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紅商網(wǎng)訊：近日，網(wǎng)友嘉嘉在半島網(wǎng)爆料臺(tái)上發(fā)帖稱，家人前些天來(lái)青島玩，就將他們安排在位于杭州路上的七天連鎖酒店住了四天，退房時(shí)被告知入住房間比預(yù)訂的房間貴，讓其多交250元。嘉嘉隨即質(zhì)疑酒店換房間怎么沒(méi)提前告知，對(duì)方卻答復(fù)因?yàn)榭腿藳](méi)有主動(dòng)詢問(wèn)。嘉嘉認(rèn)為酒店侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，酒店對(duì)此卻拒絕承擔(dān)責(zé)任。
爆料：住酒店時(shí)遭遇“被”換房 顧客多交250元
嘉嘉向記者反映，8月12日，她在七天連鎖酒店的官方網(wǎng)站上預(yù)訂了4天房間，總價(jià)為748元。8月24日，嘉嘉的爸爸和弟弟來(lái)到酒店入住，“當(dāng)時(shí)一個(gè)服務(wù)員告訴我們有一間兩張單人床的，一間雙人床的，問(wèn)我們選哪一間。”嘉嘉就選了一間帶兩張單人床的入住。
四天后去退房，服務(wù)員告訴我們一共是998元。比預(yù)訂的價(jià)格整整高了250元，嘉嘉聽(tīng)到報(bào)價(jià)后懷疑酒店是不是弄錯(cuò)了，服務(wù)員卻很明確的告訴她，他們?cè)扔喌氖且粡堧p人床的房間，住的確是帶兩張單人床的，價(jià)格肯定要貴。“我就問(wèn)更換價(jià)格不一樣的房間怎么不告訴我們，沒(méi)想到服務(wù)員竟說(shuō)誰(shuí)讓你們自己不問(wèn)的!墻上貼著價(jià)格，你們自己不會(huì)看嘛!”嘉嘉感到酒店的做法很過(guò)分，最后很無(wú)奈的交了錢。
“家人入住的前一天，我來(lái)酒店確認(rèn)了4天住宿費(fèi)是748元，當(dāng)時(shí)交了900元訂金，服務(wù)員說(shuō)，拿著訂金條即可辦理入住相應(yīng)類型的房間。辦理入住時(shí)，酒店推薦了兩種類型的間房，只問(wèn)我們選哪一間房，并沒(méi)有說(shuō)明兩間房的價(jià)格不一樣。”嘉嘉認(rèn)為酒店的行為侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，應(yīng)該負(fù)責(zé)。
酒店：沒(méi)什么好解釋的
下午3點(diǎn)左右，記者聯(lián)系到杭州路上的七天連鎖酒店，酒店的值班經(jīng)理李女士表示，不能光聽(tīng)顧客的一面之詞就認(rèn)定事實(shí)。記者隨后詢問(wèn)酒店了解的情況，李女士語(yǔ)氣比較強(qiáng)硬的表示酒店不接受采訪，也沒(méi)有什么好解釋的。
律師：酒店應(yīng)該負(fù)責(zé)
為此，記者咨詢了山東海師律師事務(wù)所的馮兆偉律師，馮律師表示在消費(fèi)者沒(méi)有主動(dòng)要求更換房間的情況下，商家推薦給消費(fèi)者其它的房間，需要告知消費(fèi)者其它房間的價(jià)格。如果沒(méi)有告知，則由商家來(lái)承擔(dān)責(zé)任。
同時(shí)，馮律師提醒說(shuō)，消費(fèi)者可以向相關(guān)部門反映，要求商家退還相應(yīng)的錢。
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