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紅商網訊：做足體驗，是大悅城撬動商業(yè)價值提升的兩個重要杠桿之一。
如今的大悅城正在成為朋友們經常聚會的場所之一。
就如大眾點評網的@想飛de更高 所說：一直都將這里視為津門現(xiàn)在最具人氣的活動場所了，不僅集合了普通商場的服裝街本質，還集合了很多餐飲娛樂的項目，這樣就更加的具有吸引力，店商也隨時的變換門口的裝飾擺設，以此招攬了很多不知其所為何的游客們，比如麥兜、大木船、還有很多店家與大悅城的互動促銷活動，都是吸引賣點的亮點，影城的植入為無數(shù)的情侶增加了約會地……
目前，大悅城已經搭建出一套完整的“體驗經濟”戰(zhàn)略體系，包括建筑體驗、品牌體驗、服務體驗、營銷體驗四個層面，從實際操作執(zhí)行的角度講，完全覆蓋了大悅城項目從商業(yè)定位、建筑施工、招商策劃、開業(yè)運營的全生命周期。這些覆蓋全方位的體驗，給消費者帶來的是不一樣的味道，正是這吸引著越來越多的人。
“悅”的溫度
建筑體驗，大悅城在對空間舒適性、節(jié)奏感和柔軟度的把控較強。如高聳的建筑挑空及更加開闊軒敞的公共空間、跨越多層的飛天梯、更多豐富趣味的景觀等，在最大化購物便利性和舒適度的同時，打造室內動線節(jié)點上的地標型景觀美陳，為 購物中心冰冷的空間賦予“悅”的溫度。
新鮮與趣味
品牌體驗，包括保持品牌商戶組合在市場的引領性、以豐富的業(yè)態(tài)組合滿足全方位一站式的消費需求、引入新興業(yè)態(tài)挖掘消費者的潛在需求、打造室內主題街區(qū)提升逛街的趣味體驗和淘寶樂趣。為了營造新鮮與趣味的體驗感，大悅城的招商團隊在招商策劃階段就做好對室內主題街區(qū)的定位打造、對各樓層業(yè)態(tài)和品牌組合的有機混搭規(guī)劃，并引進一些新進入中國市場的熱門品牌、新興業(yè)態(tài)等。
比如： 天津大悅城400余家品牌中有20%為天津市場獨有，如INDITEX旗下的Massimo Dutti，日本人氣品牌MOUSSY，創(chuàng)意香水品牌氣味圖書館，貓的天空之城概念書店、外婆家、港麗餐廳、澳門味道、花舍餐廳、探奇樂園等，都是天津的城市青年客群最追捧的品牌商戶。另外，位于天津大悅城北區(qū)5層的主題街區(qū)，“騎鵝公社”，由天津大悅城和創(chuàng)意平臺“瘋果”聯(lián)手打造，總建筑面積2000平方米的街區(qū)，目前已成為天津最具創(chuàng)意的市級地標性創(chuàng)意市集，與 上海田子坊、 北京南鑼鼓巷相比肩。騎鵝公社共有34家店鋪，包括22個原創(chuàng)設計師品牌，匯集首次來到天津的阿貍、PMT、八六子、BUYBYE、丹寧海、聲音堂&丁大紅、春年花開等知名設計師品牌。70后熟悉的陶瓷杯，80后熱愛的明信片，供90后展現(xiàn)個性的不插電舞臺，“鎮(zhèn)上限速”、“單眼皮路”等個性標牌，騎鵝公社里的每個角落都散發(fā)著誘人的個性和文藝氣質。
歸屬感
服務體驗，包括細致化一致性的顧客服務、量身定制的專屬會員服務等，同時大悅城還將新的科技技術運用在大悅城為顧客所提供的服務中，如室內定位系統(tǒng)、反向尋車系統(tǒng)，集中點餐排號系統(tǒng)等。大悅城認為，細節(jié)化的、統(tǒng)一化的、完善的顧客服務是商業(yè)經營層面最重要的取勝因素。2012年大悅城的消費者滿意度數(shù)據(jù)中也顯示，消費者對購物環(huán)境、購物品位的重視程度已經超過了對商品的重視程度，足以說明消費者已經從最基本的商品購買需求轉變?yōu)閷Ψ⻊阵w驗的情感滿足。在會員忠誠度維護方面，大悅城更加注重對會員的文化歸屬感培養(yǎng)，通過大悅城官方網站、大悅城智能手機APP、大悅城微信平臺、實體店會員中心，四個渠道的打通，建立全方位的360°會員服務平臺，讓會員感受到24小時的服務覆蓋，并提供更加定制化的專屬服務和優(yōu)惠折扣、定期舉行會員專屬活動等，提升會員對大悅城的文化歸屬感。
另一個角度看世界
針對全國超過75萬會員，大悅城進行了精準營銷、大悅城的新媒體營銷、和不斷推陳出新的主題推廣活動。大悅城每年舉辦大型主題活動五十余場，各類小型活動百余場，這些富于創(chuàng)意的品牌活動，如幾米、憤怒的小鳥、HELLO KITTY、哆啦A夢、麥兜、漫威英雄聯(lián)盟等主題景觀展，萬圣節(jié)、美食節(jié)、圣誕檔期等年度固定的主題推廣互動，以及“大悅城JOY24小時傳遞正能量”等品牌公關活動、讓年輕人感受用另一個角度看世界的生活，開拓思維與視野，真正啟發(fā)他們生活方式的改變，讓年輕人能夠用想象的力量，推動城市未來的發(fā)展。
完善體驗
在諸多體驗中，大悅城一直在不斷完善創(chuàng)新，以來維護和保障持續(xù)性的商業(yè)增長和品牌的基業(yè)長青。例如，通過對2012年大悅城購物環(huán)境的滿意度再進行二級指標細分后，大悅城發(fā)現(xiàn)， “背景音樂適合程度”指標的滿意度比較偏低，需要在之后的物業(yè)運營管理工作中持續(xù)提升。因此，從2012年開始，大悅城著手與專業(yè)的背景音樂管理公司合作，特別定制與大悅城品牌調性相一致的背景音樂曲庫，并通過同一個網絡后臺向各大悅城 賣場同步發(fā)布統(tǒng)一的背景音樂，同時還特別為圣誕、新年、春節(jié)、情人節(jié)等打造節(jié)慶主題背景音樂，以及店慶、促銷等不同的推廣活動主題所用不同曲風的背景音樂。
這些直指人心的體驗，使得大悅城品牌影響力不斷積累與爆發(fā)。一方面，大悅城全國已經積累了超過75萬的會員基礎，在消費者中已經產生了非常良好的口碑效應和美譽度，在大悅城的全國復制戰(zhàn)略中，這將極大降低大悅城的營銷成本，來自一線、二線城市消費者對大悅城的認可和口碑推介，讓大悅城不必花費過多的成本去新的城市建立品牌認知。另一方面，商戶在大悅城所取得的良好的經營業(yè)績也讓很多品牌商戶愿意追隨大悅城的拓展腳步，更提高了大悅城在招商談判時的溢價能力和談判籌碼，為大悅城的全國復制提供了良好的商戶資源基礎。
（商業(yè)價值 記者：瀟棋）
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