紅商網(wǎng)訊：新款iPad mini2剛上市，劉先生就在國美在線下單嘗鮮，不料到手后發(fā)現(xiàn)屏幕有問題，換貨又遇到麻煩。“同樣一份書面證明，在蘋果店可以換貨，可國美在線并不認(rèn)，非要重新檢測一遍。”雙方交涉多次，直到昨天，劉先生的換貨請求仍未如愿。
新iPad 開機(jī)突現(xiàn)陰陽屏
11月16日，市民劉先生在國美在線購買一臺新款iPad mini2。次日，貨物送達(dá)，劉先生交錢后當(dāng)場驗(yàn)貨。“當(dāng)時(shí)驗(yàn)貨就是查看包裝是否完整，機(jī)子有無磕碰，看到?jīng)]問題后，就讓送貨員走了。”
等送貨員走后，劉先生拆開包裝開機(jī)，卻發(fā)現(xiàn)屏幕有些不對勁兒，“無論怎么調(diào)整，右下角屏幕部分總是偏黃，跟屏幕其他部位明顯不一樣，也就是所謂的"陰陽屏"。”
不過，劉先生并不擔(dān)心，因?yàn)樗婪捎幸?guī)定，可以7天內(nèi)退貨、15天內(nèi)換貨�？傻人嬲蛧涝诰�聯(lián)系換貨時(shí)，卻遭遇不小麻煩。
蘋果售后確認(rèn)屏幕有問題
劉先生回憶，當(dāng)天發(fā)現(xiàn)問題后，他立即聯(lián)系國美在線客服，說明情況后，客服建議他直接去蘋果售后檢測并整機(jī)更換。
19日，劉先生來到王府井蘋果售后，售后人員檢測機(jī)子后出具了一份問題確認(rèn)單。北京晨報(bào)記者在這份單子上看到，“設(shè)備底部屏幕發(fā)黃，問題可見，問題確認(rèn)。BS檢測，應(yīng)用程序頻繁崩潰。”
不過，售后人員也明確表示，“基于設(shè)備上市不到14天，并無維修更換整機(jī)零件。”最終，蘋果售后給劉先生打印這份證明單子，讓其找國美在線換貨。
本以為有了這份書面證明，他就可以順利換貨，沒想到直到昨天，劉先生仍未如愿。
問題確認(rèn)后國美要重新檢測
拿到確認(rèn)單后，劉先生將其發(fā)給國美在線，但客服回復(fù)稱，他們需要將產(chǎn)品取回后重新進(jìn)行檢測，并讓其等至少15個(gè)工作日。“明明已經(jīng)有了蘋果售后的書面證明，為啥還要重新檢測？”劉先生有些不解。
北京晨報(bào)記者致電國美在線客服，客服稱，他們確實(shí)已收到劉先生那份問題確認(rèn)單，但這是蘋果售后開具的工作授權(quán)單，“憑借這份單子可在蘋果售后更換新機(jī)，但并不是國美在線想要的質(zhì)量檢測報(bào)告，所以我們需要重新檢測一遍。”
同樣一份書面證明，在蘋果售后可換貨，在國美在線卻不好使。昨天，北京晨報(bào)記者致電蘋果客服咨詢，得到的答復(fù)是，蘋果并沒授權(quán)國美在線檢驗(yàn)他們產(chǎn)品的權(quán)利。國美在線客服又稱，他們重新檢測也是找蘋果專業(yè)人員操作，這是他們公司內(nèi)部規(guī)定。劉先生并不認(rèn)可，“這明明是在拖延時(shí)間。”
昨天，國美在線公關(guān)部陳女士答復(fù)記者，他們會再和消費(fèi)者聯(lián)系，一是劉先生再出具一份質(zhì)量報(bào)告，二是國美取回貨后代檢，“兩個(gè)方案選其一，爭取早日解決。”
�。ū本┏繄�(bào) 記者 岳亦雷）
