暴露問(wèn)題，放棄持續(xù)加速策略

　　2012年蘇寧易購(gòu)以行業(yè)最快增速躍居電商行業(yè)前三甲，實(shí)現(xiàn)其進(jìn)入電商第一陣營(yíng)的卡位策略，不過(guò)李斌坦言，持續(xù)的加速將蘇寧易購(gòu)存在的問(wèn)題全面暴露出現(xiàn)，“線上線下融合度不夠，決策鏈條過(guò)長(zhǎng)，服務(wù)體驗(yàn)存在差距，知名度提升很快，吸引了很多新用戶，但忠誠(chéng)客戶的轉(zhuǎn)化率不高，持續(xù)的盈利模式?jīng)]有建立。”

　　李斌表示，“去年每一次大促，對(duì)團(tuán)隊(duì)都是一次折磨，系統(tǒng)負(fù)荷、產(chǎn)品貨源保證、快遞配送安裝、客服咨詢回訪等都面臨著空前的壓力，超低價(jià)促銷換來(lái)的是消費(fèi)者的不滿意，這樣我們就無(wú)法實(shí)現(xiàn)價(jià)值。”

　　今年以來(lái)，蘇寧易購(gòu)開(kāi)始進(jìn)行階段性戰(zhàn)略調(diào)整，從傳統(tǒng)零售向互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)模式的全面轉(zhuǎn)變。李斌表示，6月初線上線下同價(jià)的正式實(shí)施，使得蘇寧線上線下兩個(gè)渠道真正融為一體，一系列門店虛擬展示、融合支付、門店網(wǎng)上下單、自提等融合服務(wù)得以不斷落地，也為蘇寧平臺(tái)雙線大開(kāi)放打開(kāi)了大門。據(jù)他介紹，6月份蘇寧易購(gòu)手機(jī)客戶端下載量增長(zhǎng)達(dá)到800%。

　　同時(shí)，蘇寧易購(gòu)減少短期大促的頻次，改為天天活動(dòng)天天低價(jià)的形式，以培育用戶的消費(fèi)習(xí)慣，并開(kāi)始全面推行一系列以客戶滿意度為尺度的考核指標(biāo)。此外，蘇寧易購(gòu)的服務(wù)軟硬件平臺(tái)的建設(shè)也在上半年飛速推進(jìn)：物流云大規(guī)模倉(cāng)儲(chǔ)基地建設(shè)提速，完成50%以上建設(shè)進(jìn)度;蘇寧易購(gòu)總部基地封頂，北京、南京、美國(guó)三大云技術(shù)研發(fā)中心落地;全國(guó)門店自提點(diǎn)建設(shè)已經(jīng)超過(guò)1300家。

　　平臺(tái)上線，不排除再次啟動(dòng)并購(gòu)

　　李斌在談到下半年目標(biāo)時(shí)稱，“保持行業(yè)增速第一的目標(biāo)不會(huì)變!”但他同時(shí)表示，銷售增幅和市場(chǎng)份額不是唯一的指標(biāo)，“我們期望在經(jīng)營(yíng)模式能夠繼續(xù)完善，在用戶體驗(yàn)、平臺(tái)開(kāi)放、品類經(jīng)營(yíng)深度上有大的突破。”

　　據(jù)介紹，蘇寧易購(gòu)線上線下同步開(kāi)放的O2O平臺(tái)上半年功能重新規(guī)劃、開(kāi)發(fā)接近尾聲，預(yù)計(jì)在7月底完成最終測(cè)試，8月將正式上線，近期將在過(guò)去一年招商儲(chǔ)備過(guò)萬(wàn)戶的基礎(chǔ)上，再次展開(kāi)新一輪全國(guó)全品類的大招商。李斌預(yù)計(jì)年內(nèi)將達(dá)到500萬(wàn)SKU、50億年度成交總額的規(guī)模。

　　他表示，下半年新平臺(tái)開(kāi)放將再次極大豐富蘇寧易購(gòu)現(xiàn)有的品類結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品數(shù)量。據(jù)了解，目前蘇寧易購(gòu)的品類布局已經(jīng)覆蓋母嬰、美妝、百貨、日用、圖書、本地生活等，將在保持3C家電品類領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，逐個(gè)深挖品類，力爭(zhēng)各個(gè)新拓品類全部進(jìn)入電商前三甲行列，李斌稱，“預(yù)期下半年蘇寧易購(gòu)將成為各個(gè)品類全行業(yè)價(jià)格戰(zhàn)的發(fā)起者。”

　　去年9月，蘇寧完成其在電商領(lǐng)域的首次并購(gòu)，以6500萬(wàn)美元將垂直類電商紅孩子收入旗下，全面融入蘇寧易購(gòu)。近期有消息稱，蘇寧易購(gòu)還將全資收購(gòu)一家特賣電商企業(yè)，對(duì)此，李斌透露“后期不排除再次啟動(dòng)垂直電商并購(gòu)的可能”。
　�。▉�(lái)源：南方日?qǐng)?bào)　記者：錢瑋玨）

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