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紅商網(wǎng)訊：據(jù)《勞動(dòng)報(bào)》報(bào)道，寶潔中國(guó)在其官方網(wǎng)站發(fā)布消息，稱35892瓶進(jìn)口“歐樂-B”漱口水因檢測(cè)到微生物指標(biāo)與公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)不符而被召回。連日來(lái)，市消保委頻繁接到消費(fèi)者來(lái)電咨詢，反映寶潔在召回問題產(chǎn)品時(shí)退款流程過于復(fù)雜，給消費(fèi)者帶來(lái)不便。市消保委指出，這種做法系輕視消費(fèi)者。
連日來(lái)，市消保委就消費(fèi)者所反映的問題，進(jìn)行了一番調(diào)查，發(fā)現(xiàn)寶潔公司在其官網(wǎng)上發(fā)布的召回公告中，要求消費(fèi)者填寫《退款申請(qǐng)表》，提供姓名、手機(jī)號(hào)碼、郵寄地址、銀行活期存折賬號(hào)等資料，同時(shí)簽署《同意接受退款聲明》，并規(guī)定接受退款期限(2011年7月16日—2011年8月14日)，超出該期限不予受理，所寄出的資料快遞、包裹也不予退還。
記者調(diào)查后也注意到，在寶潔和歐樂-B官網(wǎng)首頁(yè)上都能找到退款流程。在退款流程中，寶潔公司限定了接受退款時(shí)間為1個(gè)月，消費(fèi)者提供的退款賬戶必須是銀行存折。
不少消費(fèi)者提出質(zhì)疑，稱寶潔所設(shè)置的重重退款條件明顯缺乏誠(chéng)意。對(duì)此，市消保委指出，寶潔公司要求消費(fèi)者在填寫《退款申請(qǐng)表》時(shí)簽署《同意接受退款聲明》的做法，既有免除其自身責(zé)任的問題，又有排除消費(fèi)者主要權(quán)利的問題，對(duì)消費(fèi)者不公平。
目前，市消保委已向?qū)殱嵐咎岢?ldquo;召回整改建議”，希望馬上改進(jìn)，讓消費(fèi)者憑購(gòu)物憑證至當(dāng)時(shí)購(gòu)買的商場(chǎng)及柜臺(tái)辦理退貨手續(xù)。同時(shí)指出，寶潔公司召回產(chǎn)品可以有期限，但鑒于產(chǎn)品涉及全國(guó)各地，可能會(huì)有特殊情況，對(duì)于超過期限的，寶潔也應(yīng)當(dāng)妥善解決好產(chǎn)品召回退貨的問題。
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