沃爾瑪此前被曝光存在員工不足、補(bǔ)貨不及時(shí)以及結(jié)算緩慢等問(wèn)題，現(xiàn)在仍陸續(xù)有顧客的投訴和抱怨。投訴的大部分人都是沃爾瑪此前的忠實(shí)顧客。之前沃爾瑪商品價(jià)格低廉，種類齊全，但現(xiàn)在，他們很多人寧愿多花錢或繞到很遠(yuǎn)的地方也不愿在本地沃爾瑪購(gòu)物，也有的人為了避開長(zhǎng)時(shí)間的排隊(duì)結(jié)算，選擇在關(guān)門前最后一分鐘沖進(jìn)去購(gòu)物。

　　據(jù)調(diào)查，沃爾瑪當(dāng)前的顧客正在不斷流失，造成這一現(xiàn)象的主要因素包括：?jiǎn)T工服務(wù)不到位，無(wú)法及時(shí)幫顧客答疑解難，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);貨物不全，總是出現(xiàn)短碼或找不到貨物的現(xiàn)象;員工不足，服務(wù)效率低，在結(jié)賬時(shí)總出現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間的等待。由于沃爾瑪存在這些問(wèn)題，許多老顧客不得不放棄沃爾瑪，而選擇在其他店里購(gòu)物。

紐約Sanford C. Bernstein & Co. 公司分析師Colin McGranahan稱，沃爾瑪?shù)难a(bǔ)貨危機(jī)主要是員工不足造成的。據(jù)3月26日一份證券檔案顯示，2008年到今年1月31日，沃爾瑪?shù)目偛恳约吧侥窌?huì)員店倉(cāng)庫(kù)共裁員1.2萬(wàn)人，當(dāng)前沃爾瑪?shù)拿绹?guó)員工約130萬(wàn)人，與此同時(shí)，其在美國(guó)的店面增加了455個(gè)，現(xiàn)店面總量高達(dá)4005家。McGranahan說(shuō)，他通過(guò)與沃爾瑪員工交談得知許多員工都是超負(fù)荷工作，貨物堆積如山，員工必須竭盡所能快速理貨，最終導(dǎo)致顧客總是碰到貨架空空的場(chǎng)景。

　　在2月26日的電話會(huì)議上，沃爾瑪美國(guó)CEO Bill Simon稱，當(dāng)前美國(guó)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)出現(xiàn)支出不足的現(xiàn)象，而沃爾瑪又在這關(guān)鍵時(shí)刻補(bǔ)貨不及時(shí)，這就會(huì)導(dǎo)致截至4月26日的13周里，許多沃爾瑪分店的銷量幾乎沒有變化。

　　此外，報(bào)道指出，投資者對(duì)于沃爾瑪?shù)男判囊彩艿接绊憽��?duì)于此前的報(bào)道，沃爾瑪新聞發(fā)言人Brooke Buchanan回應(yīng)稱，整件事都是基于一小部分人的評(píng)價(jià)，并不能真實(shí)反映沃爾瑪?shù)膶?shí)際情況。Buchanan還表示，個(gè)別顧客向彭博社的投訴不能反映大多數(shù)消費(fèi)者的意見。
　�。ōh(huán)球網(wǎng) 實(shí)習(xí)編譯：楊子）

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