消費者稱打LG空調(diào)售后電話加氟  無人理

　　“我說想給家中的LG空調(diào)加氟，給LG售后打電話，怎么不來人聯(lián)系了呢。原來LG空調(diào)退出中國市場了。”昨天，北京朝陽區(qū)一消費者看到《LG空調(diào)退市售后無保障 消費者退機需交三千元折舊費》的報道后，對家電消費網(wǎng)如是說。

　　日前，有消費者投訴稱，還在保修期內(nèi)的LG空調(diào)主板損壞。LG電子表示因不再生產(chǎn)相應(yīng)配件，可以做退機處理，但需要消費者交3000元折舊費。消費者向LG方面索要折舊費的依據(jù)，但LG電子一直未作出解釋。對此，消費者認為LG電子在售后服務(wù)上是“霸王退機”，對其傲慢態(tài)度極為不滿。

　　有業(yè)內(nèi)人士則指出，LG空調(diào)之所以不再生產(chǎn)相應(yīng)配件，是因為LG空調(diào)早在2011年就退出中國市場，已不再生產(chǎn)空調(diào)所致。而為了銷售渠道上的庫存商品，所以一直沒有正式對外公布。LG電子沒有對消費者講明真相，侵犯了消費者的知情權(quán)，違反了消法。

　　LG售后稱空調(diào)退市  LG品牌否認

　　昨天，家電消費網(wǎng)在百度上輸入關(guān)鍵詞"LG空調(diào) 退市"，看到早在去年8月，國內(nèi)多家媒體紛紛以《LG空調(diào)中國退市靜悄悄》、《LG空調(diào)退市兩年 售后無人管？》為標題，對LG空調(diào)退市進行了報道。蘇寧、國美等家電商家向家電消費網(wǎng)證實，賣場早已不賣LG空調(diào)。登陸京東、天貓、蘇寧易購等電商網(wǎng)站，也看到?jīng)]有銷售LG空調(diào)。

　　昨天，蘇寧、國美等相關(guān)負責(zé)人表示，將嚴格按照《消費者權(quán)益保護法》和三包規(guī)定執(zhí)行，消費者只要出示購物發(fā)票就可以。“清洗、保養(yǎng)免費，加氟超過保修期收取一定的材料費。”蘇寧相關(guān)負責(zé)人介紹到。國美相關(guān)負責(zé)人還說，“以前樂華倒了，也是國美繼續(xù)他們的售后。消費者大可不必著急。”

　　對于在其它渠道購買到的LG空調(diào)，LG電子將如何確保售后服務(wù)?昨天下午家電消費網(wǎng)撥通了LG電子官方售后電話4008199999。接線人員表示，盡管LG空調(diào)退市了，但LG電子會按照三包規(guī)定繼續(xù)執(zhí)行，消費者不需要擔(dān)心。該負責(zé)人說，消費者購買的LG空調(diào)若有問題，可撥打4008199999，LG電子會根據(jù)消費者家庭住址，幫消費者選到最近的LG指定維修網(wǎng)點。據(jù)介紹，LG特約維修店是外包的。

　　但LG空調(diào)退市的說法隨即遭到LG電子中國品牌部的否認。LG電子中國品牌部相關(guān)負責(zé)人對家電消費網(wǎng)表示，LG空調(diào)產(chǎn)品還在銷售，沒退市。“比如在北京望京地區(qū)，有LG品牌專賣店還有LG空調(diào)。”

　　對此，有業(yè)內(nèi)人士表示，LG空調(diào)出現(xiàn)在個別專賣店，起到的更多是展示LG形象的作用，這并不代表LG空調(diào)沒有退市。“LG電子中國品牌部的說法顯然是在維護其品牌形象。”

　　LG空調(diào)在2000年到2006年間一直保持全球銷量第一。在中國空調(diào)市場也曾創(chuàng)下外資品牌銷量第一的業(yè)績。但2006年LG空調(diào)在中國爆發(fā)了“翻新門”事件。由于LG電子態(tài)度傲慢，三個月后才承認，遭到中國消費者用腳投票。受累“翻新門”事件，2007年、2008年、2009年LG空調(diào)在華的市場份額均跌出了前十名。在2011年，市場上就傳出LG空調(diào)退出中國市場的消息，但遭到LG電子中國品牌部的否認。到2012年6月，LG空調(diào)在華市場零售量僅有2581套、市場零售量占比為0.04%。
　�。�家電消費網(wǎng) 杜佳）

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