紅商網(wǎng)訊：姚女士?jī)赡昵霸诤贾莸诹臻g大都會(huì)，預(yù)購(gòu)了孔雀藍(lán)品牌的一件大衣柜和一套餐桌椅，并支付了13645元貨款，但貨還沒(méi)提，經(jīng)銷商卻不見(jiàn)了，而作為商場(chǎng)管理方，第六空間大都會(huì)卻表示因無(wú)法證實(shí)貨物是否送達(dá)，提議消費(fèi)者上法院狀告自己，只有法院判決姚女士勝訴才愿意墊付貨款，姚女士不得不面臨錢貨兩空窘境。
此事經(jīng)本報(bào)報(bào)道后，網(wǎng)友“傲梅寒雪”在本報(bào)官方微博留言爆料：“完了，我也在杭州第六空間大都會(huì)買到過(guò)已經(jīng)撤場(chǎng)的東西，想年底提貨的，但商家已經(jīng)撤出杭州了!”記者隨后采訪得知，“傲梅寒雪”的遭遇和姚女士基本相同，“傲梅寒雪”表示“感覺(jué)第六空間很不靠譜”。
品牌撤柜 商場(chǎng)未有任何通知
“傲梅寒雪”姓茹，今年6月份，第六空間大都會(huì)搞活動(dòng)，他也趁機(jī)為孩子購(gòu)買了酷漫居的一張兒童睡床和一件兒童衣柜，并支付了一萬(wàn)四千多元的貨款，由于新家今年年底才裝修好，他和經(jīng)銷商說(shuō)好年底才提貨。
“我比姚女士好一點(diǎn)的是，之前這家店的店長(zhǎng)曾跟我透露，酷漫居要全部撤離杭州的事。”昨天，茹先生看到本報(bào)報(bào)道后，當(dāng)即去電查詢，證實(shí)酷漫居已從第六空間大都會(huì)撤柜，而得知姚女士的遭遇后，茹先生認(rèn)為第六空間大都會(huì)也可能不幫自己解決問(wèn)題，遂自行聯(lián)系了酷漫居總部，幸運(yùn)的是，酷漫居總部找到了茹先生的訂貨單，并承諾可以從上海公司調(diào)貨。
讓茹先生覺(jué)得難以理解的是，酷漫居從第六空間大都會(huì)撤離前后，他從沒(méi)有收到任何來(lái)自該商場(chǎng)的提醒或通知。
“之前我聽(tīng)說(shuō)第六空間大都會(huì)承諾過(guò)，如果有商家要從商場(chǎng)離場(chǎng)，商場(chǎng)會(huì)要求經(jīng)銷商報(bào)備未送貨顧客情況，并一一作回訪，那為何他們一個(gè)電話都沒(méi)有打給我?肯定是商場(chǎng)的管理有問(wèn)題。”茹先生認(rèn)為，既然商場(chǎng)履行代收款責(zé)任，銷售合約單抬頭上也有商場(chǎng)的名字，就等于顧客和商場(chǎng)也形成了一定的交易關(guān)系，是必須對(duì)在商場(chǎng)產(chǎn)生的每一筆交易負(fù)責(zé)的，而作為商場(chǎng)管理方，有商家撤柜是很正常的事，但商場(chǎng)應(yīng)該有相應(yīng)的制度和流程來(lái)保障消費(fèi)者權(quán)益才對(duì)，“畢竟我們都是因?yàn)橄嘈诺诹臻g的品牌才到這里來(lái)消費(fèi)的。”
姚女士和自己的遭遇，讓茹先生對(duì)于標(biāo)榜“保證交易活動(dòng)規(guī)范、保障客戶權(quán)益”的第六空間大都會(huì)充滿質(zhì)疑：“如果這次酷漫居不認(rèn)賬，是不是我最后也和姚女士一樣遭遇錢貨兩空?這樣的商場(chǎng)跟出租柜臺(tái)的大集市又有什么區(qū)別呢?”
律師：經(jīng)銷商跑了 顧客無(wú)須舉證 商場(chǎng)須負(fù)全責(zé)
因?qū)ι虉?chǎng)方的解釋不認(rèn)可，姚女士昨天再次聯(lián)系了商場(chǎng)方，而對(duì)方除了表示商場(chǎng)已經(jīng)對(duì)孔雀藍(lán)前經(jīng)銷商提起訴訟之外，仍建議她走司法途徑。
“我是跟之前的那位周經(jīng)理聯(lián)系的，我說(shuō)你們?cè)趺纯梢詰岩晌乙呀?jīng)收到貨呢,而且以前你們從來(lái)沒(méi)跟我提過(guò)這些，如果要舉證也應(yīng)該是你們商場(chǎng)來(lái)才對(duì)。后來(lái)他就建議我再去趟商場(chǎng)，面對(duì)面談。”姚女士表示自己一定會(huì)抽時(shí)間過(guò)去，從發(fā)現(xiàn)孔雀藍(lán)從第
六空間大都會(huì)撤柜至今，已經(jīng)過(guò)去一年之久，第六空間大都會(huì)不僅沒(méi)為她解決問(wèn)題，還欠她很多解釋，她說(shuō)在此之前她只是認(rèn)為第六空間處事拖沓，“但現(xiàn)在來(lái)看，明顯是在顛倒事實(shí)、推諉責(zé)任!”
那么第六空間大都會(huì)究竟需不需要負(fù)責(zé)任呢?浙江金道律師事務(wù)所高級(jí)合伙人魏勇強(qiáng)和浙江易盟律師事務(wù)所律師葉海軍都認(rèn)為，商場(chǎng)是市場(chǎng)的管理方，履行了代收款，顧客出示的付費(fèi)單據(jù)和銷售合同上，都有明確的商場(chǎng)抬頭和公章，那么商場(chǎng)和經(jīng)銷商實(shí)際屬于共同經(jīng)營(yíng)關(guān)系，商場(chǎng)在交易過(guò)程中需要承擔(dān)擔(dān)保責(zé)任。
“消費(fèi)者不僅是經(jīng)銷商的顧客，也是商場(chǎng)的顧客，經(jīng)銷商和商場(chǎng)有相互的利益關(guān)系，是共同經(jīng)營(yíng)者。”葉律師拿“借條”做例子，他說(shuō)這就像是一張借條上借債的一共有兩人的名字，其中一個(gè)人跑了，那么這個(gè)債務(wù)由另外一個(gè)人全額承擔(dān)，“現(xiàn)在經(jīng)銷商找不到了，那么顧客的損失就應(yīng)該由商場(chǎng)來(lái)賠償。”
魏律師的說(shuō)法更為直接：“既然付款單據(jù)和銷售合同上都蓋了商場(chǎng)的公章，商場(chǎng)代收了款，現(xiàn)在顧客貨收不到，商場(chǎng)就得把錢返回去。”
至于讓姚女士極為糾結(jié)的“未收貨舉證”問(wèn)題，兩位律師都認(rèn)為商場(chǎng)這樣的解釋無(wú)理可據(jù)。
“無(wú)論是司法實(shí)踐還是法律依據(jù)，消費(fèi)事件是不需要舉證的。即便是提起訴訟，消費(fèi)者作為原告方，已經(jīng)否定自己收到貨物，那么作為被告，商場(chǎng)要質(zhì)疑，就得反過(guò)來(lái)舉證，比如拿出顧客簽收貨物的憑據(jù)等。消費(fèi)者不需要做這些事情。”葉律師分析說(shuō)。
問(wèn)題解決尚無(wú)明確時(shí)間表 消費(fèi)者稱無(wú)法再信賴第六空間
昨天下午，記者再次聯(lián)系第六空間大都會(huì)營(yíng)運(yùn)主管何凌燕，將姚女士的質(zhì)疑和兩位律師的分析進(jìn)行了轉(zhuǎn)述，對(duì)此，何凌燕解釋稱此前的周經(jīng)理已經(jīng)離職，可能是中間的銜接工作出現(xiàn)偏差，導(dǎo)致她對(duì)于此事的一些細(xì)節(jié)不甚清楚：“我們確實(shí)也是遵循了上一位孔雀藍(lán)顧客的做法，希望姚女士也能采取同樣的方式，等法院判決后，再由我們來(lái)墊付貨款。”
姚女士覺(jué)得事情已經(jīng)相當(dāng)明了：“就像律師說(shuō)的，所謂的舉證不需要我來(lái)做，作為共同經(jīng)營(yíng)者，經(jīng)銷商跑了，那就應(yīng)該由商場(chǎng)來(lái)承擔(dān)責(zé)任，商場(chǎng)還在拖延什么!”
“問(wèn)題是現(xiàn)在經(jīng)銷商也不是完全聯(lián)系不上，我們也在等經(jīng)銷商的回復(fù)，如果查實(shí)姚女士的確未收到貨，我們也會(huì)履行先行賠付的。”何凌燕表示，他們也在咨詢相關(guān)方面，積極聯(lián)系經(jīng)銷商，盡快幫姚女士解決問(wèn)題。
姚女士擔(dān)心，這件事已經(jīng)拖了一年之久未決，如果經(jīng)銷商一直無(wú)法聯(lián)系，那么第六空間大都會(huì)是不是要將這件事作無(wú)限期的拖延。
何凌燕回答：“我們一直在努力聯(lián)系，相信會(huì)有一個(gè)期限的，應(yīng)該不會(huì)太久。”但直到最后，她也無(wú)法給出一個(gè)解決問(wèn)題的具體時(shí)間。此外，關(guān)于茹先生沒(méi)有收到酷漫居撤柜回訪電話的投訴，何凌燕回應(yīng)稱，需要去核查流程單才能清楚詳情。
姚女士表示目前自己頗有點(diǎn)吐槽無(wú)力之感：“他們就是想推卸責(zé)任，這樣的商場(chǎng)還怎么讓顧客信賴!”
（杭州網(wǎng)城報(bào)聯(lián)合報(bào)道 記者 王卓）
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