紅商網(wǎng)訊：一石激起千重浪。濟南時報8月9日報道顧客指稱“大潤發(fā)防損部涉嫌敲詐勒索”事件的當(dāng)日，數(shù)十市民也反映他們在大潤發(fā)遇到的類似遭遇。顧客所指稱的大潤發(fā)防損員的行為，是個人行為還是超市的統(tǒng)一安排?防損員從嫌疑人身上“弄”到的錢流向何方?采訪過程中，有自稱曾在大潤發(fā)防損部干過的人員，向濟南時報揭露了部分內(nèi)情。

　　在職防損：弄來的錢大都給超市了

　　近十多天內(nèi)，記者走訪了大潤發(fā)濟南各家門店，并與多名防損員有所接觸。問及從嫌疑人身上“弄”來的錢流向何處時，一名防損員表示，都交給超市了，個人身上不敢留，“很多時候，上級領(lǐng)導(dǎo)都要求嫌疑人在攝像監(jiān)控下交錢，然后我們把錢再交給上級，最終這些錢都交給了超市。”

　　這名防損員同時透露，讓嫌疑人交錢后，絕對不會給對方開具收條、收據(jù)之類的憑據(jù)，但按超市的規(guī)定，一般會出具一份“具結(jié)書”，表示這件事兒已經(jīng)處理完了。

　　另一防損員透露，他們有固定工資，但大都比較低，主要靠抓盜竊嫌疑人來獲取報酬，“每干一個活兒，都會有一筆報酬，最后根據(jù)‘肅竊金’的收入數(shù)量，防損員還會有數(shù)額不等的獎金。至于是不是有防損員會把‘肅竊金’往自個兒包里裝，誰也說不準(zhǔn)，但超市方面是嚴令禁止的，弄到‘肅竊金’必須往超市里交。”

　　采訪中記者了解到，“肅竊金”的提法，在超市行業(yè)內(nèi)，截至目前僅出現(xiàn)在大潤發(fā)。大潤發(fā)入駐濟南已10年左右，其間到底發(fā)生了多少起類似事件，業(yè)內(nèi)人員稱難以計數(shù)。

　　良心不堪：一男子稱辭職不干了

　　8月9日上午，一市民向記者透露，他以前就是在大潤發(fā)做防損員的。在超市內(nèi)抓住盜竊嫌疑人或發(fā)現(xiàn)有人攜未結(jié)賬的物品出超市后，一般把嫌疑人帶進防損部，威脅對方若不交錢就報警，“對方身上有多少錢就弄多少錢。”

　　他說：“在大潤發(fā)，這叫做肅竊處理，內(nèi)部對講機稱010或其他代號。防損員對一些孩子或是老人都下手特別狠，而對那些真正的慣偷有時卻抓不住，或看到了也不敢處理。我就是因為實在忍受不了大潤發(fā)這種做法，良心上過不去，辭職了。”“那些盜竊嫌疑人，什么樣的人都有，有的只是想貪一點小便宜。例如有七八十歲的老人，給孩子拿個桔子什么的，忘了買單。但防損員對其也要這么整，“肅竊金”幾百上千乃至上萬元的都有。”他分析，“防損員會觀察嫌疑人的心理，當(dāng)事人越是害怕，防損員就越會獅子大開口。我干防損員時，有個退休的老干部，拿了一點點東西被抓住了，他當(dāng)然怕別人知道自己的身份，事情鬧出去臉往哪放?防損員就是抓住這些人這個心理弄錢。”

　　連日來，記者走訪了大潤發(fā)超市周邊的多家派出所，有民警對發(fā)生在大潤發(fā)超市內(nèi)的類似事件也有所知曉。

　　曾在派出所任職人員：有防損員曾被警方處理過

　　8月9日上午，在歷下區(qū)一處派出所任職過的一位工作人員向本報透露，大潤發(fā)超市內(nèi)，有防損員曾被派出所多次處理過，但讓他詫異的是，“類似的人員，卻在大潤發(fā)的防損部干起了防損員”。

　　據(jù)他了解，大潤發(fā)超市內(nèi)防損部涉嫌敲詐勒索盜竊嫌疑人的事情多有發(fā)生，“向嫌疑人弄錢時，類似人員毫不心軟。”

　　大潤發(fā)“肅竊金”內(nèi)規(guī)被曝出

　　采訪中，有內(nèi)部人員給記者提供了一份大潤發(fā)內(nèi)部的文件——— 《大潤發(fā)RT營運規(guī)范防損課肅竊課員作業(yè)規(guī)范》和《規(guī)范肅竊獎金運作》。前者對防損員如何抓取盜竊嫌疑人有著詳細的規(guī)范和要求，后者則對如何處理“肅竊金”有著明確規(guī)定。

　　記者看到，《大潤發(fā)RT營運規(guī)范防損課肅竊課員作業(yè)規(guī)范》中，標(biāo)明該《規(guī)范》的目的是“明確防損課(義同“部”，記者注)肅竊課員的工作內(nèi)容，使其工作有所依循”，適用規(guī)范是“各分店”。要求肅竊隊員“必須熟練掌握操作流程，最大限度減少客訴，提高肅竊率……”

　　在“肅竊”技巧部分，詳細講述了常見的盜竊嫌疑人的作案手法，以及防損員跟蹤、取證、截獲等手段。并要求“……證實后詢問有無未結(jié)賬商品，讓其拿出，如竊嫌不配合，肅竊隊員可向他展示在跟蹤過程中看到或拿到的一切不利于他的證據(jù)，直至他將未結(jié)賬商品拿出后帶至肅竊辦公室接受處理。如竊嫌己將商品結(jié)賬，肅竊隊員可以稽核蓋章為由，避免引起糾紛和客訴。”

　　而在《規(guī)范肅竊獎金運作》的規(guī)定中，標(biāo)明目的是“規(guī)范肅竊獎金運作”，適用范圍也是“各分店”。該文件中規(guī)定：肅竊獎金由防損員取得后，應(yīng)于營業(yè)次日交由課長存放保管，防損課需設(shè)立統(tǒng)計表記錄每筆肅竊獎金時間，受罰人名稱、原因及金額等，在繳、交肅竊獎金時，會計課人員須逐筆簽收。肅竊獎金應(yīng)全數(shù)由會計課人員存入公司賬戶(以預(yù)收貨款名義，并設(shè)立特別代號以便管理)。