導(dǎo)語：零售業(yè)的最終目的是要抓住消費(fèi)者，在零售業(yè)紛紛轉(zhuǎn)型的高漲時期，企業(yè)不應(yīng)該隨波逐流，追逐一時的豐厚利益;而是要摒棄眼前誘惑，冷靜地認(rèn)清自己最核心的競爭力，運(yùn)用現(xiàn)代化的科技技術(shù)來加強(qiáng)內(nèi)功的修煉，緊緊抓住科技創(chuàng)新帶給零售行業(yè)的機(jī)遇，不斷地發(fā)展自己……

　　中小零售企業(yè)探足深入發(fā)展

　　2012年零售市場讓人們感受最深的是中小型企業(yè)發(fā)展迅速，成長得非常好。眾所周知，IBM之前做的是高端咨詢，與一些大型企業(yè)合作密切，隨著中型企業(yè)的規(guī)模擴(kuò)大，他們對于咨詢服務(wù)的需求也日益迫切，由此他們對IBM表示了非常好的合作意愿。去年一年，IBM在北上廣深等一線城市的業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展情況下，與二三線城市的企業(yè)進(jìn)行了很多合作，在這個過程中IBM在與他們的合作風(fēng)格上有很深的感受，民營中小型企業(yè)本身效益是非常高的，交流之中給人以很強(qiáng)的生命力，整個變革的執(zhí)行力也非常好，這是保障合作項(xiàng)目順利開展的重要前提。

　　20121零售業(yè)轉(zhuǎn)型五大特征鮮明

　　一是中國零售業(yè)的發(fā)展越來越展現(xiàn)出了自己的特點(diǎn)：消費(fèi)者心態(tài)有了明顯變化，對于整個零售商的商品個性化、服務(wù)體驗(yàn)感要求日益增高。

　　二是零售商方面，之前線條型的商業(yè)狀態(tài)轉(zhuǎn)型到塊狀的商業(yè)模式，業(yè)態(tài)發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變，大型購物中心和綜合商業(yè)體吸引了大量的消費(fèi)者。

　　三是本土品牌零售商的崛起，無論是超市，服裝品牌還是百貨在資本市場的大背景下，效益非常不錯，甚至一些企業(yè)已經(jīng)上市。

　　四是本土零售商的擴(kuò)張?zhí)攸c(diǎn)與外資企業(yè)有著明顯不同，先是在一線城市建立品牌店、旗艦店，然后向三四線城市滲透，這樣一來，總量銷售上是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過外資的。

　　五是電商的火爆對傳統(tǒng)零售業(yè)也發(fā)起了挑戰(zhàn)，例如電器方面和圖書方面，從未來的角度講，這將是一個比較慘烈的競爭，當(dāng)然對于消費(fèi)者來說這是一個好的現(xiàn)象。不同商業(yè)之間的相互交融，京東商城開始增加家電行業(yè)，蘇寧電器也已涉足百貨，其實(shí)這是企業(yè)迫不得已的選擇，是一種權(quán)宜之計，并非企業(yè)發(fā)展的趨勢。假如沒有線上的出現(xiàn)，他們會發(fā)展的很好，面對現(xiàn)在的局面無路可選，只能被動地做出改變，這與企業(yè)的內(nèi)功修煉是有很大關(guān)系的，比如一家做生鮮的連鎖店，生鮮做的讓消費(fèi)者非常認(rèn)可，他就不會去做別的行業(yè)，加強(qiáng)內(nèi)功的修煉才是零售企業(yè)生存之道。

　　信息化會增強(qiáng)零售業(yè)與消費(fèi)者的互動

　　現(xiàn)在討論的最熱門的話題，比如百貨向購物中心轉(zhuǎn)型、交易型向服務(wù)型轉(zhuǎn)型、線下線上結(jié)合等，無論如何轉(zhuǎn)型只是一個思路與形態(tài)的話題，其實(shí)最主要的是如何抓住消費(fèi)者這個核心。目前零售商對消費(fèi)者的忠誠度比較低，在情感因素上投入也比較少，這是很不可取的，銷售的最終目的是抓住消費(fèi)者，企業(yè)要冷靜地認(rèn)清自己最核心的競爭力來進(jìn)行發(fā)展，不要隨波逐流，見風(fēng)使舵，今天這里發(fā)展的好就趕快介入，明天那邊發(fā)展起來了又趕快去插一腳，這是十分不可取的，這也是個別零售商需要深刻思考的問題。

　　科技創(chuàng)新對零售業(yè)的推動非常大，歷史上從來沒有類似于這樣一種方式對其產(chǎn)生如此巨大的影響力，IBM也推出很多的產(chǎn)品通過技術(shù)手段來加強(qiáng)消費(fèi)者與銷售者之間的情感交流，抓住消費(fèi)者是零售行業(yè)發(fā)展的核心，不能只是將商品運(yùn)來賣給消費(fèi)者，而是為消費(fèi)者提供一個服務(wù)，摒棄淺層次的交易，做深層次的情感交融。

　　零售業(yè)信息化需求迫在眉睫

　　零售業(yè)對信息化需求特點(diǎn)表現(xiàn)在如下四方面：一是ERP系統(tǒng)剛性需求提高;二是商業(yè)智能投入增大，零售商掌握了更多一手信息;三是辦公自動化及各類門戶網(wǎng)站也需要信息化支持;四是零售商普遍開展電商業(yè)務(wù)。其實(shí)信息化在零售行業(yè)大有可為，比如說過去：消費(fèi)者購物之后，換取三聯(lián)單，拿著該三聯(lián)單到收銀臺繳費(fèi)，再拿著單子回到柜臺取貨;而現(xiàn)在乃至未來的方向也許是移動支付，利用iphone或者二維碼整合收銀系統(tǒng)，全面轉(zhuǎn)向以消費(fèi)者為中心。

　　國內(nèi)零售企業(yè)在信息化投入方面還需向國外學(xué)習(xí)，但是可喜的是近幾年企業(yè)IT的運(yùn)用增長幅度很大，例如ERP系統(tǒng)的建立，之前企業(yè)往往是單體的，隨著其發(fā)展擴(kuò)張，現(xiàn)在可能擁有十幾或者上百家店，較弱的管理系統(tǒng)已經(jīng)跟不上發(fā)展的腳步，所以必須要有一個先進(jìn)的系統(tǒng)來對企業(yè)進(jìn)行支撐，有些企業(yè)已經(jīng)加強(qiáng)對商業(yè)技術(shù)的投入，搜集到更多的信息來運(yùn)用。

　　智慧的零售行業(yè)轉(zhuǎn)型之道

　　在對高銳先生的采訪中，他也介紹了IBM針對零售行業(yè)的全面解決方案，第一步是是整體規(guī)劃，IBM咨詢服務(wù)部可幫助零售商從客戶關(guān)系管理、組織流程到市場策略乃至業(yè)務(wù)實(shí)操層面進(jìn)行端到端的整合咨詢。二是工具，IBM的Smarter Commerce(智慧商務(wù))，通過行業(yè)領(lǐng)先的軟件產(chǎn)品和深具行業(yè)洞察的咨詢服務(wù)，能夠幫助企業(yè)在采購、營銷、銷售和服務(wù)等商業(yè)運(yùn)作的各個階段實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，解決方案可滿足從市場到執(zhí)行，企業(yè)所需的全部市場活動各環(huán)節(jié)。三是服務(wù)，IBM還可以提供包括店面布局在內(nèi)的全系列零售商服務(wù)方案。

　　讓我們借鑒一下智慧零售業(yè)的國外案例：歐洲領(lǐng)先零售商家樂福(Carrefour)安裝了新的IBM商品規(guī)劃及供應(yīng)鏈重新排序系統(tǒng)，把銷售數(shù)據(jù)與客戶忠誠度優(yōu)惠計劃聯(lián)系起來。通過IBM技術(shù)集成3500多個貿(mào)易合作伙伴，每個月多達(dá)3000次溝通，家樂福通過確保供應(yīng)商每天為其門店提供新鮮產(chǎn)品極大地提高了客戶滿意度。

　　IBM無論從軟件，硬件和服務(wù)上都給企業(yè)留下了很深的印象，尤其是幫助企業(yè)解決問題上留下了良好的口碑，很多企業(yè)通過IBM的技術(shù)支持完成了他們的轉(zhuǎn)型。相對于其他相關(guān)企業(yè)來講IBM最大的優(yōu)勢在于不僅僅是在講概念，而是從最高端的咨詢到最前端的實(shí)際操作來對客戶進(jìn)行幫助，例如對企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行輔導(dǎo)，進(jìn)入企業(yè)內(nèi)部通過系統(tǒng)的手段進(jìn)行實(shí)現(xiàn)對于企業(yè)的管理，從根本上滿足客戶需求。

　　未來三年零售業(yè)信息化發(fā)展要點(diǎn)

　　在未來三年里，零售業(yè)信息化發(fā)展有兩大要點(diǎn)：一是企業(yè)后臺管理對信息化的依賴性會越來越高;二是新興科技手段對于消費(fèi)者線上線下整合互動的支持。

　　企業(yè)后臺管理對信息化的依賴性越來越高，這已經(jīng)不是一個意識的問題，而是必須去做的事情，特別是達(dá)到一定規(guī)模的企業(yè)，必須要有一個這樣的部門來對信息進(jìn)行整合，為企業(yè)發(fā)展做一個支撐。科技的運(yùn)用將會是毋庸置疑的一個發(fā)展趨勢，無論在實(shí)體店，網(wǎng)店還是與消費(fèi)者互動方面肯定會有一些新穎的案例誕生，技術(shù)已經(jīng)存在，目前就是看誰能在第一時間將其進(jìn)行一個最好的應(yīng)用來吸引消費(fèi)者，做第一個吃螃蟹的智者。
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