�。ǖ像R在便利店門外守候，希望能得到店方說法。）
　　
　　（出現(xiàn)問題的牛奶，迪馬在外包裝封口處標明，防止店方掉包。）

　　紅商網(wǎng)訊：去便利店買盒裝牛奶，打開包裝卻聞到餿味，你會怎么辦？家住番禺麗江花園的哈薩克斯坦人迪馬，在小區(qū)內(nèi)的“7-11”便利店便遭遇此幕，由于不滿意店方的處理方式和服務態(tài)度，他凌晨在便利店內(nèi)苦候十幾個小時，直至翌日下午仍未解決，“15小時過去了，都沒人來處理，只想用10元錢打發(fā)我”，迪馬報料道。此后，迪馬先后到了大石工商所以及廣州市質(zhì)量監(jiān)督檢測研究院，均未得到該問題牛奶的檢測報告，因此也無法向工商所進行舉報。

　　5月12日深夜
　　買到餿味牛奶 老外討說法

　　迪馬告訴陽光社區(qū)記者，5月12日深夜時，迪馬和朋友到小區(qū)的“7-11”便利店購買一盒盒裝牛奶，在付錢后現(xiàn)場拆開牛奶包裝，卻立刻聞到牛奶有一股餿味，懷疑已過保質(zhì)期。“我們查看這盒牛奶的生產(chǎn)日期，上面寫著‘5月3日’生產(chǎn)，保質(zhì)期是‘十天’，當時正是保質(zhì)期內(nèi)的最后一天。”迪馬回憶道：“隨后我們將有問題的牛奶給店內(nèi)服務員看，他讓我們?nèi)ツ昧硪缓性囋嚕�結(jié)果打開另一盒同樣是5月3日生產(chǎn)的同牌子牛奶，也有餿味！”

　　迪馬想向店員討說法，他的朋友卻提醒他，他們在付錢之后并沒有立刻要消費小票，迪馬醒悟后立即索要小票，店員卻表示，此時店長不在，不能提供發(fā)票。“那個店員說給我十塊錢補償，讓我回家去”，迪馬說，“我覺得當時他的服務態(tài)度實在很差，也不作出道歉和解釋。當時撥打這家連鎖便利店的投訴電話，也是無人應答。”迪馬認為，如果拿不到小票就不能保存證據(jù)，所以堅決不回家，在便利店逗留三小時后還請來了警方，最后通過對該盒問題牛奶的封存留證，迪馬才離開。

　　5月12日早上9時
　　爭持兩小時 記者不準陪同

　　12日早上9時，幾乎一宿沒睡的迪馬又來到了便利店，店長終于打印了迪馬購買該盒牛奶的消費小票，但仍沒給出對該事件的處理及賠償方法。“十多小時過去了，不管這牛奶原本是不是變質(zhì)，現(xiàn)在肯定已經(jīng)變壞了”，迪馬說，“只怕去到檢測院的時候，店方不承認我在開封時牛奶已經(jīng)變質(zhì)。”

　　記者在當天下午1時來到事發(fā)便利店，在采訪迪馬以后，“7-11”便利店總公司廣東賽壹便利店有限公司的市場部專員亦抵達該便利店，與迪馬進行協(xié)商。記者現(xiàn)場見到，店方專員承認迪馬在該便利店購買了該盒牛奶，并且愿意與迪馬一同前往工商所和檢測機構(gòu)，對問題牛奶進行鑒定。迪馬要求在有記者陪同的情況下，與店方一起到相關部門做鑒定，但卻即時遭到店方專員的拒絕，該專員表示“我們與客戶協(xié)商糾紛，不需要媒體在場”，同時她也拒絕接受記者采訪，并表示“稍后由公司專門對外發(fā)言的負責人作出回應”。

　　在雙方爭持近兩小時，最后在小區(qū)民警的調(diào)解下，迪馬同意與店方一起去做鑒定。

　　老外執(zhí)著的理由：“希望可以有個指引”

　　記者在采訪中，見識到這位來自哈薩克斯坦的執(zhí)著老外迪馬。在廣州當翻譯的他，說著一口流利的中文，在麗江花園租住近一年。“為什么選擇連鎖便利店，就是因為相信他們產(chǎn)品的質(zhì)量和服務有保證。”迪馬說：“我所在的國家雖然是小國，但在我們國家，這種情況是很嚴重的，店家會馬上處理和道歉。”為了一盒4.2元的牛奶，迪馬放棄了一天的工作，執(zhí)著地希望得到一個說法。“有人說我很傻，為了一件小事耽擱自己的工作，但我希望通過我的努力，讓以后遇到同類事情的人，可以有個指引。”

　　臨末，迪馬還不忘提醒記者，在報道中提醒小區(qū)內(nèi)居住的家長，給小孩買牛奶時要注意看標簽，“這種悶熱的天氣，牛奶容易變質(zhì)，買之前要仔細看生產(chǎn)日期。”

　　質(zhì)檢研究院：已開封的樣本不能檢測

　　5月12日下午4時，迪馬帶著問題牛奶與店方工作人員一同到達大石工商所。據(jù)迪馬表示，工商所工作人員要求迪馬出示該牛奶的檢測報告，作為投訴的佐證。隨后，迪馬又帶著牛奶去到廣州市質(zhì)量監(jiān)督檢測研究院，但研究院工作人員表示，已開封的樣品無法進行檢測。研究院工作人員在電話中接受記者采訪表示：“已經(jīng)開封的樣品，受到了污染，按規(guī)定檢測所無法受理該樣品。”

　　迪馬對此結(jié)果表示不滿：“從我購買牛奶到現(xiàn)在，已經(jīng)過去十多小時，因為便利店的拖延處理，也沒有將該盒牛奶妥善保存，才導致問題牛奶無法檢測，這是便利店方的責任。”截至記者發(fā)稿，該事件仍沒有進一步處理結(jié)果。

　　便利店：目前暫不作其他回應

　　“7-11”作為一間全國知名的連鎖便利店，他們是如何處理即將過期的產(chǎn)品？消費者如果遇到類似情況，可以如何向店方投訴或索償？針對上述問題，記者致電廣東賽壹便利店有限公司市場部，對方表示目前事件還在處理中，暫不作回應。該負責人在電話采訪中表示：“待事件處理過后，我們會做出正式的書面回應，目前暫不作其他回應。”