在北京王府井大街上就上演著這樣的腳本。一邊人流如織，一邊冷冷清清……離熙熙攘攘的王府井游客群短短十來步距離的樂天銀泰商場的人氣就是無法旺盛起來。

　　冷清的背后

　　上完繁忙的五天班，滿是疲憊的趙小姐迎來了期許許久的周末，毅然決定約上好友逛遍王府井大街的所有商場。閑逛之際，趙小姐突然發(fā)覺逛王府井百貨大樓、東方新天地、新東安的時候人山人海的，怎么過了個馬路，對面的樂天銀泰門口就罕見人影呢?

　　趙小姐和朋友在好奇心的鼓動之下，耐著性子等著數(shù)十秒的紅燈過了馬路�？粗鴺诽煦y泰大樓裝修的外觀，“挺好的啊，怎么沒有人?”趙小姐的好友有些不解地嘀咕著。

　　一進(jìn)門口，趙小姐和她的朋友，看著自己知道的和不知道的國際奢侈大牌，不說什么了，只是走馬觀花地看著，服務(wù)員也不理她們。“她們覺得我們不是她們的顧客。”趙小姐和她的好友似乎覺得有些“受傷”。

　　一層是國際名牌、二層是珠寶黃金和化妝品、三層主打鞋，來到四層，“ONLY,終于有認(rèn)識又可以消費的起的了。”趙小姐的好友有些興奮地說。

　　“這些是我們店的新產(chǎn)品，很適合您的身材，可以試試哦，寶貝。”剛進(jìn)ONLY女裝的門口，五六個女店員圍了上來，“試試吧，寶貝”“恩，這款式好，寶貝”“您是本地人吧，寶貝”……趙小姐和她的好友被她們話語中的“寶貝”雷得渾身起雞皮疙瘩，回想剛才一層的“被冷落”，趙小姐有些受寵若驚，拉著好友，急忙出店。

　　享受完“被冷落”和“五六個女店員為兩名顧客‘周到’的服務(wù)”，正好到了飯點，趙小姐估計這里的飯不會太貴，看著位于“金街”(王府井)空蕩蕩的商場，覺得有些不可思議，猜想部分人流可能在地下一層里，正好自己也要解決吃飯問題，遂帶著好友到了地下一層。

　　這里的快餐價格算是合理，但也只有零星的幾個人在逛，不少餐飲店的座位是空著的，樂天利的五十幾個座位上居然沒有五個人，還有美食街的幾個服務(wù)員也在閑聊，商場的冷清，可見一斑……趙小姐和好友解決完吃飯問題后，也無心戀戰(zhàn)，匆匆出了大門。

　　在不少人的印象中，王府井大街再熱鬧不過了。對于外地游客，這里是來北京必去之地;對于老北京人，這里是新中國新北京現(xiàn)代商業(yè)的起源地。那么扎根在這里的商場怎么會人氣不旺?

　　業(yè)內(nèi)人士分析，盡管王府井商圈的客流密集，但大多是外埠游客，他們對紀(jì)念品的購買欲望較強，真正打算購買高端品牌且具備高端消費能力的顧客并不多。

　　“王府井大街還是以外地游客為主，而且有很多是第一次來北京的游客，他們的需求更多是購買一些紀(jì)念禮品、特色食品，他們對韓國一線品牌的認(rèn)知度并不高，缺乏吸引力。我們喜歡韓國產(chǎn)品，但他們的活動少，促銷少，消費能力有限的我們又買不起。”“哈韓族”林容無奈地表示，其實有許多人喜歡韓國品牌的，只不過樂天銀泰商場內(nèi)的產(chǎn)品過于昂貴，“無福消受”。

　　記者發(fā)現(xiàn)，近期樂天銀泰借著韓國樂天百貨32周年的噱頭，在11.24—11.29期間推出了“200元當(dāng)360元”、“免費停車”的活動，但“200元當(dāng)360元”不能與產(chǎn)品折扣同時使用，而且超市、煙酒、餐飲和不少品牌并沒有參加此次活動，優(yōu)惠的程度相當(dāng)有限。

　　而且，樂天銀泰商場的布局、裝修、燈光，整個營造的氛圍比較硬，一層入駐了不少國際大牌，“大牌們的氣場”對于游客和一般消費者而言，缺乏親和力。

　　記者到樂天銀泰店待了將近一個多小時的時間里，GUCCI、KENZO等國際著名品牌的專賣店里，幾乎沒有客人，不少店里導(dǎo)購人員的數(shù)量比過道上來往的客流還要大。很多顧客，匆匆地看一下就走過去了，并不多在每個品牌的店面當(dāng)中停留。

　　定位問題

　　樂天銀泰百貨是2008年新開業(yè)的商場，面向高端市場，引進(jìn)了大量海外頂級，因此，這家商場許多的服務(wù)細(xì)節(jié)，也都旨在吸引高端客戶。比如，樂天銀泰的MVG服務(wù)為VIP提供專屬的休息室，顧客可以在這里上網(wǎng)、喝咖啡、聽音樂;PSR服務(wù)則提供專屬的私人購物室，有專門的導(dǎo)購幫助顧客挑選其可能感興趣的商品;還設(shè)立了嬰兒休息室和兒童娛樂室。

　　然而,王府井大街的整體定位就是旅游購物街。對于年輕一代人來說，他們購買奢侈品則此前首選國貿(mào)，這兩年則開始喜歡去新光天地。新光天地的品牌比較齊全，產(chǎn)品也比較豐富，可選擇性比較大。所以這一群人也不太會選擇來到王府井。

　　而且，位于王府井商圈極佳地段、貴為地標(biāo)的東方新天地是一家定位高端的購物中心，該商場原本就經(jīng)營的很好，還有東方廣場酒店和寫字樓的固定人群作為強大的“后盾”，這部分人群的消費需求與東方新天地提供的產(chǎn)品完全吻合，因此不會輕易分流到樂天銀泰。

　　此外，樂天銀泰商場內(nèi)即有GUCCI、CARTIER等高端品牌，但也存在ONLY、VERO MODA等中低端品牌。正常情況下，商場只會定位于一類消費客層，但樂天銀泰的定位卻并不清晰，使顧客難以形成對商場經(jīng)營特色的明確認(rèn)知。

　　在回程的路上，記者發(fā)現(xiàn)樂天銀泰雖然地處王府井大街，但是88號的位置已經(jīng)比較偏北。人們進(jìn)入王府井大街通常都是從南往北走，邊走邊逛，走到88號的距離至少有1000米，在加上新東安，王府井百貨大樓、東方新天地等商場都很大，都逛完就很累了。

　　樂天銀泰門口有一條東西向的馬路，這條馬路把王府井大街分割成了南北兩段。如果馬路對面，沒有特別吸引人的東西的話，大部分游客是不會過馬路到樂天銀泰商場的。

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