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紅商網(wǎng)訊：農(nóng)歷臘月二十三，是傳統(tǒng)的小年，也是家電熱銷的日子，但坐落在萊州市文化西路上的國(guó)美賣場(chǎng)卻門可羅雀。
國(guó)美是唯一一家在萊州市設(shè)立賣場(chǎng)的全國(guó)性家電零售巨頭，其賣場(chǎng)坐落在萊州市的中心商業(yè)街上，共三層，占地約2500平方米，賣場(chǎng)中基本囊括了各知名品牌。但是，偌大的賣場(chǎng)卻僅見(jiàn)幾位顧客閑逛。
與國(guó)美一街之隔的萊州百貨大樓卻是一幅截然不同的景象。為迎合春節(jié)喜慶的氛圍，萊州百貨大樓外鑼鼓喧天，鞭炮齊鳴，各種促銷的紅色條幅迎風(fēng)招展，大樓門口擠滿了蜂擁而至的顧客。本刊在家電區(qū)看到，平板電視展區(qū)人群擁擠，一名促銷員往往被幾位顧客圍著咨詢。
不過(guò)，令人不解的是，萊州百貨大樓的家電售價(jià)要比國(guó)美高。本刊粗略地估計(jì)了一下，吸塵器之類的中小電器，萊州百貨大樓的賣價(jià)比國(guó)美高出20%左右，而平板電視之類的大家電，萊州百貨大樓竟然比國(guó)美高出10%左右。譬如一臺(tái)東芝46英寸的電視，國(guó)美的賣價(jià)是3999元，萊州百貨大樓赫然標(biāo)著4499元，高出500元。
不但價(jià)高，服務(wù)也算不上好。“在百大買手機(jī)，售貨員就拿出來(lái)晃了一下，特別不耐煩，服務(wù)態(tài)度很差。”一位顧客向本刊抱怨。本刊在走訪中也發(fā)現(xiàn)，萊州百貨大樓的促銷員開(kāi)始都比較殷勤，一旦發(fā)現(xiàn)顧客沒(méi)有購(gòu)買意向，立馬態(tài)度蠻橫，愛(ài)答不理。
“百貨大樓是有這樣那樣的問(wèn)題，但是不得不買。”一位顧客在接受本刊采訪時(shí)，無(wú)奈地展示了一張“百大購(gòu)物卡”，這種購(gòu)物卡可以抵用現(xiàn)金，但只能在萊州百貨大樓消費(fèi)，并且一旦出售概不退還。
本刊在百貨大樓的收款臺(tái)看到，付款的顧客就沒(méi)有拿現(xiàn)金的，基本上都刷“百大購(gòu)物卡”。這些購(gòu)物卡，面值最低百元，最高達(dá)萬(wàn)元。
“逢年過(guò)節(jié)，百貨大樓都會(huì)推出一批購(gòu)物卡，很多企業(yè)購(gòu)卡給員工發(fā)放福利，也會(huì)拿來(lái)給相關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)送禮。”上述持卡顧客解釋。
據(jù)了解，萊州百貨大樓的這種購(gòu)物卡從上世紀(jì)90年代就開(kāi)始發(fā)售，至今已持續(xù)了20多年，基本上所有的當(dāng)?shù)仄髽I(yè)都購(gòu)買過(guò)，有的企業(yè)甚至每年花在購(gòu)卡上的費(fèi)用高達(dá)上億元�？梢哉f(shuō)萊州市區(qū)幾乎每家都用過(guò)“百大購(gòu)物卡”。
萊州是個(gè)縣級(jí)市，中國(guó)傳統(tǒng)的“熟人社會(huì)”在這里體現(xiàn)明顯，購(gòu)物卡帶來(lái)的人情網(wǎng)一拉開(kāi)，給百貨大樓網(wǎng)住了顧客，也網(wǎng)住了市場(chǎng)。小小購(gòu)物卡已經(jīng)成為支撐萊州百貨大樓維持壟斷地位，排擠外來(lái)競(jìng)爭(zhēng)者的重要手段。
“感覺(jué)百貨大樓現(xiàn)在已經(jīng)成為官員、領(lǐng)導(dǎo)收禮的天堂了，而國(guó)美這種實(shí)打?qū)嵰蟋F(xiàn)金消費(fèi)的賣場(chǎng)，就不受青睞了。”一位年輕顧客對(duì)本刊說(shuō)，如果單純講“物美價(jià)廉”，他會(huì)選擇國(guó)美，但是無(wú)奈被購(gòu)物卡套牢，最終不得不選擇百貨大樓。
除了購(gòu)物卡效應(yīng)之外，國(guó)美在萊州出師不利還有其他原因。
首先，上世紀(jì)80年代，百大是萊州唯一的一家大型商場(chǎng)，經(jīng)過(guò)30年的發(fā)展奠定了它在萊州商界中的霸主地位。“買家電，到百大”，是不少萊州人從小就耳熟能詳?shù)膹V告，相對(duì)而言，國(guó)美就陌生多了。
其次，一位家電業(yè)的資深人士告訴本刊，國(guó)美屬于全國(guó)性企業(yè)，區(qū)域負(fù)責(zé)人的權(quán)限有限，且在價(jià)格、結(jié)款、營(yíng)銷、與廠商談判資源、宣傳推廣等方面缺乏操作上的靈活性和優(yōu)勢(shì)，而地方性企業(yè)萊州百貨大樓卻沒(méi)有這方面的羈絆。
再次，作為萊州市的地方納稅大戶，萊州百貨大樓也得到了地方政府的扶持。
萊州人均年收入52000元，屬于山東省三十強(qiáng)縣之一，這些優(yōu)勢(shì)早已被家電廠商看在眼里，除了國(guó)美之外，蘇寧、大中都來(lái)考察過(guò)萊州市場(chǎng)，但在看到萊州百貨大樓的壟斷地位之后，這些投資最終都不了了之。
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