紅商網(wǎng)訊：近日，位于寧波的李女士向記者投訴稱，去年底朋友曾送給她幾盒東阿阿膠(000423.SZ)公司生產(chǎn)的阿膠膏，但當(dāng)她打開后卻發(fā)現(xiàn)阿膠膏出現(xiàn)了發(fā)霉的現(xiàn)象，然而讓她奇怪的是產(chǎn)品并沒有超過保質(zhì)期。于是她電話聯(lián)系客服，東阿阿膠(000423.SZ)的客服人員在先質(zhì)疑其保存環(huán)境后，又要求李女士將發(fā)霉產(chǎn)品寄給廠家以查明原因。在遭到李女士拒絕后客服人員表示客服主管會(huì)在近期電話聯(lián)系她處理此事，然而時(shí)間過去了一周，李女士沒有接到廠家任何人員打來的電話。李女士不禁感嘆：為什么這么大的品牌，卻在處理消費(fèi)者的投訴上如此不盡心。
對(duì)此，記者電話聯(lián)系東阿阿膠公司媒體關(guān)系部，對(duì)方表示，會(huì)讓當(dāng)?shù)剞k事處人員盡快聯(lián)系李女士了解情況。昨日晚間，李女士告知記者東阿已經(jīng)給其更換了發(fā)霉的商品。而對(duì)于記者提出的當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商是否只管銷售不負(fù)責(zé)售后的問題，該人士表示，媒體關(guān)系部需要了解一下公司業(yè)務(wù)流程才能答復(fù)。但截至記者發(fā)稿時(shí)止，對(duì)方仍沒回復(fù)。
阿膠膏未過期先發(fā)霉 消費(fèi)者投訴遭遇“冷處理”
阿膠是中國人眾所周知的滋補(bǔ)上品，而東阿阿膠(000423.SZ)又是阿膠行業(yè)里的知名品牌，隨著近年來人們保健意識(shí)的增強(qiáng)和生活水平的提高，阿膠除了用于自身服用外，也成為饋贈(zèng)親朋好友的理想物品。
位于寧波的李女士告訴記者，去年底她收到朋友贈(zèng)送的幾盒東阿阿膠公司生產(chǎn)的阿膠膏，了解阿膠性能的李女士知道，新阿膠必須要放上一段時(shí)間后才能服用，否則容易使人上火，于是李女士便把朋友送的阿膠和自家收藏的十幾年前的陳年阿膠放在一樣的環(huán)境下。今年6月14日，李女士本想品嘗一下朋友送的東阿阿膠膏，但當(dāng)她剛打開第一片的時(shí)候就發(fā)現(xiàn)阿膠膏發(fā)霉了，而里面的塑料加鋁紙包裝依然完好。
據(jù)李女士表示，剛看到長(zhǎng)了白毛的阿膠膏時(shí)她本以為是因?yàn)檫^期所致，緊接著她查看了生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，生產(chǎn)日期顯示該盒產(chǎn)品是在2011年4月出產(chǎn)，而保質(zhì)期更是到2016年4月份。隨后，李女士又仔細(xì)查看了自家的陳年阿膠膏，卻沒有發(fā)現(xiàn)絲毫的變化，這時(shí)李女士才肯定是這盒東阿阿膠膏的自身質(zhì)量問題。但當(dāng)李女士向東阿阿膠客服說明情況后，客服先是質(zhì)疑她的儲(chǔ)存環(huán)境不符合要求，隨后又讓李女士把發(fā)霉產(chǎn)品寄給東阿阿膠總公司。李女士告訴記者，她本來以為寧波的經(jīng)銷商會(huì)處理此類事情，但客服告訴她經(jīng)銷商不管質(zhì)量問題和售后，但如果她把發(fā)霉產(chǎn)品寄給對(duì)方，又擔(dān)心此事以后就說不清楚了，于是李女士拒絕了將產(chǎn)品寄給東阿總部的建議�？头藛T最后表示他們的主管會(huì)在近期電話聯(lián)系李女士解決此事，但一周的時(shí)間過去了，沒有任何東阿阿膠的工作人員給她打過電話。
李女士對(duì)記者說，她并不在意一盒產(chǎn)品出現(xiàn)問題，作為食品，這種事情總會(huì)有一定比例存在，但東阿阿膠作為一家如此知名的企業(yè)，對(duì)消費(fèi)者碰到的質(zhì)量問題和投訴竟然如此“不上心”，這讓她對(duì)東阿阿膠這個(gè)品牌的好感“大打折扣”。而客服人員竟然還對(duì)李女士說，為什么買的時(shí)候不看清楚，李女士憤憤的向記者表示，難道消費(fèi)者在買之前還要打開包裝看嗎。
對(duì)于李女士的經(jīng)歷，記者第一時(shí)間電話聯(lián)系了東阿阿膠公司，該公司媒體關(guān)系部人員表示，會(huì)讓當(dāng)?shù)剞k事處盡快聯(lián)系李女士并解決此事。昨日晚間，李女士告訴記者東阿阿膠已經(jīng)為其更換了產(chǎn)品。
阿膠產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者加劇 東阿阿膠腹背受敵
據(jù)記者了解，近年來由于人們的保健意識(shí)增強(qiáng)，很多具有一定歷史沉淀的老品牌都備受消費(fèi)者的青睞，像人們熟悉的云南白藥、同仁堂等即是如此。業(yè)內(nèi)專家表示，這些經(jīng)歷過歷史錘煉的老品牌之所以受到國人的喜愛，一是因?yàn)槠鋰?yán)格的原料篩選和精湛的制作工藝讓人們放心;二是因?yàn)檎\信至上、以人為本的經(jīng)營理念往往在這些百年老店中得以傳承。
但近些年，由于阿膠行業(yè)“賺錢效應(yīng)”的出現(xiàn)，很多企業(yè)紛紛加入當(dāng)中，隨著競(jìng)爭(zhēng)的逐漸加劇，不僅導(dǎo)致其主要原料驢皮價(jià)格的大幅上漲，更在產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)上“打了折扣”。隨著同仁堂(600085.SH)、太極集團(tuán)(600129.SH)、佛慈制藥(002644.SZ)等企業(yè)逐漸進(jìn)入或加大阿膠生產(chǎn)，導(dǎo)致上游驢皮資源的供應(yīng)將更為緊張。據(jù)媒體報(bào)道，東阿阿膠(000423.SZ)內(nèi)部人士曾表示，2013年年初再度調(diào)高膠類產(chǎn)品價(jià)格，就是緣于公司驢皮收購成本不斷走高。公司目前雖然建有17個(gè)毛驢養(yǎng)殖示范基地，但養(yǎng)殖基地示范作用較大，公司大部分驢皮仍然需要通過收購和進(jìn)口。
驢皮供應(yīng)量短期上不去，收購價(jià)格不斷走高，產(chǎn)能產(chǎn)量銷量無法大幅擴(kuò)容，上游資源的緊張儼然將東阿阿膠逼入資源危局。東阿阿膠總經(jīng)理秦玉峰此前甚至斷言，“現(xiàn)在大量銷售相當(dāng)于慢性自殺。”
更讓業(yè)內(nèi)擔(dān)心的是，福膠、同仁堂的擴(kuò)產(chǎn)，太極集團(tuán)等新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的加入將對(duì)東阿阿膠造成沖擊。而東阿阿膠廣州某經(jīng)銷商也認(rèn)為，這種競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)會(huì)進(jìn)一步惡化未來的驢皮供應(yīng)形勢(shì)。而另一方面，東阿阿膠雖然盡力化解成本上漲所帶來的壓力，但由于其近年來不斷的提價(jià)，更是導(dǎo)致庫存擠壓嚴(yán)重。
據(jù)媒體報(bào)道，目前出現(xiàn)在銷售柜臺(tái)上的東阿阿膠產(chǎn)品，主要是2012年10前生產(chǎn)的， 2013年的新品顯見。如北京牡丹園同仁堂藥店的東阿阿膠產(chǎn)品生產(chǎn)日期均為2012年7月20日產(chǎn)。
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