紅商網(wǎng)訊：藍(lán)島便民服務(wù)小分隊由服務(wù)明星和業(yè)務(wù)骨干組成，經(jīng)常為居民帶去理發(fā)、量血壓等便民服務(wù)項目。

　　2013年開年，京城各商家都鉚足了勁，爭取“開門紅”的頭彩。讓人沖動的價格、令人炫目的商品、花樣翻新的促銷活動，成為商家爭搶市場份額的主攻方向。

　　面對商家迎面而來的促銷攻勢，老百姓卻有自己的選擇。調(diào)查顯示，消費者選擇商場更看重服務(wù)內(nèi)涵和商品的實惠程度。1月18日，藍(lán)島大廈這個守在CBD門戶位置的百貨店將迎來它的第20個生日。20年間實現(xiàn)銷售205億元，實現(xiàn)利稅近10個億，是什么能夠讓一個純國有背景的百貨店在京城激烈的市場競爭中屹立20年?

　　“靠的是"實心實意"的口碑”，藍(lán)島大廈副總經(jīng)理侯鉅南介紹說，20年來，讓消費者買到真正實惠的商品一直作為策劃宗旨被信守，不讓顧客陷在混亂的數(shù)字游戲中更是藍(lán)島經(jīng)營的首要前提。

　　百貨大樓、西單商場、東安市場、三友百貨……在眾多時尚購物中心的圍攻下，北京有一批“老百貨”仍在頑強地生存著。作為他們中的一員，藍(lán)島大廈提供了成功的樣本。

　　價格
　　店慶前鎖定商品價格

　　從上萬元的數(shù)碼電器，到超市的一個紙杯，藍(lán)島物價系統(tǒng)內(nèi)的商品無一不接受價格鎖定管控。而店慶前鎖定商品價格，是藍(lán)島歷年必做的功課。所謂價格鎖定，就是在店慶活動開始前的1個月，鎖定商品原價，供貨商不能隨意調(diào)價，不得撤換新品和暢銷商品，并保證供貨、補貨及時，禁止虛假打折、擅自漲價等價格違規(guī)操作。

　　藍(lán)島對每款店慶價商品都要逐一核對現(xiàn)價和市場零售價，確保商品價格為店慶獨享優(yōu)惠，并會在促銷期間加大對商品物價、質(zhì)量的監(jiān)督檢查。對于此舉，某些供貨商起初不理解，在店慶前拿著變價單來調(diào)價的有，因為商品價格鎖定鬧情緒的也有，但是在藍(lán)島大廈堅持下，消費者在店慶中享受到了實在的折扣。而店慶活動的成功，也讓供貨商看到了控制價格的必要性，很多供貨商從觀望到支持，不僅主動協(xié)助藍(lán)島控制價格，還積極調(diào)配優(yōu)勢貨源參與店慶，特別是確保熱門商品的儲備，力求讓更多消費者能在店慶買到實惠的商品。

　　“促銷活動要達(dá)到讓內(nèi)部一線員工都動心的目的”，侯鉅南副總經(jīng)理認(rèn)為，“讓我們內(nèi)部員工都心動的促銷活動，必定是貨真價實、真正實惠的促銷活動。”這兩天，已經(jīng)有不少藍(lán)島員工下班后列出購物清單，加入到店慶購物的隊伍中。

　　商品
　　銀飾也能以舊換新

　　今天起，在城東黃金珠寶市場最具號召力的藍(lán)島大廈金飾品大幅降價。在藍(lán)島大廈東區(qū)一層，藍(lán)島黃金、周大福、周生生、六福、明牌等品牌專柜前圍著很多顧客在咨詢選購。原來，今明兩天，藍(lán)島黃金每克降10元，同時黃金專柜以舊換新加工費5折;1月18日至20日，每克降價12元，以舊換新加工費全免。周大福、周生生也同時大幅降價。據(jù)了解，藍(lán)島大廈黃金目前已經(jīng)形成了完善的售出、維修、回購體系，黃金制品已搶占銷售鰲頭。

　　在大多數(shù)顧客的印象里，黃金可以以舊換新，而銀飾品以舊換新比較新鮮。藍(lán)島大廈推出的銀飾品以舊換新業(yè)務(wù)，滿足了消費者的需求。據(jù)藍(lán)島黃金組組長介紹，除了按克購買的銀飾品可以以舊換新外，按件購買的銀飾品也有相應(yīng)的換購方法。自開展銀飾品以舊換新以來，很多老顧客拿著銀飾品前來咨詢，一些顧客準(zhǔn)備把手里留存的銀飾品換新收藏，把家中積攢的銀器換購成銀幣收藏的客人也不在少數(shù)。

　　服務(wù)
　　“一片情”注冊為商標(biāo)

　　在不斷提升經(jīng)營水平的同時，藍(lán)島注重把“一片情”服務(wù)理念深入到每個服務(wù)環(huán)節(jié)中，成為京城首家將服務(wù)品牌“一片情”注冊為商標(biāo)的商企。藍(lán)島的用心服務(wù)不僅僅局限在百項便民服務(wù)、營業(yè)員的服務(wù)技能培訓(xùn)上，更是走入消費者當(dāng)中，把真心實意的服務(wù)送到老百姓身邊。

　　附近社區(qū)居民都知道，藍(lán)島有一支便民服務(wù)小分隊，這支由藍(lán)島服務(wù)明星和業(yè)務(wù)骨干組成的小分隊經(jīng)常為居民帶去理發(fā)、量血壓、珠寶鑒定、羊絨衫整形、球類打氣、洗滌保養(yǎng)、皮革保養(yǎng)知識資訊等便民服務(wù)項目。

　　臨近春節(jié)，藍(lán)島工會的小林又在忙活著到社區(qū)徐仲華老人家中慰問的事。每每談起藍(lán)島大廈，87歲的傷殘退伍軍人徐仲華老人就頗為動容。自2006年起，藍(lán)島大廈與他結(jié)對子幫扶迄今已近7年。20年來，一批又一批藍(lán)島人參與到社區(qū)服務(wù)和結(jié)對子一幫一服務(wù)之中，20年始終沒有間斷過。

　　藍(lán)島大廈不僅堅持走出去，同時堅持把顧客請進來。每年店慶前夕，藍(lán)島大廈都會召開消費者聯(lián)誼會，面對面聽取普通消費者的意見和建議。應(yīng)邀而來的消費者除了老顧客和附近居民代表，更多的是曾經(jīng)給藍(lán)島提過意見的熱心顧客。“游藍(lán)島，看藍(lán)島，評藍(lán)島”的座談方式讓消費者感受到了不一樣的氛圍。而提出建設(shè)性意見的消費者還會獲得藍(lán)島的獎勵。

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