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本報記者同時也發(fā)現(xiàn)，即便部分名錄仍然還在最新一期導(dǎo)購手冊上的品牌和商家，賣場之中卻已難覓身影。這其中不乏開業(yè)之時就進(jìn)場的皇朝、漢諾等“老品牌”。
一位之前曾進(jìn)駐的家居經(jīng)銷商說，當(dāng)時就是沖著居然之家眾多知名商家去的，后來確實是現(xiàn)實與設(shè)想的距離有點(diǎn)大，在堅持了一段時間后，只有撤離了這里。而另一位于近期撤出居然之家的經(jīng)銷商則表示，撤離是因為來這里的客戶群，與自己經(jīng)銷的品牌家居較難匹配。
業(yè)界觀點(diǎn)
商家調(diào)整兩年內(nèi)比例最好不超15％
“成都家居賣場的運(yùn)作模式應(yīng)該還是很成熟的，很多賣場早就是一鋪難求，但仍有個別賣場場內(nèi)商家頻繁出走，又不停招商，出現(xiàn)這種情況，確實值得深思。”一位家居行業(yè)人士表示。
一位此前曾做過招商的業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，也不排除極少數(shù)賣場在開業(yè)之初，為把商鋪填滿，把門檻設(shè)得很低，或者對商家入駐承諾過多，而導(dǎo)致隨后的矛盾越來越尖銳。如果是這樣，一些賣場在經(jīng)營狀態(tài)相對穩(wěn)固后，會對潛在的“刺頭”進(jìn)行洗牌。
國內(nèi)某知名家居連鎖賣場成都區(qū)企劃負(fù)責(zé)人表示，一個大型的家居賣場，在最初招商之時就會通過市場摸底來確定自己的目標(biāo)商戶，在賣場正常經(jīng)營后，也會根據(jù)賣場實際情況逐步對進(jìn)場商戶結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，但這種對商家的調(diào)整是會有一定幅度的。“一般情況下，如果時間設(shè)定為兩年內(nèi)，那么賣場內(nèi)商家調(diào)整比例和幅度應(yīng)該控制在15%以內(nèi)才算比較正常。”該企劃負(fù)責(zé)人表示，如果開業(yè)兩年，最初進(jìn)場的商家就有30%以上的撤離，可能就存在賣場管理不善、經(jīng)營效果不好、業(yè)內(nèi)口碑不佳等等諸多原因。
市民擔(dān)憂
商家“跑”了售后服務(wù)怎么保障
對于一些家居賣場商家更換頻繁的現(xiàn)象，市民王先生擔(dān)心：要是今天我在一家居賣場內(nèi)買了家具，沒幾天家具出了問題，我再到這家賣場去找商家，結(jié)果發(fā)現(xiàn)商家都已經(jīng)“跑”了，那我的售后服務(wù)還能得到保障嗎？
多數(shù)消費(fèi)者也表達(dá)了他們最關(guān)心的是售后服務(wù)問題，“這個跟你賣場牌子號稱有多響，規(guī)模號稱有好大，承諾有多美，一點(diǎn)關(guān)系都沒有！”
記者手記
居然之家還需修煉內(nèi)功
消費(fèi)者希望能到有品質(zhì)、講誠信、態(tài)度端、服務(wù)好的賣場去消費(fèi)，他們購買的不僅僅是產(chǎn)品，更是一份能有保障的預(yù)期。而對于品牌或者商家而言，最害怕遇到那種，前期陣勢做得大，后期運(yùn)營能力低下的主兒。
在這一兩年時間中，無論是在成都還是在國內(nèi)其他城市，一些所謂的家居行業(yè)大牌最終倒下的事例，已屢見不鮮。事實上，成都家居賣場在最近幾年極速擴(kuò)張，倉促中一些賣場選址欠佳、人氣不足、品牌落地不夠，導(dǎo)致出現(xiàn)大規(guī)模撤店、更換品牌等情況，一些賣場為遏制事態(tài)蔓延，也采取了降低租金、減免租金等政策保商家，大搞促銷、優(yōu)惠、送禮包等舉措拉人氣，試圖力挽頹勢。然而，如果不在經(jīng)營思路、商場定位、營銷活動、團(tuán)隊建設(shè)、科學(xué)管理上切切實實深下功夫，相信這樣的賣場也只能引來短期的市場關(guān)注，注定會被商家和消費(fèi)者所拋棄。
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