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紅商網(wǎng)訊：超市的促銷人員稱，顧客買夠一定金額后系統(tǒng)可“立減”現(xiàn)金。然而消費者在結(jié)賬時，所謂的“立減”并沒有實現(xiàn)。更為奇怪的是，面對質(zhì)疑，合肥勝利路一沃爾瑪超市的促銷員、服務(wù)臺和超市負(fù)責(zé)人對“立減”的說法并不一致。
事件起因：該減的5元咋沒減？
據(jù)投訴人阿暉稱，6月16日晚8點多，他在合肥勝利路一沃爾瑪超市冷柜前購買酸奶時，被“味全”的促銷員喊住，“先生，現(xiàn)在購買‘味全’滿25元可以立減5元，去收銀臺結(jié)賬時，系統(tǒng)會自動幫您把這5元扣除。”阿暉覺得很劃算，就買了近30元的酸奶。
結(jié)完賬后，阿暉查了下電腦小票。“幸好我看了，才發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)根本沒自動扣除5元，該付多少錢還是付了多少錢。”阿暉說。
阿暉氣憤地來到超市總服務(wù)臺，但接下來，讓人費解的事一件接一件地發(fā)生了。
疑問一：“立減”在服務(wù)臺減?
“服務(wù)臺工作人員聽我說完后，把‘味全’的促銷員喊來了，可是沒說兩句話就又讓促銷員回去了。”阿暉告訴記者，服務(wù)臺的工作人員告訴他，這個“立減”應(yīng)該是結(jié)賬之后拿著小票來總服務(wù)臺退錢。
“促銷員說是系統(tǒng)自動扣除，怎么這下又變了？”阿暉說，結(jié)賬時收銀員并未告訴他應(yīng)該拿著小票去總服務(wù)臺退錢。
總服務(wù)臺的工作人員見狀，告訴阿暉按照超市規(guī)定，可以退還阿暉5倍差價，即25元。“我不要退錢，只要一個說法。”然而阿暉的這個愿望沒能實現(xiàn)。
疑問二：“立減”又變?nèi)斯p？
昨天下午，阿暉來到了合肥市工商局12315消費維權(quán)投訴中心。同時前來的，還有沃爾瑪客戶投訴部的王經(jīng)理。
“這個促銷活動是16號早上總部突然通知的，我們也緊急告知收銀員折扣詳情，告訴他們應(yīng)該在為顧客結(jié)賬時減去5元。”按照王姓經(jīng)理的說法，“立減”應(yīng)該是在顧客結(jié)賬時，收銀員人工幫顧客從總金額中減去。“那個收銀員可能忘記了。”
“一會兒說是系統(tǒng)自動減，一會兒說是去總服務(wù)臺減，現(xiàn)在又說是人工減，到底怎么減？”阿暉問。
12315中心：這已涉嫌價格欺詐
“這已經(jīng)涉嫌價格欺詐。”12315消費維權(quán)投訴中心投訴科主任梅立龍說。
梅立龍表示，《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第四十九條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的一倍。“根據(jù)此規(guī)定，超市應(yīng)該‘退一賠一’。”
面對王經(jīng)理答應(yīng)賠償阿暉損失，阿暉拒絕了，“我只要沃爾瑪超市給我們消費者一個說法。”阿暉說，當(dāng)天買“味全”的不止他一個人，“我發(fā)現(xiàn)了，那些沒發(fā)現(xiàn)的人，誰去賠償他們的損失？”
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