紅商網(wǎng)訊：從供應鏈的角度上看，宜家的產(chǎn)品主要是自主設計并尋求外部廠商代工生產(chǎn)。依托規(guī)�；目蛻魞�(yōu)勢、自身有特色時尚的產(chǎn)品設計以及優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務，宜家可以形成持續(xù)性、規(guī)�；漠a(chǎn)品采購，確保其上游供應商的安全。
這是零售業(yè)最壞的時代，在成本上升、電商沖擊的影響下，國內(nèi)整體零售業(yè)處于業(yè)績下滑、利潤驟減的狀態(tài)。
外資企業(yè)也屢屢在中國出現(xiàn)“水土不服”的情況，拿家居行業(yè)來說，去年連實力雄厚的外資巨鱷家得寶也難以幸免。
不過，并不是所有外資家居企業(yè)都在中國“不得志”。宜家此前就逆勢交出一份令人稱贊的成績單。據(jù)瑞典宜家公司2013年的年報顯示，截至2013年8月底上一財年銷售額增長3%，達279億歐元(約合380億美元)。宜家公司業(yè)績增長主要得益于北美、俄羅斯和中國市場的強勁表現(xiàn)。宜家中國的銷售額超過63億元，比上一財年增長17%。這給業(yè)界一個無法道破的謎題——宜家靠什么活得那么滋潤？
口碑的力量
直至今天，宜家進駐中國15年后店面也不到20家，相比其他外資零售商動輒上百家門店數(shù)量，宜家這一擴張步伐一度被解讀為“蝸牛速度”，但緣何宜家能夠入鄉(xiāng)隨俗呢。
宜家中國區(qū)相關負責人告訴記者，宜家能發(fā)展到今天，其中一個制勝之道是抵抗得住誘惑，堅持自己的核心價值。“通過完美的消費體驗展示老百姓買得起的家居產(chǎn)品，是宜家零售最重要的價值所在。”
當消費者走進宜家，就有急切地購物沖動，他們會發(fā)現(xiàn)到處是“寶貝”。據(jù)悉，宜家每年都有超過3000款新產(chǎn)品。
其實，大多數(shù)消費者對宜家的好印象并不是來自于它的單個產(chǎn)品。宜家的每一件產(chǎn)品并沒有多少過人之處，有的甚至讓人詬病，但擺放在一起就能給消費者帶來無數(shù)靈感，包括在餐廳用餐，小朋友在兒童樂園玩耍，在“迷宮似的樓層”中穿行，在家具上拍照等等。
雖然產(chǎn)品召回屢有發(fā)生，但宜家精巧的設計、高效的空間管理和店內(nèi)動線布局一直廣為市場稱贊。
值得一提的是，如今很多購物中心顧客稀少，甚至很多門店淪落到要關門大吉的狀態(tài)，有業(yè)內(nèi)人士分析指出，因為他們把利潤最大化放在第一位，恰恰忽略了人氣，人氣不旺自然生意不好做。而相比之下，宜家的每家門店客流量相當驚人，雖然不一定會產(chǎn)生銷售，但能吸引顧客來宜家，這已經(jīng)是成功。
中投顧問零售行業(yè)研究員杜巖宏在接受記者采訪時說，“電商給實體店所帶來的沖擊主要在于價格，用更低廉的價格吸引消費者，實現(xiàn)客戶從線下到線上的轉移。而宜家經(jīng)營的核心在于優(yōu)質(zhì)的服務和完美的購物體驗，這是其長期生存、發(fā)展并受到消費者青睞的重要原因。面對電商的價格屠刀，宜家可以通過適當?shù)臓I銷方式，實現(xiàn)差異化的競爭，服務取勝。”
“宜家的會員是它最寶貴的資本。”一位家居行業(yè)專家告訴記者，宜家的所有營銷活動都是圍繞會員進行的，會員在宜家會獲得各種的待遇和優(yōu)惠，不是之一，而是最好。
杜巖宏也指出，會員的模式增加了宜家與客戶之間的交流，提升客戶的忠誠度。“除優(yōu)質(zhì)的購物體驗外，規(guī)模龐大的忠誠客戶與會員是宜家區(qū)別于國內(nèi)其他零售商的特點，也是其在國內(nèi)大部分零售商都出現(xiàn)業(yè)績下滑時實現(xiàn)業(yè)績同比增長的關鍵因素。”
據(jù)悉，目前宜家也已經(jīng)有強大的CRM系統(tǒng)通過會員卡對顧客的消費行為進行跟蹤與分析，同時宜家社區(qū)的會員專享也是了解會員的一個途徑。
通常你可以看到這樣的情形，在宜家的粉絲博客里，會員們通常會在粉絲博客上交流自己的家居裝飾心得，熟了之后也談些個人的生活。而通過粉絲們的交流宜家更加重視會員的反饋，宜家了解口碑的力量，會員的口口相傳也給宜家?guī)砭薮蟮氖斋@。
另類的O2O
電商的逼宮，零售商們猶如熱鍋上的螞蟻。此前，紅星美凱龍、居然之家、月星集團等19家家居企業(yè)聯(lián)合抵制電商的“雙11”活動也讓整個家居行業(yè)與電商的戰(zhàn)爭打響。但宜家卻不為所動，人們認為宜家正在錯失一個重要的銷售來源。
不過，從目前看來，電商這把火并沒有燒到宜家，反而它對于電商有自己的一套。
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