微軟零售店的風(fēng)格與蘋果零售店頗為類似
　　
　　與蘋果相比，微軟的店面明顯缺乏人氣。

　　紅商網(wǎng)訊：導(dǎo)語：美國科技資訊網(wǎng)站CNET記者格雷格·桑多瓦爾(Greg Sandoval)周二首次光臨微軟零售店，近距離體驗這家軟件巨頭在零售業(yè)務(wù)領(lǐng)域的嘗試。他認為，雖然微軟零售店服務(wù)水平一流，但在具備挑戰(zhàn)蘋果的實力以前，還有很長的路要走。

　　以下為文章全文：

　　零售業(yè)務(wù)戰(zhàn)略

　　昨天，我第一次走進微軟零售店，對微軟零售業(yè)務(wù)戰(zhàn)略有了更深的體會。是的，我負責(zé)報道科技行業(yè)動態(tài)，微軟這家全球最具影響力的軟件公司在兩年前試水實體零售業(yè)務(wù)，但直到現(xiàn)在我才拜訪了一家。這不全是我的錯。

　　在密西西比河?xùn)|岸，至今沒有一家微軟零售店。我目前生活在紐約，是2009年10月搬到這里的，在那個月微軟最早的兩家零售店開張營業(yè)——一家位于亞利桑那州的斯科茨代爾，另一家位于加利福尼亞州的米申維耶霍，這兩個地方都是科技界的熱點區(qū)域。

　　兩年過去了，微軟在曼哈頓依舊沒有一家零售店，而競爭對手索尼和蘋果在那里的零售業(yè)務(wù)相當紅火。但是，微軟已經(jīng)開始行動。這家軟件巨頭將于下周在弗吉尼亞州的泰森角(Tyson's Corner)開設(shè)其在美國東海岸的首家零售店。

　　這將是微軟在今年開設(shè)的第7家零售店，也是微軟第14家零售店。據(jù)悉，索尼在美國有27家零售店，蘋果則多達245家。很顯然，微軟CEO史蒂夫·鮑爾默(Steve Ballmer)并不打算停止零售業(yè)務(wù)擴張的步伐。微軟零售店應(yīng)該會在近期亮相紐約。紐約堪稱大型零售商的中心舞臺，進軍這個大都會意義重大。

　　服務(wù)大相徑庭

　　與此同時，微軟在加利福尼亞州不僅有五家零售店，而且其中四家所在地點還毗鄰索尼和蘋果的零售店，一家坐落于世紀城的戶外商場，附近挨著一條名為“星光大道”(Avenue of the Stars)的大街。昨天下午，微軟零售店客流不多，而附近的索尼零售店更是冷冷清清，只有蘋果零售店內(nèi)人頭攢動。

　　我們聽到的經(jīng)常是有關(guān)微軟對零售業(yè)務(wù)投入的批評，而對蘋果零售店的服務(wù)卻是溢美之詞：木桌、熱情的銷售人員及時髦的玻璃外墻面，等等�？赡苁前�，但我昨天在蘋果零售店的體驗并不愉快。當我開始在店內(nèi)拍照時，一位蘋果女店員甚至試圖將我轟出去。

　　我提醒她說，應(yīng)該允許我在里面拍照，YouTube到處都是顧客在蘋果零售店內(nèi)抱著山羊或跳舞的視頻片段。這名女店員并不吱聲，只是微笑。而在微軟零售店，我卻有著完全不同的購物體驗。產(chǎn)品導(dǎo)購史蒂夫·帕金斯(Steve Perkins)非常熱心，告訴我可以邊走邊拍，而且他在說這番話之前還不知道我是CNET記者。

　　我向帕金斯問到了Windows手機的問題，于是，他開始在一塊巨大無比的顯示屏上面指指畫畫，展示這款手機的各種功能。這個大顯示幕覆蓋整個零售店近四分之三的區(qū)域。與此同時，其他銷售人員則用顯示屏的其他部分來展示Xbox游戲。

　　用戶忠誠度

　　帕金斯帶我來到商店的產(chǎn)品展示區(qū)，雖然這個展示區(qū)的設(shè)計處處都有蘋果零售店的痕跡，但大顯示幕仍給人留下深刻印象。它采用觸控技術(shù)，帕金斯說任何人都可以從外面進來，在展示區(qū)舉行任何類型的會議，甚至不見得必須與微軟產(chǎn)品有關(guān)。

　　如果有人試圖在比佛利山莊推銷特百惠產(chǎn)品，那該怎么辦？帕金斯說，此人應(yīng)該來微軟零售店試試運氣。很顯然，向搞技術(shù)的人提供一個展示其創(chuàng)意的舞臺，這不啻于一個吸引用戶的絕妙主意。

　　盡管如此，微軟在具備挑戰(zhàn)蘋果的實力以前，還有很長的路要走。蘋果不僅在零售店數(shù)量上占據(jù)著絕對優(yōu)勢，而且還有人懷疑微軟能否像蘋果一樣，具有對流行趨勢的精準把握，能否帶來與蘋果一樣的一流購物體驗——即便是模仿。

　　關(guān)鍵是，消費者之所以經(jīng)常光顧蘋果零售店，是因為他們已經(jīng)愛上了蘋果的產(chǎn)品。在復(fù)制這種用戶忠誠度上，微軟與蘋果的差距有著天壤之別。

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