致歉信稱，經(jīng)排查發(fā)現(xiàn)，自4月20日以來，一共有46名消費者買了51件同款商品，已與另外45名消費者取得聯(lián)系，其中20名消費者購買的23件商品已經(jīng)過期。工作人員將按照雙倍補償?shù)臉藴�，為這些消費者辦理退貨及換貨事宜，所產(chǎn)生的相關(guān)成本由該免稅店承擔。

　　三亞市內(nèi)免稅店有限公司董事長王軒在致歉信中表示，5月6日媒體報道了一名消費者在三亞免稅店購買到過期歐舒丹化妝品的情況。經(jīng)查，此事是因該商品內(nèi)外包裝信息不一致，免稅店工作人員批量處理時未仔細核對，進而造成標簽誤貼所致。該問題的出現(xiàn)也反映出其管理流程不嚴謹?shù)膯栴}。

　　但這份致歉信中并未就造成商品內(nèi)外包裝信息不一致的原因作出解釋說明。

　　記者在采訪中了解到，自從免稅政策執(zhí)行后，三亞客源量急劇上升，這也造成貨品搶購潮，有接近人士透露，一旦貨物流通過快，會在管理環(huán)節(jié)上造成疏忽，或許是進貨監(jiān)管不利，或許是從其他門店調(diào)貨但質(zhì)量參差不齊所致，但這都折射出免稅購物旅游初級階段的不足，今后門店和供應商都必須要加強監(jiān)管。