“0秒退房”方便客人

　　目前，漢庭已擁有350萬名個人會員。漢庭酒店集團(tuán)首席執(zhí)行官張拓表示，漢庭會員在辦理入住手續(xù)時，只要把自己的會員卡直接刷成房卡，付清全部房費，就無需支付入住押金，并提前拿到住宿發(fā)票，在退房時僅需關(guān)上房門即可離店，免除了查房、結(jié)賬等辦理相關(guān)手續(xù)的時間。沒帶會員卡的客人在離店時，也只要把房卡投入前臺“0秒離店”的盒子里，就可以輕松離店。“0秒退房”不僅節(jié)省客人時間，也體現(xiàn)出酒店對客人的尊重和信任。

　　2009年起，漢庭連鎖酒店就針對漢庭金卡以上會員施行“無停留離店”政策。一方面為客人節(jié)省了時間，特別是為那些趕飛機和火車的商旅客人帶來便利;另一方面，酒店免除了查房、結(jié)賬手續(xù)，提高工作效率，節(jié)省運營成本。

　　酒店不會遭受損失

　　“無停留離店”此前曾遭遇業(yè)內(nèi)質(zhì)疑：免查房可能會導(dǎo)致酒店物品產(chǎn)生大量損耗，同時也會引起部分客人超過退房時間離店，給酒店造成損失。張拓表示，經(jīng)過兩年多的運行，業(yè)內(nèi)擔(dān)憂的情況并沒有出現(xiàn)，“我們會員的素質(zhì)都比較高，不會帶走酒店的物品。”

　　沒有了押金的約束，部分客人會否超時離店呢?去年起，錦江之星在北方市場及華東市場南部(指浙江、福建等區(qū)域)也對其會員實施“無停留離店”政策。“從我們的運作經(jīng)驗看，基本不會出現(xiàn)這種情況。”錦江之星市場部總監(jiān)助理喬東嶺介紹，“都是注冊會員，雙方之間都有互信度，客人如果在未打招呼的情況下超時離店，酒店可以通過相關(guān)信息追查到對方。”

　　星級酒店早有先例

　　據(jù)了解，在滬的香格里拉酒店、威斯汀等國際品牌高星級酒店也對持部分國外信用卡的用戶采用“無停留離店”政策。“只要持維薩、運通、萬事達(dá)等信用卡在我們酒店消費，都可以享受快速離店政策。”浦東香格里拉酒店公關(guān)經(jīng)理毛軼群介紹，持上述三種信用卡的客人入住該酒店，只要先填一張“快速離店”表格，在離店時將這張表格交付前臺，后續(xù)的結(jié)賬等事務(wù)就可以交由酒店來做，“這既是對客人的充分信任，也與信用卡的相關(guān)約束政策有關(guān)，這種做法在國外也很普遍。”

　　業(yè)內(nèi)專家樂觀地預(yù)測，這一政策預(yù)計不久后就有可能在國內(nèi)經(jīng)濟型酒店普遍實施。復(fù)旦旅游經(jīng)濟系教授郭英之表示，“相比較而言，經(jīng)濟型酒店內(nèi)的物品大多不是特別貴重，畢竟酒店與會員客人之間還是有著某種可約束的聯(lián)系。”