拒絕觀影者自帶食品，自己卻銷(xiāo)售高價(jià)飲食
消費(fèi)者質(zhì)疑萬(wàn)達(dá)影城“霸王條款”
消協(xié)律師：行規(guī)是無(wú)效規(guī)定，消費(fèi)者可不理睬
紅商網(wǎng)訊：影片即將開(kāi)場(chǎng)，觀影者欲帶食品邊吃邊看，卻被工作人員擋在門(mén)外，從最初要求拿出，到可帶進(jìn)場(chǎng)卻不許吃……連日來(lái)，一對(duì)情侶在鎮(zhèn)江萬(wàn)達(dá)影城的委屈遭遇，引發(fā)廣大市民關(guān)注。與不許消費(fèi)者自帶食品形成鮮明對(duì)比，影城卻公然銷(xiāo)售高價(jià)爆米花、可樂(lè)等食品飲料。不少消費(fèi)者紛紛質(zhì)疑影城這一“霸王條款”。市消協(xié)律師認(rèn)為，影城所謂行規(guī)并無(wú)法律效力，消費(fèi)者可拒絕，由此引發(fā)沖突后果，影城需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
消費(fèi)者： 自帶食品趕場(chǎng)影城內(nèi)受委屈
本報(bào)新聞熱線(xiàn)接到市民匿名投訴，鎮(zhèn)江萬(wàn)達(dá)影城“霸王條款”：拒絕消費(fèi)者自帶食品觀影，影城內(nèi)卻銷(xiāo)售高出市場(chǎng)價(jià)不少的爆米花、可樂(lè)等食品飲料。原來(lái)幾天前，投訴人與女友到萬(wàn)達(dá)影城觀影，因來(lái)不及吃晚飯，便自帶“肯德基”外賣(mài)趕場(chǎng)。不料，在放映廳，他們卻遭遇工作人員阻攔。從不許將食品帶進(jìn)場(chǎng)，到可帶進(jìn)場(chǎng)但不允許吃，還有疑似工作人員常去“查看”……發(fā)生在影城內(nèi)的這些情況讓他們倍感委屈。
“不讓消費(fèi)者帶，他們自己卻在賣(mài)，爆米花、可樂(lè)等價(jià)格都比其他地方高不少，這不是霸王條款嗎？”交涉無(wú)果情況下，投訴人將委屈經(jīng)歷寫(xiě)成帖子，發(fā)到本地?zé)衢T(mén)網(wǎng)站鎮(zhèn)江網(wǎng)友之家上，請(qǐng)大家評(píng)理。該帖發(fā)表雖已有四五天時(shí)間，但持續(xù)受到網(wǎng)友關(guān)注，至今仍然在論壇首頁(yè)，點(diǎn)擊量已高達(dá)4.2萬(wàn)多人次，跟帖近400個(gè)。絕大多數(shù)網(wǎng)友對(duì)當(dāng)事人表示同情，紛紛譴責(zé)萬(wàn)達(dá)影城的“雙重標(biāo)準(zhǔn)”和不當(dāng)態(tài)度。
消協(xié)律師： 規(guī)定無(wú)效力，消費(fèi)者可不理睬
那么，“雙重標(biāo)準(zhǔn)”的確是行規(guī)嗎？記者隨機(jī)走訪市區(qū)其他影城和多位電影迷，發(fā)現(xiàn)影城在該問(wèn)題上，各自把握尺度不同。似乎除萬(wàn)達(dá)影城此次嚴(yán)格執(zhí)行外，其他影城多睜一只眼閉一只眼。有影城負(fù)責(zé)人表示，他們只對(duì)消費(fèi)者自帶過(guò)于油膩或有異味的食物實(shí)行友情提醒，希望當(dāng)事人不要干擾他人。常到影院觀影的市民馬女士說(shuō)，自己曾多次自帶“肯德基”外賣(mài)等食品，在中影東方國(guó)際影城邊吃邊看，從未遇阻攔。
“這樣的做法確實(shí)侵害了消費(fèi)者自主選擇和公平交易的權(quán)利，所謂行規(guī)更是無(wú)效規(guī)定……”據(jù)市消協(xié)法律顧問(wèn)陳紅堅(jiān)律師介紹，影城的解釋站不住腳，因?yàn)樗^影響觀影效果的標(biāo)準(zhǔn)是有彈性的。“‘肯德基’油膩有味道，那他們賣(mài)的爆米花不油膩？沒(méi)味道嗎？而且價(jià)格還高！可消費(fèi)者在那卻被逼得沒(méi)別的選擇。”陳紅堅(jiān)認(rèn)為，萬(wàn)達(dá)影城的做法，讓消費(fèi)者除了不去觀影外，在食品飲料消費(fèi)方面就只能接受自主選擇和公平交易的權(quán)利被侵害。該規(guī)定與法律相抵觸，并不具備任何效力，一般不會(huì)造成什么嚴(yán)重后果，因此消費(fèi)者維權(quán)也不容易。
陳紅堅(jiān)律師認(rèn)為，對(duì)待這樣無(wú)效力的所謂行規(guī)，消費(fèi)者可以選擇不去消費(fèi)，或不予理睬。“如果在本案中，工作人員出現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者搜身、搶奪食品以及由此引發(fā)影響他人觀影權(quán)利，那么這就造成嚴(yán)重法律后果，影城就得承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任了。”
萬(wàn)達(dá)影城： 行規(guī)和經(jīng)營(yíng)需要“雙重標(biāo)準(zhǔn)”
“我們?cè)陔娪捌焙陀俺莾?nèi)醒目地方都有明確規(guī)定，不允許消費(fèi)者自帶食品進(jìn)場(chǎng)觀影。”據(jù)鎮(zhèn)江萬(wàn)達(dá)影城負(fù)責(zé)人林濤介紹，事發(fā)后，他通過(guò)電話(huà)和跟帖等形式，與當(dāng)事人溝通，并替工作人員致歉，但未能達(dá)成諒解，“后來(lái)他還向我們總部投訴，總部現(xiàn)在反饋的信息是，當(dāng)事人已接受道歉，此事已經(jīng)過(guò)去了。”因投訴人電話(huà)一直處在無(wú)人接聽(tīng)狀態(tài)，其發(fā)布的帖子里也未更新相關(guān)內(nèi)容，記者一時(shí)無(wú)法核實(shí)林濤所言。
就消費(fèi)者和網(wǎng)友們質(zhì)疑的“霸王條款”和“雙重標(biāo)準(zhǔn)”，林濤解釋稱(chēng)，不許消費(fèi)者自帶食品是行規(guī)，為的是避免干擾其他人正常觀影。至于影城銷(xiāo)售爆米花、可樂(lè)等食品飲料，則是為滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求。“現(xiàn)在電影競(jìng)爭(zhēng)激烈，光靠賣(mài)票不行……”林濤同時(shí)坦言，銷(xiāo)售食品飲料也是影城經(jīng)營(yíng)的需要。但他強(qiáng)調(diào)他們所銷(xiāo)售的食品不影響消費(fèi)者觀影效果。
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