紅商網(wǎng)訊：咱們逛超市、商場時，經(jīng)常需要存包，那么當包包在寄物柜過夜了會怎樣呢?
一般情況下，商場打烊后，會將寄物柜里的物品清理出來(“清柜”)，放到商場客服部。消費者次日可到客服部，憑寄存時的機打小票認領(lǐng)。
可是，丹霞路上的艾美百貨不用小票，而是詳細翻看寄存物品，再根據(jù)消費者口述核對認領(lǐng)。
市民許小姐近日就被艾美百貨翻了自己的包。這下她可生氣了：這侵犯了我的權(quán)益!
商場做法究竟是否合規(guī)?記者進行了一番走訪。
艾美的寄物柜上，沒有標注寄物時間，也無相關(guān)提醒
市民遭遇：被客服翻看包包
1月5日晚上，市民許小姐心情大好，來到艾美百貨商場購物。購物前，她把包包寄存在門口的寄物柜里。
隨后，她與好友到附近餐館吃夜宵。吃完已經(jīng)11點，她返回商場發(fā)現(xiàn)已經(jīng)打烊，寄物柜也被斷了電，沒辦法使用。
前天一早，許小姐再次來到寄物柜前。打開一看，包包不見了。
她趕忙找到艾美百貨的客服處�？头藛T讓她不用擔心，會幫她找。
“黑色的包，皮質(zhì)的，大概這么大。”許小姐比劃著�？煽头藛T又問，包包里面有什么，錢包里有幾張卡，有多少錢，但卻并未要求許小姐提供小票。
這下，許小姐懵了。“敢情你還翻了我的包!”她認為，客服人員這樣做侵犯了她的權(quán)益。
記者走訪：別家商場無此情況
前晚10點40分，記者來到艾美百貨門口，看到工作人員正在清理寄物柜內(nèi)的物品。艾美百貨公司的寄物柜是露天的，在商場門口處，共2排144個寄物格，可按鍵取小票寄存物品。仔細一看，寄物柜邊上，只有簡單的操作提醒，并沒有任何關(guān)于寄物的規(guī)定，也沒有說明在結(jié)束營業(yè)時要清柜。
昨天下午，記者來到沃爾瑪購物廣場。寄物柜室是二樓獨立的一間，柜上貼有醒目的“物品柜使用須知”，里面說明了“商場營業(yè)時間結(jié)束后要進行清理工作。消費者可七日內(nèi)憑有效證件、物品柜號碼、存放物品名稱等，到商場服務臺認領(lǐng)”。
沃爾瑪?shù)墓ぷ魅藛T也強調(diào)，只是轉(zhuǎn)移，不可能翻看消費者的東西。
在中閩百匯的寄物柜，同樣有“顧客寄包須知”�？头M長張小姐說，結(jié)束營業(yè)時也會清柜，隔天消費者可憑小票認領(lǐng)，不存在翻看包包的情況。
律師解讀：此舉侵犯消費者隱私權(quán)
“這已經(jīng)侵犯了消費者的隱私權(quán)。”福建仁勝律師事務所律師曾曉明說，商場這是“搬石頭砸自己的腳”。
曾曉明說，寄物柜保管消費者物品，商場本身是在履行保管合同義務。然而，營業(yè)結(jié)束后，商場把寄物柜里的物品轉(zhuǎn)移到客服部，等于往自己身上攬了另一個對消費者有益的義務，“這是好事兒”�？墒�，無論如何，只要商場承認有翻看包包的行為，那么就侵犯了消費者的隱私權(quán)。他說，商場不能以消費者的口述為標準，來核實物品的確實歸屬，反而用憑證、用小票等，才更具有說服力。
記者又咨詢了工商局12315的工作人員。工作人員表示，這樣是否侵犯了消費者權(quán)益，目前還沒有明確規(guī)定，暫時不好界定，需要根據(jù)實際發(fā)生的情況來判斷。
當事商場：承認事實，將積極整改
昨天下午，漳州艾美百貨公司客服部經(jīng)理楊王，承認了翻看寄存物品包包的事實。
“這是另有苦衷。”楊王介紹，商場之前并沒有對寄存物品進行檢查，但曾有消費者認領(lǐng)包包后發(fā)現(xiàn)少了錢，與商場“大鬧三百回合”，后來才出此對策。
楊王說，在寄物柜無提示、翻看寄存物品等方面，商場確實存在疏忽，將及時向上級領(lǐng)導反映，參考其他商場的管理模式，積極規(guī)范整改。
(海峽都市報 記者 梁政 戴江海)
