)據(jù)線充不上電的問(wèn)題。找到聯(lián)想售后部門(mén)，工作人員認(rèn)為是人為損壞，不給保修。
遭遇：聯(lián)想手機(jī)質(zhì)保期內(nèi)不保修
“我新買(mǎi)的手機(jī)，才使用了20多天。聯(lián)想售后人員根據(jù)什么說(shuō)是人為損壞，也沒(méi)有個(gè)理由，這能讓人信服嗎?”曹女士很氣憤，她說(shuō)上網(wǎng)搜了一下聯(lián)想手機(jī)，發(fā)現(xiàn)有幾個(gè)消費(fèi)者的聯(lián)想手機(jī)，也是用了很短時(shí)間就出現(xiàn)和她相似的情況，但售后一律說(shuō)是人為損壞。
“我用手機(jī)也不是一年兩年了，有使用手機(jī)的經(jīng)驗(yàn)。我又沒(méi)摔過(guò)手機(jī)，一直正常使用，如果不是聯(lián)想手機(jī)本身的質(zhì)量問(wèn)題，怎么能出問(wèn)題?”曹女士說(shuō)，手機(jī)是有一年質(zhì)保的，但聯(lián)想售后就是找借口不給免費(fèi)維修，索要維修費(fèi)。
日前，山東省消費(fèi)者孔先生也投訴稱(chēng)，其在曲阜手機(jī)大賣(mài)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)的聯(lián)想手機(jī)A820，使用不到半年出現(xiàn)藍(lán)屏死機(jī)現(xiàn)象，不能使用。聯(lián)想售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)工作人員說(shuō)是人為損壞，維修要收費(fèi)300元。孔先生十分不解，“我一直沒(méi)摔沒(méi)磕過(guò)，怎么可能是人為損壞?”“聯(lián)想的售后號(hào)稱(chēng)是‘陽(yáng)光服務(wù)’，但這次我一點(diǎn)也沒(méi)看到‘陽(yáng)光’。”
調(diào)查：手機(jī)售后外包 鑒定難言公正
家電消費(fèi)網(wǎng)了解到，如今手機(jī)投訴中，很大一部分投訴集中在手機(jī)還在質(zhì)保期內(nèi)，但出現(xiàn)故障廠家卻不免費(fèi)維修。廠家售后多稱(chēng)是消費(fèi)者使用不當(dāng)造成的，而消費(fèi)者卻認(rèn)為是手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題。
對(duì)此，有業(yè)內(nèi)人士指出，手機(jī)是很精密的家電產(chǎn)品，若消費(fèi)者不小心磕碰、進(jìn)水等，在不注意的情況下都有可能令會(huì)手機(jī)不再正常工作。“這就需要廠家售后耐心向消費(fèi)者解釋清楚，而不是讓消費(fèi)者覺(jué)得是廠家售后找借口推卸責(zé)任，索要高額維修費(fèi)。”
不過(guò)，該人士也表示，一些手機(jī)廠家的售后網(wǎng)點(diǎn)是外包的，存在售后以收取維修費(fèi)為主的現(xiàn)象。
“目前手機(jī)行業(yè)的售后絕大部分都采用外包服務(wù)的模式，手機(jī)品牌公司和售后服務(wù)站點(diǎn)以委托協(xié)議方式進(jìn)行合作，官方直營(yíng)的售后服務(wù)站點(diǎn)幾乎沒(méi)有，并且國(guó)家對(duì)于手機(jī)售后外包服務(wù)并沒(méi)有相關(guān)的監(jiān)管措施。”該人士坦言，這種情況下售后作出的鑒定，難言公正。他建議消費(fèi)者如果對(duì)于售后服務(wù)點(diǎn)的檢測(cè)結(jié)果不滿(mǎn)意，可以到比較權(quán)威的第三方的檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)認(rèn)定。
�。译娤M(fèi)網(wǎng) 杜佳）
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