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紅商網(wǎng)訊：最近，家樂福超市的收銀臺(tái)前豎起承諾牌，排隊(duì)超過4人時(shí)，顧客可按鍵節(jié)約排隊(duì)時(shí)間�？僧�(dāng)顧客想減少等待時(shí)間而多次按鍵后，卻無(wú)人理。近日，多位消費(fèi)者向本報(bào)“天天315”反映，家樂福的“快速結(jié)賬”系統(tǒng)形同虛設(shè)。
4月12日下午，蔡先生在家樂福建設(shè)店購(gòu)物，結(jié)賬時(shí)他前面已排了七八個(gè)顧客，再看看其他收銀機(jī)前，情況也差不多。蔡先生就按了多次鍵，超市既無(wú)人前來(lái)疏導(dǎo)也未新開收銀機(jī)。蔡先生很納悶，“公開的承諾，為什么我們有需求時(shí)商家卻沒一點(diǎn)反應(yīng)，這服務(wù)的眼子也鬧得太假了吧。”
與蔡先生同樣有疑問的還有漢陽(yáng)的劉先生。上星期六晚，他在家樂福鐘家村店也遇到類似情況。收銀機(jī)前都排著長(zhǎng)隊(duì)，他按了多次鍵，卻未增開收銀機(jī)。
12日傍晚，記者在家樂福建設(shè)店看到，每個(gè)收銀通道口，都豎有一塊牌子，上面注明：“如您前面有4人排隊(duì)，請(qǐng)按鍵，減少您的等待時(shí)間是我們的承諾”。該店收銀機(jī)編號(hào)排到32號(hào)，當(dāng)時(shí)僅有不到十臺(tái)收銀機(jī)在收費(fèi)，每個(gè)收銀通道前都排著十來(lái)人的長(zhǎng)隊(duì)。
記者依藍(lán)色牌上的指示按下紅色按鈕，每按一次鍵，在收銀臺(tái)外不遠(yuǎn)處天花板上掛著的顯示牌都會(huì)發(fā)出提示音，并出現(xiàn)紅色數(shù)字。然而，記者按了多次，卻沒有任何工作人員上前詢問或解決。
記者以消費(fèi)者身份詢問工作人員，對(duì)方稱，“能收銀的人都上了，現(xiàn)在沒辦法解決。”
昨日上午，家樂福公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人接受記者電話采訪，她表示，快速結(jié)賬系統(tǒng)4月1日才引進(jìn)，全市七家家樂福均有。對(duì)于消費(fèi)者投訴，該負(fù)責(zé)人解釋為，新系統(tǒng)才引進(jìn)，仍在試驗(yàn)期階段，相關(guān)服務(wù)和人員還在調(diào)整。但她同時(shí)表示，不能承諾解決時(shí)間。
昨日，接到記者反映后，江岸花橋工商所對(duì)此事展開調(diào)查�；蚬ど趟鶊�(zhí)法人員認(rèn)為，引進(jìn)新設(shè)施可減少排隊(duì)時(shí)間值得肯定，但家樂福實(shí)際上卻未能兌現(xiàn)承諾，指示牌上的公開承諾易引起消費(fèi)者誤讀，工商人員建議家樂福改進(jìn)服務(wù)，或?qū)χ甘九葡嚓P(guān)標(biāo)語(yǔ)進(jìn)行改進(jìn)，以免承諾落空。
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