電商檔案
名稱：麥德龍網(wǎng)上商城
所屬企業(yè)：麥德龍集團(tuán)
網(wǎng)址：http://www.metromall.com.cn
上線時(shí)間：2011年7月
日均IP：6000
SKU數(shù)：1萬（估值）
主營品類：快消日用品
銷售區(qū)域：全國
配送方式：第三方+自建
紅商網(wǎng)訊：多方合作之路并沒有讓麥德龍的電商發(fā)展起來，反而讓其飽受詬病。
除了作為幕后合作伙伴為網(wǎng)站供貨外，以麥德龍名義存在的電商網(wǎng)站還有2個(gè)。
在麥德龍進(jìn)入中國的前15年里，發(fā)展速度不緊不慢，年均開4家店，這樣的步調(diào)在2012年作了調(diào)整，去年麥德龍拓展了12家新店。不僅如此，麥德龍中國前總裁何哲偉也表示，未來麥德龍?jiān)谥袊鴮⒁悦磕瓿^10家店的速度進(jìn)行擴(kuò)張。
然而，尷尬的是，麥德龍的電商業(yè)務(wù)卻沒有因此而有所進(jìn)展，反而在調(diào)整萎縮。
麥德龍的天貓旗艦店8月份貼出停業(yè)公告后便下線，麥德龍網(wǎng)上商城在7月砍掉了福州的業(yè)務(wù)，與阿里旗下的短命項(xiàng)目“購便利”的合作無疾而終。在電商風(fēng)生水起的年代，麥德龍似乎有心無力，難以玩轉(zhuǎn)電商。
網(wǎng)站供貨商
一直以來，麥德龍都很重視電商業(yè)務(wù)。何哲偉曾明確表示，加快門店拓展、試點(diǎn)零售商支持計(jì)劃以及電子商務(wù)，作為拉動麥德龍?jiān)谌A業(yè)務(wù)的“三駕馬車”。
發(fā)展電子商務(wù)是麥德龍的集團(tuán)策略。網(wǎng)站發(fā)展初期，麥德龍投資了數(shù)億元打造電商平臺。
按照麥德龍的想法，電商面向的客戶群體有兩類，第一，門店覆蓋不到?jīng)]有能力服務(wù)的客戶；第二，過去接觸過麥德龍門店，但隨著網(wǎng)購習(xí)慣的培養(yǎng)，即將或正在流失的客戶。
麥德龍最早的觸電之路可追溯到2011年，當(dāng)時(shí)和一家廈門的電商企業(yè)陽光一號網(wǎng)上商城合作，由麥德龍?zhí)峁┎糠稚唐�，但麥德龍不�?fù)責(zé)網(wǎng)站運(yùn)營和物流。用戶要購滿500元商品才可免郵費(fèi)，另外，用戶可以到廈門湖里麥德龍廣場自提。
但合作之路并沒有讓麥德龍的電商發(fā)展起來，反而讓其飽受詬病。
陽光一號網(wǎng)上商城評論寥寥，日均 PV 瀏覽量不過900。食品品類不豐富、免費(fèi)配送高門檻與地域限制，諸多短板制約其發(fā)展。麥德龍想借力陽光一號網(wǎng)上商城發(fā)展電商無從談起。
而與購便利的聯(lián)合，跟陽光一號的模式類似。今年1月，淘寶旗下定位于快消品銷售的生活平臺購便利上線，麥德龍負(fù)責(zé)商品直供，并負(fù)責(zé)物流配送服務(wù)，平臺向北京和杭州兩個(gè)城市開放。
當(dāng)時(shí)的合作看似互補(bǔ)短板，達(dá)到雙贏的效果。淘寶方面認(rèn)為麥德龍可以以其強(qiáng)大的采購能力與低成本的運(yùn)作方式，減少中間環(huán)節(jié)，帶來價(jià)格更低、品質(zhì)更高的商品。而麥德龍利用淘寶平臺的流量資源，節(jié)省了很大一筆的推廣費(fèi)用，其線下門店可在供貨和倉儲配送上給予支持，只需把物流配送做好即可。
當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)購便利業(yè)務(wù)的阿里巴巴集團(tuán)副總裁陶然估計(jì)，購便利的業(yè)務(wù)幾個(gè)月后會擴(kuò)充到10個(gè)城市以上。
初期的合作并不順利，用戶多有抱怨配送不及時(shí)以及貨物斷供。購便利也沒有朝預(yù)想的方向發(fā)展，4月份，購便利商品品類日漸完善，服務(wù)的城市增至4個(gè)。
不過到5月，記者便發(fā)現(xiàn)淘寶頁面已經(jīng)撤離了購便利鏈接，麥德龍與淘寶的合作暫告結(jié)束。
到底有多少電商網(wǎng)站
除了上述作為幕后合作伙伴為網(wǎng)站供貨外，以麥德龍名義存在的電商網(wǎng)站還有2個(gè)——麥德龍入駐天貓的旗艦店和其設(shè)立的B2C官方網(wǎng)站。
據(jù)介紹，麥德龍網(wǎng)上商城的品類比天貓旗艦店的更為豐富。
在網(wǎng)上商城上線初期，基于其線下業(yè)務(wù)培養(yǎng)的企業(yè)客戶基礎(chǔ)，麥德龍計(jì)劃開展網(wǎng)上批發(fā)采購，以B2B業(yè)務(wù)為主。不過后來，麥德龍網(wǎng)上商城和天貓店很快開始向個(gè)人消費(fèi)者開放。
兩線作戰(zhàn)，麥德龍卻沒有做好融合工作，目前的情況是，線上線下完全是兩個(gè)不同的系統(tǒng)。記者了解到，麥德龍線上線下并未同步，商品品類不一致，促銷活動也不同步。
目前看來，麥德龍的電商之路并不順心。
首先是麥德龍網(wǎng)上商城的配送范圍在今年7月進(jìn)行了調(diào)整，取消了對福州等城市的配送，目前僅剩下上海、江蘇和浙江等城市。雪上加霜的是，麥德龍?zhí)熵埖暌餐Ｖ範(fàn)I業(yè)。
要親自操刀不熟悉的線上業(yè)務(wù)對麥德龍來說無異于冒險(xiǎn)，于是，麥德龍選擇將業(yè)務(wù)外包給電商管家，意欲挑選專業(yè)的電商團(tuán)隊(duì)來代運(yùn)營網(wǎng)站。
據(jù)了解，電商管家屬于電商代運(yùn)營方，可為企業(yè)提供頁面設(shè)計(jì)、營銷管理和一定的信息化業(yè)務(wù)的搭建。
同時(shí)，麥德龍也有自己的電商團(tuán)隊(duì)，由歷任新蛋網(wǎng)、eBay、大貨棧等電商公司高管的胡興民擔(dān)綱其電商業(yè)務(wù)總經(jīng)理。
麥德龍?zhí)熵埰炫灥旰望湹慢埦W(wǎng)上商城開通之初分別與電商代運(yùn)營公司寶尊電商、瑞金麟合作。但此后麥德龍的“管家們”并不穩(wěn)定，直到目前，麥德龍幾次更換電商管家。
雖然電商管家熟悉電商平臺運(yùn)作規(guī)則，可為企業(yè)帶來專業(yè)的團(tuán)隊(duì)運(yùn)營線上業(yè)務(wù)，很多食品、服裝、化妝品品牌商傾向于借助電商管家拓展線上業(yè)務(wù)，零售企業(yè)這樣做的很少。
與品牌商相比，零售企業(yè)產(chǎn)品品類繁雜，而且零售電商運(yùn)作鏈條包括信息流轉(zhuǎn)和資源調(diào)配都要求非常高效、敏捷，因此操作起來遇到很多阻礙。
但是，與麥德龍合作過的某電商代運(yùn)營企業(yè)負(fù)責(zé)人曾向記者大吐苦水，“與零售商的合作非常痛苦，經(jīng)常吃力不討好。”
據(jù)了解，傳統(tǒng)零售企業(yè)的自身管理層級設(shè)置也使電商管家碰到層層關(guān)卡，信息上報(bào)卻耽誤了解決問題時(shí)間，這對企業(yè)形象的樹立非常不利。
而且，傳統(tǒng)零售企業(yè)的反應(yīng)速度在短時(shí)間內(nèi)無法適應(yīng)電商的快節(jié)奏。業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為零售企業(yè)不適合將電商業(yè)務(wù)外包。
盡管電商管家屢屢換人，記者在上半年采訪中了解到，麥德龍的天貓店和網(wǎng)上商城仍是采用電商代運(yùn)營方式。
值得注意的是，麥德龍電商接連碰壁，現(xiàn)在又碰上天貓旗艦店下線，只剩下獨(dú)苗麥德龍官方網(wǎng)上商城還能維持多久？
觀察
傳統(tǒng)零售企業(yè)在進(jìn)軍線上業(yè)務(wù)的路上，有躍躍欲試的，有黯然離場的。外資零售麥德龍算是最會折騰的一員，幾經(jīng)嘗試，試圖多渠道發(fā)展電商，不僅開設(shè)網(wǎng)上商城，同時(shí)還入駐多個(gè)平臺，可以說是嘗遍了所有可以嘗試的模式。不過廣撒網(wǎng)策略似乎并沒有奏效，麥德龍到現(xiàn)在也沒整個(gè)像樣的電商網(wǎng)站出來。
網(wǎng)上商城的流量不盡如人意，投入沒有相應(yīng)的回報(bào)，麥德龍自然要重新審視既定戰(zhàn)略，這不，叫停了天貓店，只剩下官方網(wǎng)上商城。不過，若是發(fā)展思路仍舊混亂，不接地氣，麥德龍電商之路華麗轉(zhuǎn)身的愿望恐怕還將落空。
（中華合作時(shí)報(bào)·超市周刊 記者 李婷）
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