這座伴隨成都市民走過11載的百貨賣場，從當(dāng)初的不為人知，到如今的城市時尚地標;從開業(yè)第一年僅3億多的銷售業(yè)績，到今天取得30億元的傲人成績。王府井的成功，正見證了成都商業(yè)快速發(fā)展的十年。人們不禁想問，是什么樣的魅力讓這里一年365天都不缺人氣?是怎樣的經(jīng)營策略，使得一座僅幾萬平米的賣場，能在成都商業(yè)競爭最激烈的春熙商圈突出重圍，創(chuàng)造出令業(yè)界矚目的成績?在今后的發(fā)展中，又有怎樣的新規(guī)劃，將為成都市民帶來怎樣的驚喜?

　　日前，王府井百貨集團副總裁、成都王府井百貨總經(jīng)理郭志剛，接受了記者的采訪。

　　記者：走過11年，您還記得王府井是什么時候開始邁入成都百貨銷售前列的嗎?

　　郭志剛：在我看來，王府井在成都的發(fā)展有這么三個關(guān)鍵時間段。開業(yè)的頭兩年，從年銷售額3個多億穩(wěn)步提升到6個億，為王府井今后的發(fā)展開了一個好頭，我把此階段稱作“良性運轉(zhuǎn)期”;到了2005年，商場年銷售達到了15億，再到2008年持續(xù)增長至20億，進入“快速成長期”，為30億的實現(xiàn)奠定了基礎(chǔ);而2009年到2010年，商場改造并擴充了樓層迎來嶄新的“飛躍時期”，引進了更多新品牌，使商品結(jié)構(gòu)與賣場定位更加合理，攀登上30億元新高峰。

　　記者：自來蓉后銷售業(yè)績穩(wěn)步增長，不僅位居成都百貨前列，甚至成為了西南首屈一指的賣場，王府井靠的是什么?

　　郭志剛：最根本的原因，是源于四川經(jīng)濟的繁榮帶來市民購買力的提高，再者是受成都消費者超前的消費意識的影響。從賣場自身來講，與擴店改造、不斷提升服務(wù)質(zhì)量、調(diào)整品牌結(jié)構(gòu)、特色營銷活動、會員維護等努力密不可分。經(jīng)過改造擴店，不但有硬件上的提升，更有軟件上的飛躍。為消費者提供更為舒適與時尚的購物環(huán)境，同時也讓商品的量更為充分，使品牌的構(gòu)成更合理。去年，王府井引進了80多個新品牌，調(diào)整后的品牌，更能滿足消費者的需求，也彌補了品牌組合上的不足。

　　今年，王府井全新提出“新男人、真女人”的概念。從成都消費者的時尚消費習(xí)慣和需求入手，再次對品牌進行大幅調(diào)整。引進一大批時尚男裝的同時，也將4樓開辟為潮牌區(qū)。潮流品牌的注入，擴大了賣場的客層。在此基礎(chǔ)上，加大了對新會員的關(guān)注。王府井認為，會員顧客數(shù)已經(jīng)不是第一位。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，開業(yè)以來商場的會員結(jié)構(gòu)幾乎沒變，年輕會員比較少，這與引進來的年輕潮流品牌產(chǎn)生了沖突。因此，在提升服務(wù)質(zhì)量，提出“人性化服務(wù)”理念。并且，關(guān)注到80后、90后的客人，讓更多年輕消費者喜歡上王府井。

　　記者：30億的創(chuàng)造，絕非一家之力。在您看來，它來自于哪些因素的共同影響?

　　郭志剛：首先，由衷感謝消費者對王府井一直以來的信賴。地處絕對市中心，停車難的問題一直困擾著我們，是消費者對我們的厚愛，激勵著王府井不斷發(fā)展。當(dāng)然，這也是團隊努力的結(jié)果，來自于王府井集團之力和員工的不懈努力，讓成都王府井得以穩(wěn)步發(fā)展。另外，與供應(yīng)商的密切配合，建立起的良好合作關(guān)系，也不得不提。供應(yīng)商在優(yōu)良貨品的提供、專柜專修、導(dǎo)購培訓(xùn)上都給予王府井了最大的支持。

　　記者：30億，肯定不是一個終點。未來，王府井有何新的規(guī)劃?

　　郭志剛：對，這將是王府井新的起點。當(dāng)然，既要看重這個數(shù)字，因為它凝聚了太多;但還有更大的數(shù)字在等著我們，它是對王府井的激勵和鞭策。雖然截至目前，商場業(yè)績達到20%的增長。但心態(tài)必須保持平和。

　　明年，將對賣場物業(yè)做進一步改造，如停車場就正在著手準備，地面燈光、收費系統(tǒng)等力求在明年以嶄新面貌示人。王府井成都二店也全力以赴，爭取在明年開業(yè)，從購物、餐飲、娛樂等全方位入手，打造一站式購物中心。