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紅商網(wǎng)訊：桔子酒店CEO吳海突然發(fā)飆，在個(gè)人博客發(fā)表“討賊檄文”，后經(jīng)《福布斯中文網(wǎng)》轉(zhuǎn)載，這封長達(dá)2915字的公開信引起廣泛關(guān)注，“取消打不還手的規(guī)定，可以不接待很過分的客人，可以不保護(hù)涉嫌犯罪客人的隱私”；道出公司突破行業(yè)陳規(guī)的決定及原委，落款為2月15日晨。
他這是要做站著把錢賺了的好酒店。
為吳海拍案叫好！在中國已然被部分低素質(zhì)消費(fèi)者搞得“七上八下”的服務(wù)業(yè)，有此腔調(diào)可謂黃鐘大呂之音。（可參看筆者在1月27日發(fā)表的《如果你的保安有權(quán)拒絕無禮“貴賓”》）
吳海，1987年畢業(yè)于中央財(cái)大，1997年創(chuàng)立商之行，2000年3月至2006年3月歷任攜程資深副總裁、財(cái)富之旅董事長、藝龍副總裁等。有座右銘二：成者王侯敗者寇、做婊子不立牌坊。性情中人。
2006年3月，吳創(chuàng)辦以“設(shè)計(jì)師酒店”為獨(dú)特定位的桔子酒店集團(tuán)，2012年2月達(dá)到6城連鎖共22家連鎖店，其中總部所在地北京有11家店。以時(shí)尚、簡約的酷設(shè)計(jì)著稱，價(jià)格相對實(shí)惠；其中含5家水晶高端店“決定挑戰(zhàn)國際五星級酒店品牌”，每晚房費(fèi)約五百元。
細(xì)讀長信。他的憤懣與誠意俯拾皆是：“我沒有做一個(gè)受人尊重的行業(yè)，沒能真正幫助我的同事讓他們也受到尊重，幫不了他們時(shí)覺得很無力……今后要沖破一些行業(yè)規(guī)矩，希望能讓一線同事稍微舒心一點(diǎn)，少留點(diǎn)淚！”
僅列舉從2009年8月27日至2012年初，就發(fā)生了門店失竊及員工被打等9起傷害事件，其中2011年更高達(dá)5起——可見有愈演愈烈之勢。
那些傷害的部分原因是：不允許外人散發(fā)黃色卡片、嚴(yán)格遵守公安部門的身份登記入住規(guī)定、無法滿足客人過分要求等。他“體諒”公安部門無暇處理此類服務(wù)業(yè)常見事例，又不想通過以暴制暴手段討回公道，就決定啟動(dòng)公司上下“保護(hù)性還擊或正當(dāng)防衛(wèi)”。
他想過負(fù)面效果，“尤其是說我不保護(hù)犯罪嫌棄人的隱私，但我還是會選擇這樣做，這個(gè)社會的畸形讓人更容易站在看似弱者的犯罪者身上，卻不去‘感同身受’地體會無辜受害者的痛。”
嘗試把桔子服務(wù)體系擬人化。我有一個(gè)好朋友Ｔ，初中畢業(yè)后長達(dá)十年內(nèi)常做的惡夢是當(dāng)年對他采取體罰的教導(dǎo)主任老師。事后三四年內(nèi)，他都想報(bào)仇甚至有雇兇殺人等念頭（雖然從未行動(dòng)）。他回憶當(dāng)年，為何要忍氣吞聲被責(zé)罰欺辱，就因?yàn)轭欀值苁呛脤W(xué)生，面臨學(xué)校保送，他不敢打亂和影響到家庭教育大局……
事后兩年，他的兄弟和父親才知道這件事，都很生氣和憐惜。Ｔ當(dāng)時(shí)不過12歲，息事寧人為了學(xué)業(yè)，恰恰也像是中國酒店服務(wù)業(yè)部分一線員工的委曲求全，有心無力。
Ｔ已經(jīng)不恨了，但他后悔。這五六年來，幾乎再?zèng)]怕過什么人或事，他一個(gè)人面對許多事情，上法庭、申請轉(zhuǎn)學(xué)、接受長期治療等，內(nèi)心堅(jiān)定不妥協(xié)。這種“升級”，桔子酒店早了“十年”。我們有理由祝福！
用腳投票，請為酒店服務(wù)業(yè)正本清源踐行者的桔子加油，若去北京、天津、寧波、杭州、南京、大連等地，考慮桔子酒店。
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