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在上海工作的劉女士，購(gòu)物時(shí)發(fā)現(xiàn)一家美容中心；第一次體驗(yàn)時(shí)，護(hù)理、按摩都很到位，就辦了張6000元的白金貴賓卡，但辦卡后再也沒享受過高質(zhì)量服務(wù)，“每次去按規(guī)定先預(yù)約，卻要等半小時(shí)以上，而且一個(gè)項(xiàng)目結(jié)束后需再等半小時(shí)，還要忍受不斷的推銷。”
“預(yù)付費(fèi)消費(fèi)，是消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者之間達(dá)成的一種協(xié)議，但目前存在著監(jiān)管空白。”中央財(cái)經(jīng)大學(xué)應(yīng)用金融系主任韓復(fù)齡認(rèn)為，一方面需要工商部門把好準(zhǔn)入關(guān)，確認(rèn)什么樣資質(zhì)的公司才能發(fā)放預(yù)付費(fèi)消費(fèi)卡；另一方面，也要建立起考察監(jiān)督機(jī)制。
韓復(fù)齡建議，商家在發(fā)放預(yù)付費(fèi)消費(fèi)卡之前，需先將一部分資金存放在諸如工商聯(lián)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等第三方中介機(jī)構(gòu)處，如果日后商家經(jīng)營(yíng)不力而關(guān)門，消費(fèi)者可從中得到部分補(bǔ)償。
遭遇預(yù)付費(fèi)陷阱該如何處理？(鏈接)
北京市朝陽(yáng)區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部主任韓衛(wèi)林介紹，如果因?yàn)榻?jīng)營(yíng)者自身原因更換經(jīng)營(yíng)地址，不退款而強(qiáng)迫消費(fèi)者去變更后的經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)接受服務(wù)，屬于經(jīng)營(yíng)者違約，同時(shí)侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，“在這種情況下，消費(fèi)者提出退款要求是合情合理合法的。”
韓衛(wèi)林說，如果消費(fèi)者預(yù)付費(fèi)后遇到服務(wù)質(zhì)量差等問題，可以攜帶購(gòu)買發(fā)票、憑證等，前往消費(fèi)者協(xié)會(huì)、工商部門等機(jī)構(gòu)尋求幫助；如果經(jīng)營(yíng)者因?yàn)榻?jīng)營(yíng)失敗等“人去樓空”，屬于經(jīng)營(yíng)者違約，甚至涉嫌詐騙，消費(fèi)者應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。
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