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京東需要面對(duì)的還有蘇寧。多年的積累使蘇寧具有采購(gòu)成本優(yōu)勢(shì)，不過(guò)作為上市公司，價(jià)格戰(zhàn)可能導(dǎo)致股價(jià)狂跌。此外，蘇寧很多地產(chǎn)投資回報(bào)期需要三至五年，蘇寧比京東更需要建設(shè)電商基礎(chǔ)設(shè)施，若真打價(jià)格戰(zhàn)，蘇寧的資金底牌還略遜于京東。
第二張牌：用戶體驗(yàn)
在商業(yè)世界里，劉強(qiáng)東“渾不吝”。如他所描述的除了不屑投資人外，還有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，他這樣說(shuō)，“我們永遠(yuǎn)、每天、每年、任何時(shí)候都必須面臨競(jìng)爭(zhēng)，所以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)并不重要。”
可他對(duì)用戶則是百般寵愛(ài)。他毫不掩飾自己的危機(jī)感來(lái)自于用戶體驗(yàn)，“最終留下來(lái)的四五家大平臺(tái)會(huì)越來(lái)越痛苦，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)會(huì)越來(lái)越激烈。”所謂平臺(tái)之間雖存在差異化競(jìng)爭(zhēng)，但面向消費(fèi)者，價(jià)格和服務(wù)仍將是最終的決勝因素，“京東必須要有憂患意識(shí)，用戶體驗(yàn)差一點(diǎn)點(diǎn)最后就可能會(huì)死掉。如果京東用戶體驗(yàn)高于友商(劉強(qiáng)東叫競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“友商”)，那我們就能睡覺(jué)了。”
在京東，用戶體驗(yàn)被劃分成三要素。第一要素是產(chǎn)品本身。
劉說(shuō)，“京東到今天為止，依然只賣(mài)正品行貨。”在銷(xiāo)售3C產(chǎn)品時(shí)，京東是唯一一家主動(dòng)且必須提供發(fā)票的商家。去年京東為客戶提供了一兩億張發(fā)票，這是一筆不小的成本，此前小米創(chuàng)始人雷軍曾透露發(fā)票每張成本接近0.2元，僅此一項(xiàng)，京東每年要多付出幾千萬(wàn)元。
第二要素是價(jià)格。劉形容低價(jià)為“一百年不會(huì)改變的政策”。但是由于京東樹(shù)大招風(fēng)，不斷被視為目標(biāo)，做到款款最低價(jià)幾乎不可能。京東公司COO沈皓瑜理解的低價(jià)是“有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格”。“靠一味的低價(jià)，不理性的低價(jià)(發(fā)展)，這不現(xiàn)實(shí)。天天賠本賣(mài)，導(dǎo)致沒(méi)有京東了，用戶可能就更慘了。我更認(rèn)同的是天天低價(jià)這樣的概念，如果買(mǎi)幾樣?xùn)|西加在一起肯定比別人便宜。”
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